【精選】工作總結與計劃集合七篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編爲大家收集的工作總結與計劃7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

工作總結與計劃 篇1

銷售月工作總結，是對銷售工作的一個階段性的小總結，是爲了更好的審視自身的工作問題，總結並在下一階段過程中改善發揚，爲以後的工作做一個指導。

月工作總結，時間比較短，這一個月的時間裏，不可能有太大的變化、發展，因此，在做銷售月工作總結時，更注重於工作狀況的體悟與理解。

銷售月工作總結內容

1、工作狀況概述

2、工作中的成績和缺點

3、工作中的經驗和教訓

4、下步工作計劃

銷售月工作總結注意事項

1.總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、羣衆商量。一定要避免領導出觀點，到羣衆中找事實的寫法。

2.一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

工作總結與計劃 篇2

不知不覺，我加入公司已經一年多的時間了。在這裏我從學校的一名學生踏上了工作崗位成爲一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節化、條理化、規範化

前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加註意這一點。

2、保持較好的工作狀態

人低爲王，地低爲海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地爲大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本着爲人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤爲重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在着不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。

目前，我通過——學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集着不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規範;其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。

(3)工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由於辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，着實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

工作總結與計劃 篇3

不知不覺加入公司這個大家庭已經一年了，在這段時間，不僅認識了這麼多好同事，更多的是學到了很多東西，以前對房地產一無所知的我，現在也能多少了解一些，也能協助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收穫。在新的一年即將到來的時刻，我把自己這一年來的出納工作進行總結，請領導、同事對我進行監督。

作爲一名財務人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執行。

1、嚴格執行庫存現金限額，把超過部分按時存入銀行。審覈現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。

2、嚴格保證現金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和主任雙重複核，以確保準確無誤。

3、堅持每日盤點庫存現金，做到日清日結。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發現，及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律，對拿去銀行的票據做到填寫無誤，印鑑清晰。

4、嚴格審覈銀行結算憑證，處理銀行往來業務。對業務單位交來的支票，在收到支票時，認真審覈該支票的金額，日期，印鑑，然後正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。

5、隨時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票。保管好現金，收據，保險櫃密碼，印鑑，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手裏。對於這快日常，自我經手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應該是值得驕傲的。

6、每月編制工資報表，到月底及時彙總各部門當月考勤情況，詢問李總當月工資是否有變化，然後根據其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審覈，審覈無誤後，交由李總簽字確認。最後是在工資的發放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

7、我手裏還有一塊就是和房地產業務有一定關係的，就是去集團公司給媒體及相關業務單位請款。李總剛交給我這份的時候，我並沒有把它和業務聯繫在一起，只是廣宣部的同事將單據及請款單填好籤好字後，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經過主任和廣宣部同事的指導，我逐漸對房地產廣宣方面有了瞭解，後來再去請款，也順利了很多，也節約了很多時間。而且，我將請款這項用細緻的表格健全，做到有據可查，也便於年終統計。

當然，一年的要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務，而且涉及到一些保密制度，所以我就到這裏，以後上有有待提高的地方，請領導和同事多指導，爭取在新的一年裏，把做得更細，更完善，不出癖漏。

工作總結與計劃 篇4

尊敬的公司領導：

從擔任財務辦公室副主任開始，已經三個季度了，非常感謝領導對我工作的包容。在本次總結中，我想着重向領導彙報一下我的工作收穫，以及對下一步辦公室工作的打算。

　　一、工作收穫

（一）拓展了自我能力

從工作之初，我就把自己定位爲一名財務人員，沒有想過我還能從事本專業以外的事務，特別對於文字工作是想都不敢想，因爲以前的語**績似乎不太那麼光彩。俗話說：“人都是逼出來的”，通過大量的閱讀、背誦，以及實戰積累，逐漸摸索出一套自己的工作方法。在領導的點撥下，能夠初步把握領導的思路，寫出符合公司實際、領導需要的文章。

（二）眼界得到擴展

我要感謝領導能夠給我這個鍛鍊的機會，一個更高的平臺，讓我的眼界得到擴展。連我自己都不能確定行不行的時候，是您給了我努力前進的勇氣。當然，眼界的擴展，也讓自己看到更多需要提升改進的方面，我將繼續努力，迎頭趕上。

（三）收穫了一幫新朋友

辦公室工作還是比較冗繁，甚至有些枯燥，但是這幫年輕人，卻讓整個工作氛圍變得很活躍。我很開心能夠融入這個環境，交到一羣充滿熱情、心地單純的工作夥伴。這樣的工作環境，也讓我們的工作更加富有激情。

　　二、工作面臨的困難和打算

（一）積極配合用工改革

這次用工改革，對辦公室應該是衝擊最大的，辦公室共8名員工，其中6名是新員工，且都是辦公室的骨幹力量。在領導的關心下，最終辦公室人員只調出3名，但調入人員是2名，這就給我們的工作帶來二個困難，一是人員減少。工作量應該是不斷增加的，特別在年終，更少的人要做更多的事，壓力增大；二是新老接替。雖然人員更替遵循“一進一退”的原則，但是新進員工不可能馬上上手，都需要有一個適應過程，而這個過程必然給辦公室工作帶來壓力。雖然改革困難重重，但也給我們帶來了機遇，如果換血成功，既能理順用工體制，也能給新員工帶來更好地晉升空間；如果換血成功，辦公室的人員配備能夠更加優化，工作能夠邁上一個新的水平。我們也要抓住這次機會，積極配合、穩步推進這個用工改革，不給領導添亂。

（二）年終工作安排

首先是積極配合人力資源部，開展好黨的羣衆路線教育實踐活動，撰寫第二階段領導班子和領導自己的對照檢查材料，以及第三階段的建章立制的工作；其次是初步擬寫領導述職報告和年終總結報告；三是配合廖主任開展好年終會議召開和各項接待活動；四是挖掘典型，爲開展好政治思想工作提供素材；五是加大本部門人員的培訓，儘量做到人員接替無縫連接。

工作總結與計劃 篇5

各位領導大家好！

20xx年即將過去，在這段時間裏，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，藉此機會，我對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做得更好，自己有信心也有決心把今後的工作做到更好。

我是XX年XX月XX日來到貴公司工作的。作爲一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助！

通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的瞭解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的'提高。現存的缺點：對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

市場分析

我所負責的區域爲廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握。

從XX年9月19日到XX年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，淨利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝着這個目標去努力的。我有信心！

隨着市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

新一年的工作計劃：

<1>深入瞭解所負責區域的市場現狀，準確掌握市場動態

<2>與客戶建立良好的合作關係

<3>不斷的增強專業知識

<4>努力完成現定任務量

最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝着優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈！

工作總結與計劃 篇6

我在20xx年7月5日進入XX的大家庭，到現在也有整整五個月的時間，在這五個月的時間裏學到了在學校無法學到的知識，也慢慢學會怎樣將理論知識運用到實際操作中，真正做到學以致用;當然也學到在工作中怎樣和人相處、交流。五個月來，我基本上完成了自己的本職工作，履行了出納崗位職責。

我現在做的是財務工作中最基礎的出納工作，最先我簡單的認爲出納工作應該很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。但是當我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，其實不然，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。

剛從學校走出來，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，很是我以前很難完全意料到的，由於剛開始對公司的情況不是完全的瞭解，對公司的運作方式也不熟悉，處理起來不是很順暢，因此，工作的效率很一般，對日常工作產生了難度，還好的是，在各位公司領導、同事和指導老師的指導下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據的收支，保證自己經手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和審覈許多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，通過在實踐中指導，業務技能得到了很快的提升和鍛鍊，工作水平得以迅速的提高。

剛剛開始工作的時候學習、瞭解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的政策水平。爲日常出納工作的開展提供政策支持，做到各項事項都有制度可依，。

學會如何正確的使用各種單據，什麼樣的經濟事項填制什麼樣的單據。在每次收到單據的時候需要查看單據的報銷手續是否齊全，簽字是否合規，在各項手續齊全並且準確的前提下才能支付現金。當然也需要保證每次現金支付的準確，不能有絲毫的錯誤。

出納工作的另一個方面就是和銀行方面的溝通、交流。不同的的事項需要提供不同的資料，每次去銀行辦理業務，都需要提供完整的資料，防止白跑一趟，浪費精力和資源。銀行結算業務的辦理現在也能熟能生巧，做到及時的辦理。

當然還有最重要的一方面就是保管現金、票據、各種印鑑，既要有內部的保管分工，各負其責，並相互牽制的意識;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失的意識。

做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細緻的工作作風和職業道德。要熱愛本職工作，精業、敬業的爲全體職工服務。 我非常感謝公司領導能爲我們提供這次鍛鍊自我、提高素質、昇華內涵的機會，同時，也向一年來關心、支持和幫助我工作的主管領導、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛。

工作總結與計劃 篇7

今年是赤水旅遊股份有限公司合併重組後的第一年，是公司發展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、市政府、旅發委的正確領導下，在市政府“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發展”的工作基調，以創建國家5A級景區爲契機，以旅遊標準化建設爲抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經營管理、質量效益、項目建設各方面取得了長足的發展，綜合經濟實力邁上了新臺階，呈現出良好的發展勢頭。現將全年的工作完成情況總結如下：

一、20xx3年公司基本情況

旅發公司成立於20xx年11月10日，註冊資金1億元。20xx年11月按市政府決定，旅投公司與旅發公司整合，由旅發公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務和經管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區三個景區。20xx年1月，按市委政府的決定，原百龍公司所管理的三個景區和相關人員收歸旅發公司管理，同時對旅發公司董事長、總經理、財務總監進行了調整。旅發公司、旅投公司和百龍公司經合併重組後，公司現有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關事業單位抽調人員9人），兼職人員10人（景區衛生承包人員），退休人員5人。

二、主要指標完成情況

（一）經濟指標：

1、20xx年公司下屬各景區接待遊客共計60萬（景區）人次（預估），折算遊客30萬人次（預估），同比增長41.2%；總收入1500萬元（預估），其中門票收入1300萬元（預估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預估），大客及遊船等其他收入90萬元（預估）。順利完成市政府下達35%增長目標任務。

2、來團人數7.5萬人次（預估），佔遊客總數的25%。

3、固定資產投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數的99.5%。完成固定資產投資5.1億元，完成年計劃的102%。

（二）建設指標：

1、完成赤水遊客接待中心建設，並投入運行；

2、完成佛光巖遊客中心裝修投入運行，完成景區棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設；

3、完成竹海景區移民街、竹海滑道建設；

4、完成大瀑布5A景區升級改造項目建設，啓動了大瀑布觀光電梯建設，啓動四洞溝景區遊客中心、商業街、停車場等7個項目建設；

5、啓動赤水景區智能化數字系統和導視系統建設。

（三）管理指標：

1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅遊景區的申報，其中竹海公園4A景區已獲國家旅遊局批准；

2、完成公司組織結構和績效體系初步建設；

3、赤水景區納入全省“100個旅遊景區”之20個示範景區並獲得850萬元專項補貼。20個示範景區（綜合體）階段性考覈均排在靠前1、2位置。

三、主要工作開展情況

20xx年公司合併後，按照赤水市委、市政府“五統一”的旅遊發展要求，着力實施旅遊“大項目、大投入、大營銷”發展戰略，一手抓景區建設與管理，一手抓市場營銷。爲此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現四個提高”，即圍繞經濟收入這個目標，立足景區基礎設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創建國家“5A”級旅遊景區活動、和“全省100個旅遊景區”活動這二個契機，不斷完善旅遊基礎設施，提高整體建設品位；優化旅遊環境，提高景區綜合管理水平；創新營銷手段，加大宣傳力度，提高遊客增長率；強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質和服務品質。

圍繞上述思路，20xx年公司在景區管理、市場營銷、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展瞭如下工作：

（一）公司平穩合併

公司整合後，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區6個景區統一由公司經營管理。由於各種原因，6個景區都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質不高；工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合後同工不同酬，員工思想有情緒；景區基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；後勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基

本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩過渡，景區管理工作逐步走上正軌。

（二）景區管理

公司在景區管理上，按照我市旅遊標準化建設和創建國家5A和4A旅遊景區要求，堅持以“一流環境、一流秩序、一流管理、一流服務”爲目標，通過完善應急救助體系，規範服務標準，加大投訴查處力度，增強服務意識，打造規範的服務體系。

1、建立應急救助體系。各景區制定了景區緊急救護、遊客容量控制、公共衛生等各類重大或突發事件預防、應急處理程序，並開展對應急預案的演習。同時，協同地方醫療機構設立了景區醫療急救站，配備了專職的醫務人員和常用藥品，並與120、110、119、122實行聯動互動，及時救護在景區遊覽中受到意外傷害的遊客。一年來，景區沒有發生一起遊客安全事故。

2、加大投訴查處力度。在景區各票口公示服務承諾和旅遊投訴電話，接受遊客和社會監督。在各景點設置遊客意見徵詢箱，收集或不定期的開展遊客滿意度測評，檢驗景區在服務管理、環境、設施、安全等方面存在的問題，並予以及時整改。

做到遊客投訴接待率、遊客提問解答率、遊客投訴查處率達100%，遊客滿意和基本滿意率達90%以上。

3、建立健全規章制度。按照標準要求和景區管理實際，先後出臺了各種規範管理制度，直接面對遊客的規範化服務準則。要求景區一線工作人員必須統一着裝，做到儀表端莊、服務熱情、周到得體。

4、提升員工隊伍素質。公司各景區十分注重管理人員、技術人員及員工業務技能的培訓與學習，採取集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業人員的素質。全年對景區檢、售票人員、安全人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證服務水平的穩步提高。

（三）制度建設

爲將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩定、安心本職、盡心盡職、素質較高的員工隊伍，爲促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現的問題。爲進一步完善旅發公司內部管理，全力推進旅發公司制度建設，從年初開始，旅發公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關職能職責，先後完善了人事管理制度、財務管理制度、工程管理制度、會議制度、票務管理規定、考勤管理制度、員工行爲規範、行政管理規定、應急預案