【精華】年度工作總結集錦七篇大綱

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編爲大家整理的年度工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結 篇1

　　作爲公司的現金會計，我的主要工作如下：

1、現金憑證的填制，當天的手續當天清

2、每天上午傳遞前一天所制的憑證

3、現金、現金卡的收付和保管

4、現金支票的保管和開具

5、現金退款單未到帳的核銷

6、銀行承兌匯票的檢驗、制證、保管、找領導簽字、付款

7、承兌匯票付款的制證

8、負責超過10天的欠款的清訖

9、報銷張貼單的填制

10、所有人員報銷的收付款業務

11、分公司現金收款的清訖與覈銷

12、網上銀行交現、取現回單的催收

13、每月員工工資的發放

14、每日上午、下午出現金日報，並向主管領導彙報現金盤點情況

15、月末出現金盤點表，並寫出超過一個月的個人欠款

　　在我的工作中還有很多不足之處，我爲今後的工作做了如下計劃：

1、所有的付款必須簽字齊全，如遇特殊問題在憑證的背面寫明原因。今年在這個問提上我就出現過失誤，所以把它列爲第一條，以便引起自己的高度重視。

2、所有現金無論收付都必須至少清點兩遍且過兩遍驗鈔機，以免出現差錯，造成不必要的經濟損失，也影響公司的信譽。

3、網上銀行付款必須經兩個人覈對後方可付款，並且打印回單簽字。

4、付完款後應立即在票據上加蓋付訖的戳記，以免重複收付，防止差錯。

5、填寫完每張憑證後應立即進行復核與檢查，準確無誤以後方可打印，做到從節約每一張紙做起。

6、業務程序和財務程序做到同步進行，以免對賬麻煩。

7、不隨便上網，避免網上病毒攻擊。

8、所有收的銀行承兌，無論是熟戶還是生戶都必須認真檢查，包括票面所有要素、背後簽章、背書是否清楚，尤其是提高自己真僞的鑑別能力。

9、只要是工作需要隨叫隨到，不得有半句怨言，個人利益時刻服從公司利益。

10、只要自己不再工作崗位上，不得在桌上留和現金、票據有關的東西，並且上鎖，保證公司財產的安全。

11、每天所有工作做完以後方可下班，不得投機取巧，離開之前重新檢查一遍保險櫃密碼是否打亂、電腦是否關閉、抽屜是否上鎖。

12、努力提高自己的業務水平，真誠待人，微笑服務，以客戶滿意爲服務標準，以身作則，自覺規範自己的行爲，遵守公司的各項規章制度，與同事和平相處，互相幫助。

機遇和挑戰共存將進一步激發我的鬥志和工作熱情，請領導和同事們多爲我提出寶貴意見，我決心認真做好自己的本職工作，爲我們企業美好的明天增磚添瓦，貢獻自己的微薄之力。

年度工作總結 篇2

截止20xx年11月，XX區遭受颱風等自然災害，全區8個鄉（鎮、街道辦事處）不同程度受災，受災人口約10.05萬人，緊急轉移安置1515人；農作物受災面積3762公頃，成災面積3183公頃，絕收面積292公頃，106戶農房倒損房屋318間，全區因災經濟損失2513萬元（含蔬菜大棚被催倒），其中農業損失約2361萬元，家庭財產損失約129萬元。

一、20xx年工作情況

1爲提高應急能力，有效開展防災減災救災工作，全區和各鄉鎮（街道辦事處）都建立了《自然災害救助應急預案》。預案明確了災害應急的組織指揮體系、職責任務、應急準備、預警預報與信息管理、應急響應、災後救助與恢復重建等方面的內容，規範了緊急狀態下救助工作程序和管理機制。全區制訂了鄉鎮（街道辦事處）級自然災害救助應急預案8個，區級1個。

2積極做好農房統保工作，自治區在去年完成與保險公司簽訂農房統保協議，我局已完成8個鄉鎮農戶覈對工作，共爲全區106499戶農民的住房投保，我區負擔的保費28。16萬元已在3月21日劃撥給保險公司。截止20xx年10月共106戶農戶得了理賠 57.87萬元。

3爲切實做好受災困難羣衆的生活救助工作，建立《XX區冬春災民生活困難救助實施方案》。20xx年春節前後，我局發放了冬春臨時生活困難救助資金209。38萬元，發放了一批庫存棉胎222牀和被套222牀，共救助受災人員達15608人，解決了災民的基本生活困難問題，達到了救助災民的預期效果。冬春救助款物的落實符合規定程序，救助對象準確、重點突出，未發現擠佔、私分、代領等問題，有效保障了災民和特困羣衆的基本生活權益。

4認真貫徹上級黨委、政府關於災民倒房恢復重建的工作，建立了《XX區災民倒房恢復重建實施方案》。我區認真貫徹“政府主導、分級管理、社會互助、生產自救”的工作方針，切實加強對恢復重建工作的領導，做到摸清因災倒塌、嚴重損壞房屋需恢復重建和一般損壞房屋需維修的底數，逐戶建檔，登記造冊。20xx年因災重建的50戶農戶，已按重建住房標準按時全部竣工。自治區重建補助資金每戶2萬元，區本級重建補助資金特困戶每戶補助5000元，低保戶每戶補助3000元，一般戶每戶補助1000元。重建補助資金共108萬，已全部補助到位。農戶申請政府支持重建住房的審批手續完備，規範開展了因災倒損民房重建工作。

5爲有效應對自然災害，做好應急物資儲備工作，確保受災羣衆的基本需求，建立了《XX區民政應急物資儲備工作方案》。截止目前，我區本級救災物資儲備倉庫共儲備有應急救助物資包括有棉被（含被套）44牀、蚊帳435頂、牀單435牀、棉衣9件、摺疊牀20張、帳篷20頂。對不適合長期儲備的糧食、飲用水、快餐面、餅乾等應急物資，區民政部門和華隆超市等單位簽訂了救災應急物資採購協議，建立了協議儲備制度，約定一旦發生災情需要緊急調運物資，協議單位將按要求及時提供。

6從今年4月份進入汛期以來，業務股嚴肅值班紀律，嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，明確崗位職責，確保聯絡渠道暢通。

7加強減災防災知識宣傳。在防災減災宣傳週期間，爲了讓民衆進一步增強安全意識，提高應對自然災害突發事件的能力，結合本轄區災害風險隱患特點，通過現場演練、張貼海報、現場諮詢、組織觀看防災減災公益宣傳片等方式進行了廣泛宣傳，有針對性的普及各類自然災害知識和防範應對措施。全區共散發各類宣傳單3萬多份，宣傳版面40多塊，橫幅 100多條，學校應急演習6次，舉辦知識講座4次，解答知識諮詢1萬餘人次。通過宣傳，使羣衆懂得如何識別災害風險，掌握一定的預防、避險技能和自救、互救應急知識，提高全社會的防災減災意識。

我區的各類預案、通知、方案進一步明確了救災工作職責任務、應急準備、應急響應、災後救助與恢復重建等方面的內容，規範了緊急狀態下救助工作程序和管理機制，提高我區應對自然災害的能力，減少各類自然災害對社會造成的損失，保護人民羣衆生命財產安全。

8社區減災準備認證工作。20xx年我區開展減災準備認證工作的社區共13個，並認證通過。20xx年開展減災準備認證工作的社區共24個，計劃今年11月份完成各項工作。20xx年認證的社區，每個社區已安排減災準備認證補助資金11835元。

二、存在的問題

1自然災害救助應急演練要不斷開展，要提高應對能力。

2農村（社區）羣衆防災減災意識不高，宣傳工作有待進一步提高。

三、20xx年工作計劃

1。加強災害應急演練，提高羣衆自救互救的能力。救災應急響應必須具備一定的知識技能，對於具備救災技能的羣衆，在參與救災的過程中，也能保護自己，減少災害對自身造成的傷害。

2加強災害預警預報信息發佈，及時讓羣衆瞭解災害預警預報信息，提高羣衆防災減災意識。

3組織落實好汛期新災的應對工作。做好災情預測會商、物資儲備、災情報送等準備工作，災害發生後迅速啓動應急預案，及時開展災後重建。

年度工作總結 篇3

xx年3月我從水環境管理處來到科技處從事一種全新的管理工作，一年來在處長的領導下，在的幫助下，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作總結如下：

一、具有較好思想政治素質和專業理論素質，有一定的實踐創新能力。

在工作中有大局意識，特別是年初落聘以後，組織安排我到科技處工作。當時也有很多顧慮和擔心。是顧全大局，積極應對，還是顧念小我，消極接受，成了擺在我面前的一項重要課題。來到科技處以後，立即被處內緊張忙碌的工作局面和濃厚的學術氛圍所吸引，也深感責任重大，能力素質不足。只有在實踐中學習，在學習中提高，儘快承擔起工作任務，才能不辜負領導的關心，不辜負組織的培養和同志們期待。因此自己在工作中不怨天尤人，而是積極調整心態，努力查找自身的不足，不僅向書本學習，向實踐學習，向處內領導和同志學習，向先前在崗的昆林同志請教，在各方領導同志的熱心指導和幫助下，教快地快進入了工作角色。

在工作中作風塌實，態度誠懇，胸懷寬闊，顧全大局，與處內同志能和諧相處，互助互讓，既能獨挑一擔，又能打好配合。在各種考驗面前，表現了一個共產黨員良好的思想政治素質和道德修養。

二、工作勤奮，責任意識強，較好地完成了自身承擔各項工作任務。

一是積極組織推進局重點科研課題的研究。對環科院《大頂子山航電工程運行後對松花江段的水環境影響及對策研究》、《哈爾濱市環境質量全面達標規劃》、《哈爾濱市循環經濟發展規劃》等科研項目進行跟蹤指導，促進其按期完成項目研究工作。

二是按要求組織申報哈爾濱市20xx年環保科技攻關項目。在項目的立項申報工作中有所創新，能夠緊密結合哈爾濱市環保工作實際，指導項目單位有針對性地篩選科研項目，使科研工作爲環境管理工作提供有效支持。經初步審覈並指導修改，向市科技局申報空氣污染物濃度數值模型預報的研究、廚予處理與綜合利用項目、大氣顆粒物源解析研究、排污權交易體系的研究、生物監測及種羣油畫在製藥廢水處理中的應用、無衝擊振動鋼軌、中地閃點液體燃料竈具系統及烴醇燃料]、硝基苯對松花江哈爾濱段水環境的影響趨勢與生態恢復研究、硝基苯對松花江哈爾濱江段冰融期水及水生物污染的對策研究、硝基苯對沿江飲用水井污染的監測與防治研究、含硝基苯的活性炭(淤泥)治理研究等10項公關項目。

三是結合20xx年工作重點工作任務和我市創建環保模範城目標，徵集並組織申報06年局系統科研項目。

四是多次修改、完善併發布了《哈爾濱市環保系統科研項目管理辦法》，爲環保科研項目的立項、審查、跟蹤指導、結題驗收等管理工作更加規範化、科學化奠定基礎。

五是強化環保市場監督管理。爲滿足管理工作的需要，進一步規範潔淨配煤與助燃劑產品市場，做了大量工作，將《燃煤助燃劑質量標準》與《潔淨配煤質量標準》申報列入了省地方標準編制，按照《黑龍江省標準編制》，組織編制《燃煤添加劑質量標準》和《潔淨配煤質量標準》。組織專家論證進行多次論證，同時深入生產企業徵詢意見，對10個助燃劑和潔淨煤廠家的產品進行了檢測,根據檢測結果,準備進一步修改完善標準的編制說明。完善後的兩個標準已經上報省局科技處，等待批准後發佈。

六是有針對性地組織舉辦了哈爾濱市板材、油漆和塗料企業環境標誌產品認證培訓班，提高了企業對環境標準產品認證重要意義的認識和認證的積極性，使受訓企業明確了認證的有關知識和程序。爲有環境標準的企業開展環境標誌認證提供諮詢服務，組織認證公司和相關企業座談，研究探索哈爾濱市環境標誌產品認證工作思路，爲正在逐步開展環境標誌產品認證工作奠定基礎。

七是iso14000環境管理體系認證工作方面有新的突破，超額完成了年初制定的開展20家認證的工作目標。在有針對性地在建築、石化、醫藥等重點行業和企業進行iso14000環境管理體系的宣貫工作，舉辦了iso14001：20xx版標準培訓班，編制了14000宣貫手冊,幫助30家企業開展了iso14000環境管理體系認證，對認證單位進行了備案登記並出具了環境守法。按省環保工作要求,對哈爾濱鑫巖實業有限公司等“雙綠色”認證企業進行了複查，提高了其環境管理水平，保持環境管理認證的可信度。

八是創新環境新標準培訓方式，以試代訓，充分利用網絡優勢，組織開展了區、縣、市(市)環保局執法和監督管理人員的《環境標準考試》，促進了區、縣、市(市)環保局各級環境管理和監察人員對環境標準的學習，減輕了基層參加組班培訓的負擔，收到了非常明顯的學習效果。

九是擬製科技處20xx年及“十一五”工作思路，提出局“十一五”規劃科技部分修改意見。

十是撰寫完成哈爾濱市循環經濟經驗材料，接待並完成哈爾濱市循環經濟調研任務，組織協調各有關部門，爲《哈爾濱市循環經濟發展規劃》課題提供相關資料，完成了我局“十一五”循環經濟工作思路的綜合工作。

十一是在吉化公司“雙苯廠”爆炸污染事件中，積極組織專家研究應對措施、技術和辦法，組織協調相關科研課題的論證、申報工作，爲防治松花江污染提供必要的技術支持。

十二是完成市政協十屆三次會議第572號提案的答覆工作及領導交辦的其他工作。

總之，一年來，腳步匆匆，忙忙碌碌，在工作中收穫，在收穫中快樂。在新的一年，自己要更加嚴格要求自己，更加努力工作，向各級領導和同志們交上一份優秀的答卷。

年度工作總結 篇4

隨着時間流轉的腳步，新年的鐘聲已經敲響。20xx年度已經悄然走過，我們辭舊迎新，在這喜悅的氣氛中迎接了20xx年的到來。在20xx年度的工作中，我們雖具有缺陷，存有不足，但我們也頗具收穫。爲進一步提升20xx年的工作效績，使我XX分行私人銀行中心的工作績效再創新高。現根據我銀行上級領導要求，對我XX分行私人銀行中心在20xx年度的主要工作內容作出具體總結，以爲我分行私人銀行中心的20xx年度工作打下紮實基礎，現將總結報告如下：

一、業務經營主要績效

跟去年相比，今年我分行發展已走向增速趨勢，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。其主要績效如下：

一是存款理財快速增長。截止至20xx年年底本外幣總存款餘額預計超過XX億元，比上一年度增加XX億元。其中預計：黃金理財存儲增加XX億元、人民幣儲蓄增加XX萬元、證券以及保險存儲理財增加XX萬元；外匯存款增加XX萬美元。全年平均比去年平均增加XX億；此外，截至十月底，我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶，較年初新增177戶；AUM值70.92億元，較年初新增22.64億元。

二是貸款擴大結構優化。年末各項貸款約超過XX億元，比去年一年度增加XX億元，主要增投於XXX方面（可根據客戶本行詳情填寫）；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於XX%。綜合收息率預計達XX%，收息水平較去年上升XX位。

三是經營利潤將倍增長。至今年年末，我行創利水平預計可達XX萬元，其中人民幣利潤約爲XX萬，外匯利潤約爲XX萬美元，結售匯手續費收入約爲XX萬元。人均利潤達XX萬元。同過上一年度的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了增速比例式的發展。

二、各項工作績效以及措施：

（一、）統一思想調研，明確工作思路

自今年年初以來，我行深度落實“高目標引領、新位次拼爭”的工作目標，貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機制建設，促進個人銀行業務戰略性調整“的主要思想，進一步深化全行人員對個人銀行業務的思想認識。明確了“機制靈活、節約經營、高效管理”的個人銀行業務整改發展思路。並確定了以產品建設和經營爲核心的營銷模式，以完善而優質的服務態度和高效的服務宣傳爲着力點，將我行的各個個人銀行營銷單位組織成爲具有高效業績，職能明確，工作協調，發展統一的個人銀行業務營銷體系。爲進一步增強全行的個人銀行業務績效，帶動全行個人業務的營銷高效發展，我行緊抓名單制客戶資源，積極營銷擴展外資，並由各支行領導分別親自帶隊，並積極組織我分行相關部門負責人和客戶經理共同落實“走出去”的政策理念，到各個地區個人銀行業務發展好的分行進行學習交流。進一步擴寬視野，取其精華。在分析對比下，發現本行的工作不足，結合本行的工作實際制定和改進了各相關營銷方法，並有力而又穩健的推進了我行個人銀行的機制體制建設。此外，我XX分行私人銀行中心營業部還以及各個支行均緊密以城區各行的名單製爲主要抓手，充分利用了歲末年初的良好時段，對我行的各資深客戶進行了拜訪。並對潛在客戶展開了積極的營銷，全力挖掘行外資金，並因此而取的了一定的成效。

（二、）堅持公私聯動，動態營銷團隊

在20xx年，爲進一步做好我行的私人銀行營銷工作。我行積極組織專業的個人銀行營銷團隊，以公私聯動爲中心，邁動步伐，堅持“流動性”的營銷策略，以爭取最爲優異的工作業績。我行在成立個人銀行業務營銷團隊的同時，依舊保留了原營銷團隊，並對其分別分配了相應的營銷任務，讓其能夠充分發揮之職責，達到多效結合的營銷業績。

在20xx年度，我行組建了強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，爲客戶提供了一系列的服務方案，爭取在服務的優質和規模上列顯突出；我行領導以身作則，帶頭攻關，堅持合理運用自身時間用於走訪客戶，並保證對重點客戶每月進行一次拜訪，重視改善和提高銀行與客戶之間的關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取到了一批有潛力的項目，爲我行實現20xx年的“開門紅”業務打下了紮實的基礎。

（三）開展有效措施，實施營銷舉措

在20xx年度，我行細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。並明確了重點的定位目標，建立出一套具有靈敏反應、快速決策、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展了各項工作，全方位的拓展市場。

今年我行堅持品種的創新和服務的創新，多方位的發展營銷業務。緊抓代客理財資金歸集、農村喬遷入戶存續、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶爲重點，大力營銷各項新型業務。開拓了規範化服務流程標準，全面提高了服務水平，爲儲戶提供溫馨而又誠信的業務服務；此外我行好加大了吸收理財資金力度，抓住理財資金的營銷特點，動員全行人員共同針對周邊的商企、農村新戶和資深客戶，開展具有吸引力的理財推銷，進一步展開有效地理財資金吸收活動。爲加大客戶的忠誠度，我行還推出了私人業務VIP服務方案，開設了VIP優先通道，建立了VIP客戶檔案，形成了實施差別式服務，爲有價值的私人大客戶提供一系列的理財服務工作，並對此加大宣傳力度，借農村改造拆遷這一契機，開展“溝通拜訪”活動，各支行均積極參與，以此來加深了我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的理財業務，提高了我行的誠信力度和良好形象。通過一系列的努力與策略實施，截止至今年年末，我行的業務水平得到了大幅度的提高，增幅比較去年增加了XX%。

（四）、增強貸營力度，優化信貸結構。

爲增強長期發展潛力，我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。在今年，我行推出了優良客戶的貸款營銷，針對我行長期服務的重點企業和私人客戶，加大了授信額度，開展了主動的營銷貸款。此外，我行還強化了項目貸款的營銷，加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度爲核心，全面提高信貸資產管理水平。此外，我行還嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，我行堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。我行利用嚴格的信貸管理的制度，使我行信貸營銷工作成爲得到了良好的績效表現。

（五）、強化內部管理，創新管理思路。

自今年以來，我行首先健全了全行的規章制度建設，完善了執行、監督、檢查機制。首先是在全行範圍內嚴格執行了我行的員工管理制度，使全行人員皆能建立起一個遵章守紀的習慣；其次我行還加大了工作監督檢查力度。定期實行了基層工作檢查，並規定機關職能部門對我行基層工作進行全面檢查，以此來加強我行的社會督查力度。此外，我行還堅持每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。並建立了管理幹部懲罰機制，對與在工作中存在有管理不力、業務停滯或其他問題的管理階層幹部進行書面警示，並實行其他實質性懲罰。同時,重視加強財產管理、和辦公用品招標採購，控制管理成本，減少費用支出。

在20xx年度，我行還重點創新了制度管理方法，充分將嚴格的管理制度和科學管理理念相結合，力爭管理上的再創新高。我行成功建立了一系列的高效內部管理體系，實現內部管理一體化、績效評估數據化，促進管理全面化。

（六、）突出工作舉措，落實營銷效績。

在今年我行的各個支行人員用強烈的責任心和使命感、堅忍不拔的毅力，找準工作的切入點。實際思考，研究措施，並與相關人員展開了積極的交流，從中獲取了有價值的信息，並根據實際情況不斷調整了營銷策略；真正做到將“走出去”營銷的要求落實於工作實際，挖掘出了一批高端客戶資源，爲年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊。爲做好我行的營銷工作，我行的工作人員均發揮自身全部價值，在工作中找準信息，並找出相關人員對具體負責人作出重點營銷策略進行對象化的分頭營銷，通過與他們的溝通、協調，確保我行的營銷工作施展成效。此外，我行人員還充分落實了資金到賬制度，實際提升了我行的信譽度。

（七）、開展創新服務，提升服務檔次。

自年初以來，我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行誠信優質服務的工作理念，使我行今年的整體服務水平有一進一階層的提高。我行繼續堅持了去年“一流服務工作報告”總結出來的一些行之有效的措施，如推行鍼對可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高淨值客戶，開展形式多樣的不同主題的財富營銷活動。積極組織客戶參加總行、省行開展的高爾夫、品鑑經典、海外遊學等各種主題活動，各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部，增加客戶吸引能力和凝聚能力，豐富客戶維護手段。並堅持深入開展服務技能比賽、以及定期開展座談研究會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的高效優質服務主題活動。今年以來，我行營業部通過推行重點的創新服務和營銷工作，如：在重大節日開展強化營銷，建立生日祝福制度，爲客戶配備適宜、特色化禮物，如包裝後的黃金、紀念幣、全套版本人民幣、集郵冊。定期開展高端專題沙龍等活動，爲客戶提供養生、美容、保健、醫療、理財諮詢等專家講座，爲客戶提供適合的增值服務等。獲取了良好額成績，爲我行儲蓄工作開闢了新思路，提升了我行的競爭力。

（八）、細化工作要求，強化中心業績。

在20xx年度我行以業務經營爲中心，突出重點，採取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。緊密落實了“三大一高”和“綜合化、多功能、集約化”的經營戰略。主要深化了我行私人銀行的客戶發掘，提升了我行客戶經理的專業能力，爲更好地維護客戶的利益打下基礎，深度實現了倒竈私人銀行第一品牌的奮鬥目標。爲使得我XX分行私人銀行中心工作得到進一步的規劃與發展，我行具體細化制定瞭如：網點經理要帶頭拜訪客戶,安排相關業務營銷活動,城區行每週四在私人銀行中心組織召開,各行要做好存量客戶的保有、提升工作,守土有責;開展形式多樣的主題營銷活動,增進與客戶的聯繫,讓客戶來體驗和感知建行私人銀行服務，增加客戶的`認知度和滿意度等相關的工作要求，並在20xx年度的工作中加以落實，使得我行的工作業績得到了實質性的提升。

（九）、落實高端羣營，完善策略手段。

對個人高端客戶，我行在20xx年度堅持了“客戶需求驅動”、“綜合化營銷”的原則，深入挖掘優質潛力客戶。大力發展了個人類賬戶POS客戶，強化了對POS機主結算通卡的配備考覈。並持續推進了潛力貴賓卡、財私卡的預先發卡工作。此外，我還督導個人客戶經理還及時將潛力客戶納入了OCRM系統進行維護與提升工作。加大了對個人高端客戶的全方位、立體化、多層次的日常拜訪、維護力度。加強了我行的資產配置，積極主動授信。並開展了案例剖析，逐一梳理私人銀行客戶財富貸營銷和主動授信情況，繼續積極推進優質單位優質個人消費貸款批量性授信，多渠道提升個人高端客戶的信用卡額度。爲推動個人條線在各中心之間的聯動，進一步深化我行的個人高端客戶發展業績，我行的個貸中心、信用卡中心打破了單一的業務範圍和業務模式，加強了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作，並將此項工作列入了中心考覈的範圍。

（十）、創新團隊管理形式，增強專業團隊建設。

在20xx年度，我行重點強化了專職隊伍的建設。通過鼓勵客戶經理自學，開展培訓、競賽等形式增加了個人客戶經理隊伍，提升了客戶經理素質。此外，我行還強化了對個人客戶經理定級的考覈、設定了排名變動獎罰、網點經理對網點變動情況的考覈。明確了個人高端客戶的“分戶到人、分層維護”的責任機制，通過對私人銀行客戶新增實行重獎，對AUM值500-1000萬的客戶新增每個獎勵個人0.5萬元，AUM值1000萬以上的客戶新增每個獎勵個人1萬元等方式，鼓勵了員工促進工作績效；並將私人銀行客戶指標與支行一把手和分管行長績效掛鉤，組織簽訂了私人銀行客戶達標責任書。創建了對零餘額網點主要負責人採取分行分管領導談話制度，確保了至20xx年度年底零餘額網點的突破性實現。

年度工作總結 篇5

20xx年商務局內貿股在局黨組的正確領導下，在全股室工作人員的共同努力下，圍繞促進內需，擴大消費，保障民生的工作思路,全縣內貿保持平穩增長，現將一年來工作情況彙報如下：

　　一、主要經濟指標完成情況：

1、1至10月社會消費品零售總額完成68 億元，累計增長爲10.7 %，增速排名居全市第一。

2、三季度第三產業增加值爲 67.92 億元，比上年同期增長10.3%，居全市第二。

3、限上商貿入統企業完成15家，居全市前矛。

　　二、積極進取，完成以下工作：

1、開展形式多樣惠民促銷活動。爲認真落實《XX市人民政府關於促消費穩增長的實施意見》文件精神，我們與汽車，家電，百貨等多家企業聯繫，開展惠民促銷活動，通過在城區和重點鄉鎮組織開展促銷活動，引導居民科學、健康、綠色、文明消費。同時積極組織本地名優特商品、電子商務企業參展參加第六屆湘博會，其展示的產品得到了消費的青睞，爲促進我縣農產品和名優特商品、電子商務企業推介做了很多工作。

2、規範成品油市場管理。認真組織對全縣加油站（點）的經營資格進行年度檢查，制訂了具體的工作方案，下發了《關於對XX縣成品油零售企業經營資格進行年度檢查的通知》，圓滿的完成了全縣加油站的年檢工作。根據《湖南省商務廳關於編制湖南省成品油分銷體系“十三五”發展規劃的通知》要求，結全我縣現有加油站分佈情況，徵求交通、規劃、鄉鎮等有關部門意見，經過深入調研，新增了17個規劃點，加上“十二五”規劃中未審批保留下的15個規劃點，“十三五”行業發展規劃共確定了32個站點，目前已上報市商務局。“十二五”期間，我們在偏遠鄉鎮審批新建了云溪、天門、株梓、祥星、四都等15個加油站，滿足了偏遠地區消費者的需求，更好的發揮了爲“三農”服務的宗旨。我縣田坪、小洋、爐觀大橋、何思、榮華、相思、文田等十幾個高危加油站經過我們的努力，終於從人口高密集的居住地遷建到安全位置，完善好各項手續，爲構建我縣安全、合諧、繁榮、竟爭有序的成品油市場打下良好基礎。

3、積極開展典當行業調研、風險排查。根據《商務部辦公廳關於開展典當、拍賣等行業風險排查的緊急通知》等文件精神，結合我縣實際，對我縣可能存在非法集資的典當行業進行全面的風險排查。通過多種形式有針對性地開展宣傳教育工作，增強典當企業的依法經營意識和防範風險意識，自覺抵制非法集資活動。加強宣傳教育，引導社會公衆增強風險意識和辨別能力，自覺遠離非法集資。

4、促進電子商務發展。對全縣電子商務企業開展調研，以商貿農村綜合體爲電子商務發展的重點培育對象，實行點對點服務，及時瞭解、熱情幫助解決困難，加強工作指導，積極支持他們創建本土電子商務應用品牌。 爭取扶持政策，成功申報湖南省電子商務農村示XX縣，組織企業申報省級電子商務項目扶持資金，充分調動企業開展電子商務的積極性。

5、我縣第三產業發展形勢進行分析。爲推動我縣第三產業的發展，我股積極扶持新興服務行業，以商貿流通業爲重點，培養骨幹企業和專業市場，加強監督和市場服務，營造良好的經濟發展環境。協助局領導加強對全縣第三產業發展形勢進行分析，對相關單位指標進行調度，督促相關單位完成目標任務。

6、做好規模企業入統工作。我局根據小康辦工作安排，把27家入統企業工作任務分配給27個鄉鎮，並且制定了對各鄉鎮的小康工作考覈方案，8月份，由小康辦帶隊，我局相關工作人員參加，對各鄉鎮此項工作進展情況進行了督查，10月30日，由小康辦和我局組織，再次對此項工作進行督查，9月3日起，我局工作人員走訪了全縣的10多個鄉鎮和20多家商貿企業，經過我們反覆做工作，打消了企業不願入統的思想顧慮，並與所屬鄉鎮協調，把接近達標的個體戶轉爲企業，深入細緻地開展工作，紮實有效地推進限上企業入統，目前已做好入統15家企業的工作。

7、加強對食品安全的管理。根據新食安辦文件精神，結合我局職能，向經營者和消費者宣傳《食品安全法》，進一步增強人民羣衆食品安全的意識，提高人民羣衆與製假冒僞劣食品和有害有毒食品的違法行爲作鬥爭的自覺性。特別是對我縣大型超市、農貿市場進行了食品安全檢查，確保了節日期間人民羣衆食品消費安全，確保我局全年在相關食品安全方面零事故。

8、做好禹鑫公司非法集資處置工作。我股認真貫徹縣打擊和處置非法集資的各項決策部署，全力做好處置禹鑫公司非法集資工作，一是系統性開展開展防範和打擊非法集資宣傳教育活動。二是對債權債務進行了全面摸底。三是多次接訪集資羣衆，對來訪羣衆熱情接待，做好情緒安撫和心理疏導，仔細記錄來訪人反映的情況，通過當場答覆、跟蹤調查、等方式妥善處理，得到來訪人的好評和肯定。最大限度防範、化解金融領域不穩定因素，有力地支持了地方經濟社會的健康平穩發展。

9、做好XX縣中小商貿流通企業公共服務平臺建設。

爲了落實商務部、商務廳和市商務局關於中小商貿流通企業服務體系試點城市建設標準和要求，解決我縣中小商貿流通企業在資金、信息、人才、市場等方面諸多困難，我股努力做了以下工作。一是爲企業化解存在的困難和問題，調解了佳惠超市與供貨商之間的經濟糾紛和關門事件，並促從 “湘之寶”“國際梅山”等多家中小商貿企業與聯邦中小企業服務平臺的對接。二是從企業實際發展需求出發，把加強企業融資服務作爲我局服務企業的一項重要工作，上半年聯合縣金融辦幫助友阿商業廣場成功向信用社貸款，組織國康電器、綠源農林科技有限公司、金源電器等企業參加商務廳組織的與長沙銀行對接會，目前又向財金辦推薦日益隆有限責任公司和湖南鑫盛醫藥有限責任公司與建設銀行對接。3是加大政策宣傳力度，不斷完善支持中小企業發展的政策體系，爲中小企業發展提供政策保證。4、開展培訓服務，聯合電子商務協會，共同舉辦了多次商貿企業應用電子商務、商務禮儀等培訓，全縣100餘家企業參加培訓，通過培訓，參會企業更近一步瞭解商貿經濟發展現狀、電子商務等知識。

　　三、明年的工作打算：

1、加大促進消費力度，努力擴大消費需求。

2、加強成品油市場監管工作。

3、進一步加強食品安全監管工作。

4、進一步完善市場體系，不斷推進現代流通方式，準確、及時完成好我縣網上直報企業的數據上報。

5、加強第三產業業務學習，爲企業做好服務工作。

6、加強電子商務工作的開展，爭取申報全國農村電子商務示XX縣。

年度工作總結 篇6

時光荏苒，歲月如梭，短暫的一年時光就將結束了。回首和他們一起走過的點點滴滴，心中百感交集：緊張、激動、辛酸、淚水、喜悅，還有感激和欣慰，感謝學院能給我這樣的一次機會和他們相聚，欣慰的是這一班學生的善解人意。雖然真正與他們相處的時間有限，但這一階段我是受益匪淺，現將這一學年的工作做一小結。

一、工作回顧：

1、思想道德建設

好奇與迷茫是新生初入大學表現出來最主要的特徵，如何既滿足新生的好奇心而又讓這段迷茫期儘快度過，是輔導員必須思考和解決的問題。爲了能使新生能夠從高中時期順利過渡到大學並適應生活，我覺得首先必須從思想觀念上着手。理想猶如行船的燈塔，不斷指引着船隻航行，人也一樣，必須有理想。理想是支撐整個人生的動力。新生進入大學以後，我結合自身情況和專業特點，比較全面的向新生介紹了大學的生活、學習、工作等內容，幫助和指導大家制定了大學四年規劃，從理想信念、學習觀念、生活態度等方面與大家進行了交流，利用團校、黨校學習來幫助新生提高思想覺悟，通過志願者服務和公益活動來提高大家的責任、奉獻、團隊等意識。

2、班團建設

優秀的服務者創造優秀的集體，優秀的集體造就傑出的服務者。一個班級的領軍人物事關班級全局，選出優秀的班委會可以起到事半功倍的效果，也爲班級的發展打下一個良好的基礎。根據新生材料和入學後的表現，我首先推選出了代理班委會，然後在軍訓結束後，和同學們一道投票產生了正式的班委會。在工作中，我把班幹部隊伍建設作爲班團建設的突破口，加強對班長、團支書、學習委員的培訓指導，定期與他們進行交流，及時瞭解班級情況並予以解決，通過一系列的班團活動來帶動班級的整體發展，始終向大家灌輸一種相親相愛一家人的文化，使他們的感情像兄弟姐妹一樣。加強班級凝聚力和向心力，寢室文化不容忽視，以寢室爲單元開展班級建設是每一個學生幹部必須思考的問題。寢室是大學生的主要生活場所之一，從生活的角度去開展班級建設，既營造了一種輕鬆愉快的環境，又可以收到很好的效果，何樂而不爲呢?寢室文化建設可以採取小黑板的形式，內容可以有各方面的消息，如時政消息、勵志方面、寢室規則、祝福等。

3、學風建設

學生的天職是學習，班級需要營造一種好學向上的學習氛圍。爲了幫助新生了解大學的學習情況，信息系團總支學生會舉辦了新老生經驗交流會，我也根據自身學習情況和專業特點製作了ppt、寫了相關的文章發表在qq空間裏面、召開了關於學習的主題班會，分別向他們介紹了大學的學習特點、通信工程專業介紹、考研與就業等。在一年的工作中，先後組織了四六級經驗交流會、《高等數學》和《線性代數》模擬考試、家鄉所在地教育發展情況社會調查、個人資料ppt製作、未來手機創意蒐集、專業學習調查、讀書交流會、英語角活動等。鼓勵他們把想法付諸於實踐，把自身的興趣愛好投入到學習中去，堅持樂學原則，發揮自身長處。積極培養他們的動手能力和好學的學習觀念。

4、生活方面

輔導員必須真心實意的去關心每一名新生，這是黃書記在新生輔導員一次工作會議上談到的。如何幫助新生快速適應大學生活?首先我介紹了我院部分學生大學的學習生活情況，爲大家提供一個參考借鑑的模板;再是通過單獨與每一位學生談心瞭解他們的家庭經濟狀況和在校生活狀況，爲他們提供力所能及的幫助;還通過定期走寢等方式時刻關注他們的學習生活情況，以朋友的身份與他們進行交流溝通，及時消除他們的和疑難困惑。

二、工作心得

1、準確工作定位，適時角色轉換。

2、灌輸競爭理念，嚴明獎懲制度。

3、加強自身建設，重視引導作用。

4、做好準備工作，積極貫徹落實。

三、結語

一年的輔導員工作行將結束，雖說只有一年，但卻是一生的收穫。珍惜與他們一起走過的日子，衷心祝願他們擁有快樂充實的大學生活，未來無限精彩!

年度工作總結 篇7

從20xx年6月初到10月初，接近半年的時間裏，我和另外兩個女孩子（Nicole和Shirley）對公司的DIAL系統進行電話和郵件技術支持，

技術支持工作小結。具體地說是在12*7（早上7點到晚上7點）的時間裏，檢測系統運行狀態，一旦發現問題，及時通過電話、電郵和相關部門聯繫解決。每天工作結束前，把一天情況彙總成報告發送給所有部門。

這個工作在外人看來是沒什麼技術含量的工作，但是隻有從事過的人才知道其中的艱辛：所以我們的組員們沒有休息過一個像樣的雙休日，整日注意着電腦顯示屏，把時間花費在寫電郵和打電話上。

可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有經驗需要總結，分享給別人：

首先，明確職責和分工。技術支持工作不要你親自去解決問題，你要做的是協調不同部門解決問題。因此接手後的第一件事情就是明確部門結構、職責分工；明確遇到什麼樣的問題去找誰解決。因此每個部門能留下聯繫方式，指定聯繫人。這樣能提高技術支持工作的工作效率。

其次是在給客戶或者其他部門發送電郵時，務必說清情況，有時候問題多了，可以把所有情況彙總到一塊寫，不要發了一大堆電郵，結果都是含含糊糊，讓人看了一頭霧水。寧肯少而精，不要多而濫。另外打電話的時候切忌長時間在電話裏說問題。因爲時差的關係，打電話的時候，美國客戶或者歐洲客戶都在睡覺，這種情況下，打電話務必要簡明扼要，不拖泥帶水。的辦法就是告訴對方：系統出問題了，詳情請看電郵。

第三，遇到問題，不要馬上就羣發郵件。有時候你遇到的“問題”無非是些小毛病，可以先觀察一段時間再說。因爲讓其他部門過於頻繁的中斷日常工作來看你遇到的“問題”，本身就是對別人的打擾。如果發現問題越來越多，越來越頻繁，而且沒有得到解決，那就需要提醒相關部門來解決了。

第四，明線和暗線相結合。遇到問題，特別是關於business、組織管理方面的問題。一般情況下不要馬上羣發郵件。先在相關人員內部小範圍討論，等出現了成熟結果之後再放到更大範圍裏討論。這樣要比一下子羣發要好得多。

遇到錯誤和問題，要誠懇承認和解決，不要隱瞞甚至推卸責任。這方面我們教訓比較深，不是說出了問題就要往自己身上攬，而是有問題要認真解決，有錯誤要誠懇承認，特別是領導。

最後，合理安排作息時間和人員配備。技術支持這樣的工作相對枯燥。因此任何人不能長時間從事這個工作，能每半年輪換一次，留下少數骨幹，剩下的抽調到其他部門去。另外，技術支持這樣的工作對技術能力上要求不高，但對於溝通能力、細心、耐心上要求比較高，因此相對而言女性比男性更適合這個工作，新進大學生比老員工具有更好的性價比。在從事這個工作時，切忌每天僅僅以完成上級部署的任務作爲目標，可以適當藉機會了解整個系統的結構，部分技術指標，學習相關技術，爲日後抽調到相關部門工作打下基矗。

什麼叫沒有技術含量？任何東西要做好都需要下功夫，有一定技巧。因此技術含量是相對的，不一定非要表現在有形的東西上面，無形的技巧也是一種技術，也需要珍惜和總結。希望這篇文檔能對那些從事技術支持工作的人有所幫助。