【必備】年度工作總結四篇大綱

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編精心整理的年度工作總結4篇，歡迎大家分享。

年度工作總結 篇1

在團學會已經工作了一年，特別是這學期，工作有點沉重。期間，有產生過放棄的念頭，可是，想想這一路走來，不禁又有一種留戀，畢竟，堅持比放棄高尚得多。

不管下學期還是不是在這個工作的位置，至少今年，我學會了很多，成長的道路上，這是極爲重要的一年。

一、 工作概述

本學期，學科部主要所做的工作有

1、縱橫杯之班級之間辯論賽

縱橫杯辯論賽的活動範圍是整個浙江工業大學大一生。辯手由班級與班級之間辯論後的優秀辯手產生。班級之間的辯論實行的是淘汰制，9進4,4進2,進行決賽。

兩個辯論賽，目的在於鍛鍊同學們的演講與口才能。充分發揮大學生的各項交流溝通能力。

2、青春嘉年華之遊園

學科部的活動是“海底傳月”。前期在幹事中徵集活動點子，從中選出一個較好的一個活動。活動期間，安排兩個人具體負責活動現場，副部偶爾查看以保證活動好的秩序。

3、XX年運河杯科技基金立項獎金髮放統計

在輔導員處領一份獎金補助人員名單，把名單平均分配給幹事，再由幹事收集人員的信息。信息全部統計完畢後再進行一一覈實。

4、協助文藝部舉行了班團風採晚會。晚會上負責現場秩序的維護。從現場效果來看，部門的幹事很好地完成了工作。

二、部門經驗（教訓、體會）

經過一年的工作，我已經熟悉了團學會的整個操作流程，很好得融入了這個團體。學科部作爲一個主要是管理學院內學風問題的部門，肩負着很大的責任，所以，上課點名等工作就顯得非常重要了。但是，本學期由於選課的原因，導致同學們所上的課很是分散，這給上課點名增加了許多不便和難度。考慮到實際原因，我們調整了上課點名的方式，不再每節課都點名，也不再每個人都點名，而是選擇抽點的方式，但還是要保證每個同學每週能夠點名至少一次。這樣既減少了幹事的負擔，又提高了效率。

當然，對於英語晨讀的活動沒有繼續實施感到很是遺憾，功利地講，晨讀是一個很好的提高英語成績的手段，而事實上，晨讀不僅能夠提升同學們的英語口語，而且能夠提起同學們一天的精神狀態。可惜，當徵集報名同學的情況後發現，報的人寥寥無幾。因此，這個活動只能停止實施，真的比較遺憾。

整個學期的工作，也存在着許多不足，比如在做通知工作時，有些學習委員通知不到位或是不及時，也會導致工作進行受阻。

任何的工作都需要團隊的配合，不僅僅是部門內的幹事之間，部門與部門間的交流也必不可少，比起上學期，在本學期的工作上，部門間的交流與合作明顯增強了許多，當然存在的少許誤會或是矛盾需要我們用心去化解，畢竟，每個人做事方式不同，所以，學會體諒，學會寬容，學會換位思考，我們彼此就會有更好的合作。

一路走來，一路學習，一路進步。在奮鬥中領略成功的喜悅，在豐收中感受集體的欣慰，路上，有我們的淺淺但又執着的足跡。

三、改進措施（完善手段）

在接下來的工作中，我覺得在以下方面需要改進。

1、充分挖掘併發揮每一個幹事的能力，儘量放手讓他們做些能力範圍的事，而不是把所有的工作都攬在自己的身上。

2、在每一次工作之前都做好充分的策劃，並且儘可能多的要想到該次工作會發生的突發情況，以避免臨時顯得準備不足。

3、在部門內時常開展批評與自我批評的活動，在批評中更好的成長

年度工作總結 篇2

一年來，我校全面落實區教育局“打造教育名區、營造書香校園、建設一流隊伍、培養素質學生”的工作要求，深化精細化管理，精心開展校園文化建設，致力於學校辦學內涵的提升，努力實現“讓孩子在家門口享受優質教育”的目標。在推進學校精細化管理的過程中，我們本着理想性與現實性相結合、程序性與靈活性相結合，緊緊圍繞學校管理中存在的突出問題和薄弱環節，狠抓整改，穩定強項，補足短板，在以下幾方面，取得了較好的效果。

一、 行政管理

1、行政值班護導，不留空白。一年來，我校結合中心《績效工資分配方案》《教師職務崗位聘任方案》的修訂，進一步完善校內各項規章制度，做到學校管理的方方面面都有制度，有檢查，有考覈，有反饋，有整改，真正使規章制度發揮管理效應。本學期，我們着重在規章制度的細化落實上下功夫。將《行政值班護導記錄》與“優秀班級評先”有機結合，做到了從早上7:30到傍晚5:30, 從教師管理到學生管理，從教育教學、課後活動、衛生、午間用餐、特色培育、上學放學等學校一日常規運轉的方方面面不留任何時段、任何地點的管理空白，起到了極好的細化管理、消除隱患、保證秩序、提升品質的作用。同時，護導老師善於運用溫馨提醒、經驗分享、友情互助等形式來提醒老師，因此，老師們對學校的各項管理舉措更能理解、接受，幹羣關係、同事關係更爲融洽，學校管理也更爲順暢有效。

2、各種計劃表冊杜絕網上直接下載，內容忌假大空，要符合學校實際，具有可操作性，各項工作明確確定活動時間、地點、主題和直接負責人。

二、校園文化建設

全面進行教風、學風、校風建設。立足學校實際，不斷強化校園文化和環境建設；各項制度制定規範，健全，合理；教育教學管理人文化，制度化；關心教師，關愛學生，關注生命。在教學上充分發揮師、生二大主體的潛能，立足學生非智力因素的培養和教師實現自身價值動機的激活，聚焦課堂教學，改進課堂教學，轉變師生教與學行爲，加強教研組和備課組建設，使之成爲教研、科研、師訓的主陣地，加強德育隊伍建設，加強班級建設，增強德育工作實效，創建“和諧校園”、“人文校園”。

“處處是教育之地”，是我們力求讓校園自然環境和人文環境體現出學校文化特有底蘊的校園建設原則。走進校門，“爲中華之崛起而讀書”的大型標語，激勵着師生；進入校園，操場正中的校訓，教學樓正面的三風標語時刻激勵着學生的鬥志；文化長廊中的《禮儀童謠》《弟子規》時刻提醒着學生注重禮儀規範；樓梯過道中的中外名著簡介，激勵同學們與好書相伴快樂閱讀；教室內《學生守則》、《學生日常行爲規範》學生作品展欄等，展示了我校素質教育的成果。潤物細無聲，牆壁會說話，花草也賦詩，設施能啓智，學校的一草一木、一磚一瓦都成爲知識的載體。通過精心設計，把教育目的和科學文化知識，融進校園的每一個角落。

三、教育教學管理

規範教學行爲，優化課堂教學，改進教學方法，提高教學效率。①.抓實教學常規，提高課堂效率。按照本學期計劃提出的常規要求，學校加強對教師常規過程的檢查，着力抓好常規中的備課、反思、作業批改等環節的管理，從而改變了以前只是應付式的完成檢查的任務，常規的質量取得了較大的提高，同時學校建立了完善的教學跟蹤制度，開展隨堂聽課，對課堂情況進行及時的交流和反饋，提高了課堂效率。②、加強校本研修，促進教師專業化發展。加強全員業務學習，提高教師思想認識。開學初，組織大家學習了新修訂的“課程標準”，教導處就新學年教學教研工作計劃徵求意見，並分析上學年末質量檢測情況。通過意見的徵集使學校的教研形式更加的豐富多彩。繼續加強畢業班級管理，促使交流分享提高。

四、學校德育工作

改變傳統的教育方式，注重學生實踐能力、創新能力的培養，抓好素質教育的切入點。

①.樹立德育爲首理念，完善德育工作機制。進一步完善德育工作機制。狠抓制度的落實與執行，學校學生幹部每天對學生的日常行爲、班風、學風進行檢查評比，每週小結通報。狠抓養成教育。結合《守則》、《規範》，紮實抓好學生的養成教育，抓好學生的禮儀、行爲規範、衛生、愛護公物等教育。對各中隊的衛生、文明禮儀、紀律、兩操等情況進行量化考覈，公佈檢查結果，頒發流動紅旗，並把檢查、評比的結果列入班級考評內容中。少先隊結合重大節假日開展“中國夢，我們的節日”演講比賽，“快樂學習，幸福生活”，20xx年6月舉行慶六一暨書香校園文化節等一系列活動，20xx年12月31日舉行“紅領巾我爲你驕傲”少先隊入隊儀式喜迎元旦到來。

②、關愛外來進城務工隨遷子女，溫暖困難學生。我校外來務子隨遷子女佔85%，學校認真貫徹落實外來工接受義務教育享受與本地居民子女同等待遇的政策要求，讓每一位外來工子女都能就近入學。根據校情，學校開展“高看一眼，厚愛十分”活動，面向全體，關心呵護每一位學生。學校在“三好學生、優秀學生幹部”等評選中優先照顧外來工子女，定期組織家訪，瞭解學生思想動態，有的'放矢地針對性教育，使每個學生都能感受到集體的溫暖。20xx年12月6日，學校和華僑大學工學院志願者聯合組織開展關愛農民工子女“七彩微心願，共築中國夢”活動，共徵集了400個心願，並幫其實現。

五、安全工作警鐘長鳴

學校與各部門、各位班主任、各學科教師簽訂了《安全責任書》；與學生、家長簽訂了《安全承諾書》。進而形成了主要領導抓督促，分管領導具體抓，其他成員抓落實，學生家長、社會力量配合抓的良好局面。開學初、放假前學校都要集中對學生進行交通安全教育，播放交通安全教育光盤和電視片。以具體的事例、直觀的影像使學生受到教育。下發《致家長一封信》，協同家長一起做好學生的交通安全教育工作。定期舉行安全應急演練。

學校更新了監控設備，改建了門衛室，配全了滅火器。進一步落實安全管理責任，學校安全機構健全，安全工作計劃、應急預案詳實，

對學校各角落進行定期的安全隱患排查，並落實相關人員責任，及時排除安全隱患，並做好記錄。

學校精細化管理涉及到經費保障、 人員素質、以及教育環境，這些因素影響着精細化管理的進展和水平。我們在努力，但仍然有許多不足之處，在今後的工作中繼續加以改進。

年度工作總結 篇3

20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何

年度工作總結 篇4

XX年工程科年度工作總結 XX年轉眼就要過去了，工程科成立也整一年了，藉此機會共同來回顧一下這一年裏工程科所做出的成績以及和大家共同探討一下工程科工作存在的問題和今後努力的方向與目標。

應該說，XX年這一年裏，工程科所做出的努力和成績顯而易見的，首先這要歸功於公司的正確決策和支持。原先技術標這一塊沒有人領頭，也沒人負責，每次投標都是總經理親自調人和安排，對於標書的管理和控制也沒具體負責人，做出的標書也不是很有創意，也沒有共同提高和改進的條件。自今年成立工程科以來，技術標開始納入由專門部門來管理，雖然寫標書的人還是從工地臨時抽調，但至少有管理系統，很多參與寫標書的人都體會現在好象有師傅指點和領頭了，跟以前盲目對着標書抄是完全不一樣了。特別是公司原寫標書的一批骨幹力量分散和調離本公司後，基本上公司只有一二個有寫標書經驗的人，這塊力量非常薄弱，但自公司決策成立工程科並運行一年來，不僅培養了一大批公司年輕骨幹技術力量，經過努力的創新，這批年輕力量，不僅在短時間內挑起了承提編制技術標的大梁，而且編制的標書以內容齊全、新穎，質量上乘，贏得了寧波市建築業廣大專家的肯定睡好評，並在公司內從此拉開了技術標改革創新競賽的好風氣。

但工程科管理一塊也存在着很多難點和缺點，首先是各技術力量分散於各個項目部中，如要組織起來做事，還需得到各項目經理的大力配合與幫助，工程科想定期組織公司技術人員進行新技術培訓和新工藝推廣，可能會缺乏項目經理的理解和支持而無法很好進行。

總結過去，開拓未來。XX年工程科將在不斷完善自身以及努力配合投標工作的同時，將重點提高全公司技術人員技術水平和含量，嚴格把好上報的施工組織設計以及各施工專項方案的技術關，對工程施工過程新技術、新工藝和工程難點，擬能起到出謀劃策和指導，以達到公司內技術共享、新技術共同提高的目標，爲把寧波公司持續保持集團公司內龍頭分公司的目標而繼續努力。