通信分公司上半年的網絡工作總結大綱

轉眼半年時間過去了，××分公司網絡部在各級領導的正確領導下，在相關部門的指導下，嚴格按照網絡部職責要求，基本完成了領導交給的各項工作任務，保證了通信網絡的正常運行。具體工作如下：

　　一、基站發電工作

××轄區內共有基站50個，基站供電會因爲各種原因而停電，而多數基站電池因爲長時間而容量降低，一旦停電，就必須馬上發電，否則就會引起斷站。爲了保證基站能夠正常工作，我分公司網絡部同志們，一有停電馬上分析處理，需要發電立即出發。半年來共出動發電車200餘次。發電近300小時。特別是春季電力線路檢修、夏季下雨、颳風、打雷非常頻繁停電相當頻繁，導致基站停電，發電次數也相當多，但網絡部員工毫無怨言，頂烈日披星戴月，圓滿完成了一次又一次的發電任務，保證了網絡的正常運行。

　　二、處理用戶投訴工作

隨着公司的不斷髮展，用戶越來越多，用戶對網絡質量的要求也越來越高，網絡投訴也越來越多。爲了樹好公司品牌的形象，做經營工作的堅強技術支撐，我們對每一個用戶投訴都認真對待，根據具體情況及時進行處理，疑難投訴現場進行測試，半年來共處理用戶投訴800餘件。經過處理投訴的大量工作，掌握了××的信號情況，對信號覆蓋不好的地方瞭然於胸，對我們的網絡優化工作及工程建設起到了極大的幫助，也對經營工作在地域上如何側重做出了指導。

　　三、日常設備維護工作

爲了保證基站設備正常運行，網絡部的同志經常下基站對各種設備的運行情況進行檢查，排除故障隱患。同時積極配合機房及各專業人員及時處理髮現的各種故障，共處理各類故障80餘次，更換部件40餘件/次，保證了網絡的正常運行。

　　四、計費系統的維護工作

我公司共有1個自有營業廳和12個鄉鎮營業廳及辦公室，計費系統有大量的線路和設備需要維護，計費升級及故障發生次數頻繁，維護工作量非常大，網絡部同志們對於計費特別重視，加班加點處理計費升級及計費故障，確保了每臺計費微機的正常運行。

　　五、電費交納工作

電費交納工作非常重要，電源是基站工作的命脈。我部門派專人及時交納電費，半年來從未出現過因交電費不及時而讓業主惡意停電的現象。

　　六、基站巡檢工作

我網絡部嚴格按照基站巡檢流程和制度進行巡檢，保證每月巡檢一遍基站，重點基站每月將檢查幾遍，保證基站隱患的發現和基站故障的排除。

　　七、管理工作和經驗

1、內部管理：我們採取專人負責制和員工全能制。每個職工切實負責一項及幾項工作，將自己分內的工作搞懂、精通，切實做好自己分內的工作。並且要了解其他同事的工作，形成工作ab角制度，從而彌補人員不足，順利的完成工作。

2、備品備件管理：實行專人負責制，做好內控和庫管管理工作。切實按要求做好庫管工作，做到每週一小查，每月一大查。

3、基站備勤工作：嚴格制定基站值班制度，原則上每人輪流值班一個星期，其他人員備勤，嚴格要求24小時開機，做到故障就是命令，達到隨時有故障隨時處理。

4、工程基站：分公司成立了以老總爲組長的工程建設小組，針對每個工程不同特性，領導身先試足，首先利用自己的人際關係做好初步的聯繫，然後分管的`老總和我網絡部人員趁熱打鐵做好後續工作。工程建設施工期間，安排專人靠在工程上，做到每日一彙報，每週一總結，做到嚴把工程質量關，並且爲施工服好務。

5、維護知識的學習和經驗的積累：再工作中嚴格要求做到學習工作兩結合，做到在工作中學習，在工作中進步。從網上和市公司專業部門尋找專業書籍，爲員工學習創造條件。對於市公司組織的專業只是學習和培訓，儘量安排員工參加，爲他們交流經驗學習知識打下基礎。儘量組織員工參加市公司的競賽和比武，用實戰提高他們的技能。

6、網絡優化工作：把握好市公司專業部門到區縣進行網絡測試和網絡優化的機會認真學習，做到多請教、多詢問。平時利用投訴測試的機會，認真到現場查看，形成整改報告，列出調整措施，積極進行討論，共同進步。

　　八、其他工作

認真做好業主的協調工作以及配合相關部門做好領導交辦的其它工作。

　　九、不足和計劃

半年來網絡部雖然做了大量的工作，但也存在一些不足：例如發電不及時，存在僥倖心理，處理投訴不準確，故障處理工作不夠細緻等，距離“專業化運作，精細化管理”的要求還很遠。在下半年的工作中要繼續發揚艱苦奮鬥的優良作風，嚴格按照網絡部的職責要求，紮紮實實地工作，總結經驗，不斷創新，不斷提高網絡維護能力，把“專業化運作，精細化管理”落到實處，爲打造公司精品網絡做出貢獻。