關於物業年度工作總結4篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的物業年度工作總結4篇，歡迎大家分享。

物業年度工作總結 篇1

今年6月份調入XXXX物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手XXXX管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，XX年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對XX年工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；

（五）抓好小區綠化維護工作。

物業年度工作總結 篇2

一、20xx年日常管理工作目標完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤爲重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因爲前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

爲此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,爲後期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審覈,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除於萌芽狀態;

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,並按計劃實施複檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。

5)從20*年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施,取得了良好的成效。

(二)小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重,爲能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考覈,制定了嚴格的崗位執行標準,並堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員複雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續執行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

2)爲加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑"放行條"並經查覈後才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處於良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由於各方面的因素,停車場車輛出入管理較爲混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,並安排落實相關工作後,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全係數。

(三)公共設施、設備的管理

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,***作爲廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監控設備運行狀態",爲此我們實施了以下管理措施:

1) 建立起設備移交初驗複檢制度,如電梯設備的移交,由於各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質量要求的問題,經過協調跟進,基本上得到了整改;

2) 在物業管理的前期階段,由於設備處於運行磨合階段,同時由於其使用情況有別於正常階段,所以故障情況時有發生,爲此管理處加強了與相關單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力,在後期階段,設備的運行性能得到了極大的改善;

3) 實施了設備定期巡檢制度

度,做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆

,維修人員定期實施巡檢工作,並做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;

(四)環境衛生管理

環境衛生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作,並每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區的環境衛生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1) 每幢樓宇交付業主後,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,爲後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;

2) 前期階段由於施工的原因,造成停車場的衛生狀況差、積塵較多,爲此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;

3) 在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處,給環境衛生造成了不良的影響,再引致其他的業主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",後通過保安與監控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服後,隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;

(五)綠化管理

爲了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據***小區綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養護管理工作,設計製作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;

第二,與業主的溝通不夠,瞭解不足,在往後的工作中應予以加強。

第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年裏我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,爲使***早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻,爲公司的發展添磚加瓦。

感謝你對工作總結的關注!

物業年度工作總結 篇3

物業公司工會在物業管理中心黨支部的領導下,在物業中心行政部門的支持下,圍繞大隊工會年度工作部署,以黨的十七大精神爲指針,全面貫徹落實大隊工會各項工作安排。現將20xx年度物業公司工會工作總結如下:

　　一、開展學習活動,提高職工綜合素質

工會十分重視思想政治工作,注重抓好職工思想素質教育,開展道德教育,凝聚職工力量,充分調動職工的積極性,發揚主人翁精神,致力於大隊的改革發展穩定工作,着力構建和諧小區,確保大局穩定。按照大隊工會的部署和安排,組織職工學習《勞動合同法》、《中國工會章程》、《工會女職工委員會工作條例》等相關專業及法律知識,提高自身理論水平及維權保護能力。學習了中國工會第十五大會議精神和省十二大會議精神,重點學習了關於工會工作的重要講話、***同志在中國工會十五大上的祝辭和***同志的工作報告。使廣大職工更加深刻領會***和胡關於工人階級的歷史地位、重大貢獻和新形勢下堅持全心全意依靠工人階級方針的論述,深入瞭解工會組織的重要地位和歷史使命,提高廣大職工對工會組織的認同感、歸屬感和向心力。在物業管理中心召開的第一屆三次職工暨會員大會上,傳達了大隊第十三屆五次職工代表暨會員代表大會精神及大隊工會15年工作安排意見,深刻領會其精神實質,結合物業管理中心分會實際,對15年分會工作進行了安排,明確工作目標和方向,使職工在各自崗位上勤奮工作,貢獻力量。通過學習和宣傳教育,不僅提高了職工的政治思想素質,而且爲推進物業改革奠定了良好的思想基礎。

　　二、做好事務公開工作,構建和諧社區

遵循"公開、公正、公平"的原則,積極做好單位事務公開工作,創建"陽光物業"工程,構建和諧社區。更換事務公開欄,向廣大居民公開物業管理人員的身份、責任、聯繫方式,做到工作有人幹,事情有人管。誠懇接受小區居民對物業管理中心服務工作的監督。在採購材料方面,對日常消耗用品、物品採購,須經主管負責人審覈、批准、簽字後,方可採購,嚴格採購程序,做好物業管理中心的事務公開工作。

　　三、組織職工開展好"安康杯"競賽活動

圍繞大隊"查隱患、抓整改、保平安"、"綜合治理、保障平安"的"安全生產月"、"百日無安全無事故"活動主題和"安康杯"競賽活動,組織職工學習安全生產法律、法規、管理條例、規章制度、安全操作規程及安全生產常識,有計劃地開展"安康杯"競賽活動,結合物業管理中心的安全工作,對職工進行安全知識培訓,開展了現場消防演練活動,組織安全知識答題,以張貼安全、消防、家庭用電、防暑、防寒、防震、防盜、防食物中毒等生產生活和食品安全常識的形式,在職工中廣泛宣傳,形成濃厚的'安全文化氛圍,切實維護好職工的生命健康權。

　　四、積極開展企業文化和豐富多彩的職工文體活動,振奮、弘揚企業精神,凝聚人心

在我隊舉辦的以"展魅力風采,建文明和諧"爲主題的慶三o八"巧巧手"活動中,分會女職工積極參與,展示自我。餘久紅同志的沙畫《臉譜》,做工精巧,高雅別緻,榮獲二等獎;蘇菊芳同志的泥畫《羣鴨圖》,色彩紛呈,活靈活現,榮獲三等獎。在我隊舉行的"慶五一迎五四"詩歌朗誦大賽活動中,李勇新同志和閆慧蓮同志組合朗誦的詩歌《我們一同走過》榮獲三等獎。在我隊舉行的企業文化徽標徵集活動中,崔海峯同志的設計榮獲一等獎。在地質局舉辦的慶國慶手工、書畫、攝影作品展中,崔海峯同志的書法榮獲二等獎、餘久紅和蘇菊芳同志的手工作品獲優勝獎。在我隊慶祝建國六十週年"歌唱祖國"活動中,我分會積極響應,精心排練。女生小合唱《今天是你的生日,我的中國》,聲情並茂,柔情款款;大合唱《紅旗飄飄》形式新穎,高亢激昂;大合唱《歌唱祖國》鏗鏘有力,振奮全場。崔海峯和柳洋兩位同志的獨唱博得了觀衆的陣陣喝彩。一樁樁榮譽娓娓道來,如收穫的累累果實,顆顆晶瑩炫目!

除了參加大隊及上級組織開展的活動外,物業公司工會還創造時機,開展形式多樣、豐富多彩的活動,豐富職工的文化生活。今年3月,有一批職工退休離任,分會組織了溫馨感人的歡送會,與他們共聚一堂,訴衷腸,話離別。5月24日,分會特邀我省知名書畫家李金平、廖喜慶兩位同志來我小區做書畫創作觀摩表演,並與書畫愛好者做交流互動活動。11月中旬,分會舉行了籃球比賽活動,並分別邀請大隊機關分會和211隊物業分會舉行了籃球友誼賽。這些活動的開展,充分展示了我分會職工積極向上的精神風貌!

　　五、送溫暖,辦實事,當好職工的貼心人

在工作中,結合物業中心實際情況,站在羣衆利益無小事的高度,堅持以人爲本,求真務實的工作態度,切實履行和維護職工的合法權益和基本職責,當好職工羣衆的貼心人。緊緊圍繞職工最現實、最關心、最直接的利益去工作,爲他們說話辦事、維權。及時反映困難職工的家庭生活情況,使大隊工會能在第一時間掌握困難職工的生活狀況,確保大隊慰問幫扶工作及時到位。遇有職工生病或有困難,物業管理中心行政領導與分會組織一起去上門探望慰問,雖然東西不多,但體現了組織的關心和愛護。通過這些活動的開展,使物業管理中心職工和睦相處,團結友愛,充分體現了大家庭的溫暖。

　　六、積極爲大隊及小區精神文明創建工作做出貢獻

深入開展精神文明創建活動,愛崗敬業,提升服務質量,提升企業外在形象及影響力,加大宣傳力度,以創建服務熱情、環境優美,秩序井然、平安和諧的文明社區和爭做文明禮貌、愛崗敬業、高效負責、銳意進取的人民公僕爲目標,深入持久的開展精神文明創建活動。在創建區級"綠色小區"、市級"文明小區"、市級"園林式"居住區的活動中,這些工作在一線的職工做了大量紮實的工作。在小區治安安全、環境治理及保護、園林綠化、水電暖維修、文化宣傳等方面,他們恪盡職守,勇於奉獻。在植樹節植樹、在世界環境日清掃小區衛生、在暴雪之後剷除積雪、在重大節日來臨前清洗小區等等活動的開展,不僅對企業形象是一種有力的宣傳,而且也提升了服務質量。

　　七、做好分會會費的收繳及管理工作。

經費雖然很少,但我們還是堅持把微薄的經費用在工會建設上,用在職工的精神文化需求上,改善工作條件,努力爲職工創造一個良好的工作、生活和學習環境。

總之,物業公司工會在物業中心黨支部的領導下,在行政部門的支持下,今年工作開展有聲有色,成績斐然。我們將繼往開來,再接再厲,以飽滿的熱情來迎接即將到來的20xx年!

物業年度工作總結 篇4

xxxx年是xxxx園區物業部全面建立標準化物業管理體系，着力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑑於此，xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業服務品質，建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針爲指引，確立項目部全年工作重心，即着重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進，不斷提高顧客滿意。

xxxx年xxxx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經過團隊成員一年的全程積極努力，在項目工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體如下：

1、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質

1.1 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

1.2 針對項目實際情況 全程交叉培訓考覈

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，爲保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考覈方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考覈，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

1.3 重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區

業主公示本公司及xxxx物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務

理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的

管理指導信息；並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、

生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

1.4 推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的爲業主提供貼心服務，每週針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

1.5 倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列爲“垃圾分類優秀單位”。

1.6 完善檔案管理體系 保持原始完整數據

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

1.7 跟蹤監督管理指導 打造自然和諧美觀環境

監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作，對園區綠化、綠植實行合理搭配，適時調整，定期防治病蟲害，突出特點，達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

1.8 規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考覈制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

1.9 積極協助業主工作 贏得業主信賴讚賞

針對業主的一些特殊需求，物業部認真協調辦理，主動提供支援。協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5次，知名企業峯會6次，協調處理毗鄰業主矛盾十數次，協助業主內部設施改造十數次，並積極協調配和保障了IBM中國軟件基地的延時製冷工作。勞謙君子，天道酬勤 ，物業部踏實負責的工作得到了業主的多次讚賞和感謝。

1.10 組織園區文化平臺 建設和諧文明園區1.11 關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。爲此，我們以安保部爲中心以項目經理爲組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區消防演習，提高了物業部員工及業主的消防安全意識及自救、互救知識。

爲了保障園區業主的安全，xxxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行羣防、羣檢、羣治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者3人，爲業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於xxxx園區安全管理的出色，因此被海淀區評爲“社會治安綜合治理先進單位” 。

拾金不昧是中華民族的傳統美德，xxxx物業部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在xxxx得以發揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， A603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據遺失，被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的財務票據，該公司負責人充滿感激和讚賞。

1.12 關注業主感受 積極協調改善

由於本園區屬於新建園區，搬入企業較多，導致蟑螂滋生，廣大業主深受困擾。物業部根據特殊情況，在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。

由於園區標識不完善，給業主及來訪賓客造成了不便，我物業部主動協調，靈活改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業主的歡迎。

2、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境

2.1由於IBM公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利爲IBM公司完成延時製冷服務。

2.2因IBM公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，爲了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲週六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地爲園區正常供暖，無一投訴發生。2.4 機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

2.5針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區爲家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啓，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

2.6xxxx物業部在地下二層辦公，因地下潮溼、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節痛等問題，公司領導知曉後，及時批覆材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業部的辦公環境。

2.7針對業戶反映園區內無自行車棚、無處停放自行車的問題，經項目部多次與開發企業溝通協調，通過項目部的努力，最終開發企業爲xxxx建設自行車場，解決了業主無處停放自行車的難題。

xxxx年xxxx物業部在以項目經理爲核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

以上是xxxx項目xxxx年對物業管理工作的總結，在新的一年裏我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。

北京****物業管理服務有限責任公司