德律風銷售工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編幫大家整理的德律風銷售工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

捧着累累的碩果，迎着冬日的陽光，懷着滿腔的熱忱，我們又迎來了半年會會的召開。對於我小我來說，是豐產的一年，特別是這半年裏收穫了太多太多，需要感激的人太多太多。在這裏，我謹向關切支持我們德律風銷售部的領導和廣年夜員工表示衷心的感激！並對德律風銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對德律風銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規矩，與產品部分合作進行了職稱英語、四六級等多次德律風銷售促銷運動，完成總業績，其中，重點產品德律風銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。爲包管培訓工作按質、按量完成，依據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教授教化光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，便利教授教化、便利溫習、自學，提高了教授教化質量，鞏固了教授教化成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，依照日程表進行教授教化。要求理論解說通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，先生爲我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前後的兩組數字進行對照）。

（二）更新系統。聘請專業技巧人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統爲基本，整合呼入諮詢德律風，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加年夜呼出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，爲學校爭取到更多的客戶資源。增強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷運動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，實時瞭解學員處於哪個進度實時進行跟進。每個新開拓的學員，都製表統計，在開拓學員的得失之處做剖析。通過召開每月一次例會來剖析最近學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們實時分享經驗，以供年夜家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，實時和老學員溝通。在啓用新品時，首先通知老學員，獲得他們的認可後方可啓用，若他們不接收，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不按期的。在節沐日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進情感。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關切他們的狀況，增進情感。如果便利的話，可以登門拜訪老學員，以便增進我們和老學員之間的關係。經由我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完善制度。爲更好地增進工作，我們研究制訂並嚴格執行《德律風銷售執行規矩》，對工作執行流程、業績認定、數據平安等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

列位領導、同志們，以上這些造詣的取得，是校領導關切、支持的成果，是我們銷售部員工配合努力的成果。這些造詣，爲進一步加快我校教導成長夯實了基本，爲新起點創造新氣象奠定了堅實的基本。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定造詣，然則離領導的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：諮詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢能力，需要與產品增強協作，加年夜培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較爲淺表化。在真正意義上的德律風銷售，即老用戶二次開拓與新用戶德律風陌生拜訪銷售上投入的力度不敷。

三是有的僅憑感到銷售，對業績起伏無統計剖析，對主要產品轉化率無統計剖析。

四是團隊氣氛一度涌現問題，業務競爭向惡性競爭偏向成長，直接影響整體業績。

三、下步計算

新起點，新希望。造詣代表曩昔，我們的工作將開端新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是增強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步增強合作，多爲我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售參謀的行列。對於學校的職員來說，熟悉學校的'產品是很需要的。爲了成長，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品加倍瞭解，提高員工的工作技能，讓年夜家成長得更快。

二是增強數據統計與剖析，實時瞭解呼入和呼出量，依據業績起伏增強治理，提高產品轉化率。

三是積極研究挖掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，爲學校創造更多的經濟效益。

四是進行年夜範圍外呼，讓沉睡的數據甦醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）

以上是我半年來的工作總結和籌劃建議，有什麼欠妥的處所還請領導指正。在新的一年裏，我們將緊緊抓住教導成長的戰略機會期，盡最年夜的努力協助銷售員配合完成銷售目標。我們年夜家會一起努力，慎密結合自身的實際，長遠籌劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向着更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的未來，我相信學校一定會成長得更好、更快！