客服專員轉正工作總結

導語：我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較爲成熟的方案，期待着有所作爲，期待着和公司一起躍上潮頭！

　　客服專員轉正工作總結

我入職本公司已經將近兩個月了。我是在20xx年2月6日入職的。目前在網絡營銷處的在線諮詢部實習。

這段時間在同事們的幫助下，我很快就熟悉工作業務上的相關知識，在這裏，我要感謝各位領導對我的栽培，同時感謝同事們對我的關心和幫助。在入職後的第一週，我來到小北教學中心實習，在校區開課前主要的工作是接待家長及學生，負責爲家長及學生介紹課程指引報名，以及接聽電話諮詢等，其餘的時間學習和熟識課程相關知識。在校區實習的時間雖然不長，但對我來說受益匪淺，近距離的與家長、學生接觸，學習與家長、學生溝通的方法和技巧，對我日後的在線諮詢和公司的業務瞭解有很大的幫助。

回到總部在線諮詢工作崗位後，剛開始的幾天主要都是瞭解和熟識系統的操作，相關的課程知識和區域的業務知識，以及在線諮詢時注意的問題。在熟悉系統的同時，觀摩學習同事與客人的對話內容及技巧也是相當重要的。在熟悉了幾天後我就開始上機實操，剛開始的時候我還是比較緊張的，害怕自己會回覆得不太好，未能讓客人滿意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領悟了以後，我發現其實與客人交流並不像想象中那麼困難。只要瞭解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。

當然在剛開始工作過程中，由於我還未能很好的記牢業務知識，我有犯過錯，幸好未有造成嚴重後果，我會謹記教誨，不會再犯低級錯誤的。現在當我有接收到新資訊新信息時，爲了能第一時間瞭解和回覆客人，我都有用便籤紙記下，貼在最起眼的地方。我知道自己到目前爲止做得還不夠好，但我會在工作中不斷完善和總結，盡職盡責做好這份工作。

接下來我的任務除了要繼續努力學好做好在線諮詢這一項工作之外，還要努力學習做好市場助理的工作，要多與同事溝通，做好上下級間溝通與協調的橋樑。

總之，不管自己是在哪個部門哪個崗位工作，都要首先認真踏實做好本職工作，學會與同事融洽相處。在今後的工作及學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導及同事學習，多學習多練習多嘗試。我相信憑着自己的努力及熱誠一定能夠改正缺點，爭取到在各方面取得更大進步的。

　　客服專員轉正工作總結

您們好！我於xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，爲同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願爲同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。