【熱門】年終工作總結8篇

時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，經過這段時間的努力後，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，想必我們需要寫好工作總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編精心整理的年終工作總結8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年終工作總結 篇1

光陰似箭，日月如梭，轉眼間，我來項目已經兩個多月了。感覺時光的飛逝如流水一樣，在這辭舊迎新之際，回顧這一年來工作中的經驗、教訓，無論收穫多少，感受多少，只爲我今後的工作與學習定下一個前進的方向。下面是我對這一年來的工作進行一下總結：

一、在施工管理中：

做爲項目的施工管理人員，在過去的這段時間裏，不論是施工質量、施工進度、施工現場的管理都給我很大的壓力，我感覺工作的好壞已不是個人問題，直接影響到我們房地產事業部聲譽和今後發展。所以在今後的施工中必須認真學習施工圖紙和施工規範以確保施工質量，在學習同時把施工重點、施工方法和規範條例都記錄下來，以便技術交底中不遺漏，儘量做到事先預料，事前解決。

針對有些重點問題在每個階段施工初期都要向監理單位、施工單位提出具體要求，特別強調問題的嚴重性並耐心向他們講清規範中的要求。在施工前我會詳細瞭解材料的儲備情況和人員的準備情況爲下一道施工程序做好充分準備。在施工中我嚴格按照圖紙施工，施工期間我不間斷的在施工現場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質量嚴格控制、解決現場施工過程中出現的問題，從管理上保證了施工的質量、進度。

二、工作中存在的問題：

1、自身方面因爲經驗不足：

在說話、做事方面優柔寡斷，對問題考慮不夠全面，有時盲目的聽從施工單位的意見沒有更詳細對事件進行分析就下結論，從而造成了不必要的損失。在管理上：對不聽指揮、不按要求施工的施工單位沒有進行嚴厲的懲罰，久而久之個別施工單位就有了僥倖的心態，至使在後期管理工作中出現了出現管理失控，也就形成安排工作難，現場管理困難的情況。

在以後的管理工作中首先要明確自己的立場，發揮房地產項目管理人員在施工現場起的主導作用，對施單位做到獎罰分明，形成絕對以房地產項目部爲中心領導，對那些不聽指揮的施工單位，要進行嚴厲的懲罰，以此來樹立威信。確保工程進度、質量。

2、在以後的施工過程中，我一定不能粗心大意，必須認真熟悉施工圖紙和施工規範的掌握，爭取能更好的把施工規範運用到現場施工當中。

三、在今後的工作裏：

通過對自己這一年來的工作總結，以便在我以後的工作中加以克服，同時還需要多翻閱書籍來填充自己，認真學習好規範規程及有關資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，做好自己的本質工作。在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，“勤勤懇懇工作、踏踏實實做人”提高自身素質。

面對日益競爭激烈社會，真的很難給自己定位。越是在這個時候，越應該爲自己定好前進的方向，從思想上武裝自己、充實自己，爲公司、爲項目作出更大的成績。做到“奮鬥成績事業，奉獻充實人生”。

以上爲我參加工作以來的一些心得和體會，我會在以後的工作和學習過程中逐漸給自己定好位，爲以後的工作作出更好的規劃與總結。我會用我的實際行動來證明我的能力與價值。最後，祝願我們集團公司所有的工程項目都能夠順利並超額完成任務，祝願我們所有的同事工作順利，身體健康。

年終工作總結 篇2

本學期，我從各方面嚴格要求自己，結合本班學生的實際情況，認真開展各項教育教學活動，使教學工作力爭有計劃、有組織、有步驟地開展，圓滿地完成了教學任務。立足現在，放眼未來，爲使今後的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結：

一、在本學期教學工作開始之際，我仔細地分析了教材，確定本冊教材的教學、編寫思路和教材的主要特點：教材的主要教學目的是激發學生學習英語的興趣，使學生樹立學習英語的自信心；培養學生的英語語感，爲日後的英語學習打好語音、語調、閱讀和書寫等方面的基礎；具有以下一些特點：強調語言的運用，注重能力的培養，突出興趣的激發，重視雙向交流，融合學科內容，得視靈活擴展，實現整體設計，提供多媒體的配套材料，把知識學習與意識、情感培養結合在一起，如培養學生的愛國情感、環保意識等情感。經過這一系列分析後，結合本學期的畢業自查準備工作擬定了教學工作計劃，並根據教學計劃逐步實施教學工作。在本冊教材教學過程中，根據它的特點與學生的年齡特徵，學習風格與興趣愛好，選擇了一些教學方法，如情景教學法、遊戲法、歌曲法、表演法、交際法等等，收到了良好的教學效果。

二、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，並常常邀請其他老師來聽課，徵求他們的意見，改進工作。特別是這個學期我校舉行了“教師全員培訓人人行動”的教研活動，從中我收穫不淺，教學能力有所提升。

三、認真批改作業，佈置作業有針對性，有層次性。對學生的作業批改及時，認真分析並記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題做出分類總結，進行透切的講評，並針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。本學期作業習慣較差的學生有：黃浪，曾海強等，對於這些同學我及時檢查，適當講評，效果不錯。

四、做好課後輔導工作，注意分層教學。在課後，爲不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對後進生的輔導的力度。對後進生的輔導，並不限於學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導，提高後進生的成績，首先解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。這樣，後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。

五、認真搞好期末總複習。本學期的複習，有相當的份量，內容較多，任務也相對繁重。本學期的複習先擬定了複習計劃，掌握了目的要求，明確了重難點及關鍵，擬定好了課時分配情況。然後按照計劃進行復習，同時又靈活運用，對複習了的知識，又編了相應的練習題，讓學生練習，力爭人人掌握，做到了一課一得，個個過關。

六、取得了較好的成績。本學期，期末考試六年級數學學科平均分爲良，合格率達到了70%的好成績。尖子生參加中心校舉行的學科比賽，也取得了不錯成績，其中翁啓堯和林丹陽同學獲得了全鎮的三等獎。存在的不足是，高分生不多，優秀生源少。學生的知識結構還不是很完整，小學的知識系統還存在很多真空的部分。與家長的聯繫不夠，缺乏溝通。這些都有待以後改進。

本學期工作圓滿結束，總的來說，在其中，我積累了不少經驗，也獲得了一定的成績。但這遠遠不夠，教學是漫無邊際的，在以後的教學工作中，我將繼續發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，繼往開來，以促進教學工作更上一層樓。

年終工作總結 篇3

在過去的一年中，深化基層建設年項目村人們總能看到幾個熟悉而忙碌的身影，他們風裏來，雨裏去，頂着烈日，冒着酷暑，不辭勞苦地爲幫扶農戶增收和村莊建設發展出主意、想辦法，揮灑着辛勤的汗水，奉獻着對農民羣衆真摯的愛，鄉親們親切的稱他們爲家裏人，這些家裏人就是基層建設年駐村工作組的組員們。一年馬上就要過去了，工作隊雖然即將離開，但他們爲全村穩定發展、促進和諧、服務羣衆等方面起到的帶頭人、領路人、解憂人、貼心人的作用都深深留在了幹部羣衆心中。

一、高度負責，紮實工作的示範帶動作用

工作組初來乍到，情況不清，工作、生活條件差，但是大家不動搖、不氣餒，把自己看作是一名普通的村民，把駐地當作自己的家，堅持務實的工作作風，不走過場，不做表面文章，幹真事，幹實事，幹成事。工作組深入全村到大山深處的農戶，調查摸底做到村不漏戶，戶不漏人，訪貧問計。狼牙口村、古道村、焦樹莊村三個村的附莊均有十多個，居住特別分散，道路崎嶇難行，但工作組不辭辛勞，僅僅用了不到一個月時間，就基本摸清了駐村羣衆的所思、所想、所盼。他們這種紮實敬業的工作精神使廣大幹部羣衆欽佩的同時，也深受感動，決心以工作組爲榜樣，真抓實幹的做好全村各項工作。

二、因地制宜，制定產業發展規劃的指引作用

駐村工作組與村兩委班子團結協作，工作上默契配合爲各村的發展提供了堅強的組織保障。駐村工作組在上級扶貧政策和全鄉產業的基礎上，深入調研論證，爲幫助村委健全完善各項規章制度、明確發展思路，制定了村莊規劃、環境整治方案、產業發展計劃、綜合幫扶方案等。這些方案將指導各村今後的發展。

三、多措並舉，爲民服務方便羣衆提高村民素質

駐村工作組克服資金缺乏的困難，多方跑動，積極聯繫，多方籌措，爲各村解決行路、飲水、通訊、垃圾處理等困難。

樺木溝村工作隊通過積極跑動，爲該村爭取扶貧項目，新建養羊場一座，籌集資金5餘萬元幫助該村發展養羊產業。

謝臺村工作隊發揮自身優勢，邀請國家水力資源部專家爲該村進行水源勘探，並協調資金3餘萬元計劃打機井一眼，目前已經勘探水源9處，制定方案四套，動工後將解決該村多年來吃水難的問題。

狼牙口駐村工作隊爲該村籌措資金1萬元，爲該村清理垃圾；籌集資金2萬元爲村裏配備了鑼鼓、服裝、投影等娛樂設施，豐富了羣衆的精神生活，古道村工作隊積極跑動縣環保局、財政局等單位，爲該村爭取資金5萬元用於粉刷學校、衛生院，並對兩委辦公室院落進行了硬化，有效改善了該村辦公面貌。

焦樹莊村工作隊籌集資金8餘元爲該村安裝了5個喇叭，2個擴音器。聯繫下轄單位爲該村貧困小學生捐獻書包、紙筆等學習用品，價值2xx餘元。

五個項目村道路硬化工作均已竣工，硬化面積達到1.5萬平米，其中樺木溝村、古道村、狼牙口村村內主街道硬化已達到8%以上，道路厚度達到平均15釐米，路面平整寬闊，昔日的羊腸小道變成了寬敞的大道，徹底改變了以往晴天一身土，雨天一身泥的景象。

xxxx鄉自古民風淳樸，鄉鄰和睦。爲使這一優良傳統得到發揚和繼承，進一步深化新農村建設的內涵，工作隊圍繞“促進生產發展、提升生活水平、保持村容整潔、引領鄉風文明”四個方面的宗旨，將鄉風文明的實質內涵通過各種方式向分，廣泛宣傳。如7月23日，謝臺村、焦樹莊村駐村工作組爲幫扶村請來保定市文藝團舉行了主題爲“堅持科學發展、建設美好家園”的精彩文藝演出。還多次組織村幹部爲廣大羣衆播放公益電影等等，在娛樂的同時，使村民受到教育。規範村民語言行爲，提高了村民道德水平。狼牙口村、樺木溝村、古道村駐村工作組爲村民請來林業局、畜牧局等專家爲村民講解傳授種植、養殖等技術。組織村兩委成員及有關人員到外地參觀，從而使村幹部解放了思想、開闊了視野，爲村裏發展提供了智力和技術保障。

四、幫扶慰問，捐款捐物關心貧困羣衆密切幹羣關係

當駐村工作組瞭解到村裏還有很多貧困戶和空巢老人、留守兒童的家庭時，他們多方聯繫，甚至自掏腰包，爲他們送去了衣物、食用油等羣衆所用物品。七一前，樺木溝村工作組聯繫河北金融學院爲該村困難羣衆捐獻衣服2餘件，並籌集資金5元看望了該村多名老黨員。焦樹莊村籌集資金6元慰問了村內老黨員及困難羣衆。

通過送溫暖活動，進一步融洽了黨羣、幹羣關係，工作組在受到廣大村民的稱讚同時，也使廣大羣衆感受了黨和政府的溫暖。

年終工作總結 篇4

一、主要完成的工作：

1、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，並得到監理和甲方的認可，爲偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

2、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價爲萬元，目前合同正在履行中。因爲經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環，是市裏的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點後來增加的收尾工程。

4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

1、在年初工作中，因爲自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今後的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今後的招投標工作中使公司處於不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因爲對工程進度缺乏瞭解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先後沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今後的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，瞭解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出餘量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對於經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今後的工作打算：

1、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

2、做好售後服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售後服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是爲什麼沒過多久就消聲隱跡了呢？。就是因爲保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無後顧之憂。

3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有着龐大的人際關係網絡，在濟南的銷售業績僅次於我們。現在，我們兩家爲了爭奪市場份額，都採取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯繫，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

4、加強部門間的溝通合作。作爲經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯繫，共同合作，做好服務工作。爲了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

5、加強學習和內部管理，加強培訓，規範各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規範各項管理制度，爲各項工作的開展打下良好的基礎。

6、做好安全方面的工作，安全是企業永恆的主題堅持預防爲主、防治結合、加強教育、羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，爲員工創造一個安全、舒適的工作環境。

年終工作總結 篇5

我覺得自己很幸運，能夠有機會參與到一個全新產品的從無到有的一個過程，如果說可以把這看做是一個項目的話，那麼對此有一點心得體會。

在我所在的公司，一個新產品從無到有分爲幾個階段：

第一、產品運營提交策劃

第二、技術部門開發

第三、全面測試、產品上線

每個階段在實施的過程中都會遇到各種各樣的問題，而不同階段所遇到的問題點又不盡相同。但有一點是相同的，那就是每個階段在實施的過程中都會事先定好一個時間節點，以此來保證整個項目的如期進行。

第一階段：產品運營提交策劃作爲產品經理或產品策劃來說，都希望出一個盡善盡美的產品，而老闆不會給你做出一個盡善盡美產品的時間，這個時候就會有一個提交策劃的時間點出來，也就是第一階段的時間節點。那麼作爲產品經理爲了能夠如期提交策劃，需要注意以下幾點：

１、控制好需求需求其實有兩個極端，一個是盡善盡美，儘可能的讓功能更友好，用戶體驗更佳;一個是儘早交付，一切改善性的需求都可以犧牲。只滿足前者，提交策劃的工期可能會不斷的拖延，因爲很多功能的工作量其實是在細節的優化，而不是主要流程的完成。只滿足後者，很可能會出現一個讓用戶很不滿意的產品。那麼產品經理就要做到平衡好這兩點。

２、對需求說不你對一個需求說不，只要這個需求不是一個會造成其他功能依賴的核心需求，就算這個需求後面發現必須實現，你可以補上，總體工作量並沒有增加。但是如果你花資源去完成了這個需求，後面卻發現這個需求是不重要的或者可以簡化的，那你已經浪費了一些工作量。兩者的代價相比，明顯前者的代價比較小。例如小說頻道，之前花費了大量的資源去做小說，功能也比較完善，但是到了後期發現小說的背景與整個產品的背景選擇發生衝突，最後在開發過程中圍繞此問題討論許久之後，決定放棄小說背景。

３、深入瞭解官方渠道的軟件審覈機制由於在產品設計前期沒有考慮到官方渠道上線的審覈機制，導致充值頁面反覆駁回，產品技術浪費很多資源去做的充值到後期需要重新設計，並且對用戶體驗造成了很大不便。所以在產品設計之初需深入瞭解官方渠道的軟件審覈機制。

４、整理好需求的優先級a. 確定不變的需求應該先完成，如果策劃去完成了一些功能，結果發現後面的需求要改，那前期的一些工作量已經浪費了。

b. 被其他需求依賴的需求應該先完成，只有這樣，才能不擋住依賴它的需求的進展。比如登錄功能，很多登錄後的頁面都需要當前登錄的用戶信息。

c. 主流程，或者核心需求應該先完成，改善性的需求應該後完成。比如信息列表頁面，很多功能需要用戶在信息列表裏面進行選擇。因此信息列表是核心需求。而在信息列表頁裏面一個列顯示格式的美化，這屬於改善性需求。

５、不要讓細節影響你的目標做產品的人很容易沉浸在功能的細節當中，爲一些友好美觀的顯示，炫麗的功能或者很酷的設計浪費大把的時間，沉浸在細節當中很容易讓人忘記工期，忘記產品的最終目標。這裏不是說不讓你去完善細節，而是這些細節方面的事情等產品核心功能完成之後，有大把的時間可以專注在細節方面。先把核心功能完成是目標。

６、不做一半的功能如果我們做了2個功能，但是我們每個功能都做了一半沒全部完成，那目前爲止我們總計完成了多少個功能?1個? 不是的，完成了0個。一個功能除非真正完成並且通過，不然你永遠不能確定這個功能是不是還有一些遺漏的地方。所以我們做功能的時候，要確保我們在做的功能已經是真正完成了，我們再去接着做下一個功能。

７、風險管控產品經理應該儘量在早期把所有的風險都列出來，一個一個解決。一個流暢的項目，從前期到後期風險點應該是倒三角形的，就是前期風險很多，後期風險越來越少。而項目管理不暢的，則是一個正三角形，上面風險少，到後期風險就多了。

假設有一個點，你不確定他是不是有風險的，那即使我們在早期把它當做一個風險點重視起來，帶來的代價也遠遠小於在後期等它爆發出來的'時候再處理。

例如，我們有一個充值功能，可以用支付寶或網銀或點卡進行充值。這需要調用第三方接口，而跟外部協調都有一個不可控性存在，所以應該把這個風險點在事先重視起來。避免像網銀充值那樣，前期各個環節都增加了此功能，但在後期網銀充值不可行，導致前期很多資源的浪費。

第二階段：技術部門開發

第一階段將策劃如期提交到技術部門之後，接下來就是最重要的產品開發環節。而在此環節中在公司內部提到最多的就是開發的完成時間。

計劃完成時間與合理完成時間：這個開發的完成時間一般都是計劃完成時間，而軟件開發不是一個可以直接添加資源就可以加快速度的過程，其中包含很多其他客觀因素，例如跟策劃人員之間的溝通，產品流程不通，功能設計不合理，前後功能不一致等。由此導致在這個計劃完成時間之外還隱藏着一個實際合理的完成日期，而在進展整個產品開發的過程當中，其實也是發現這個隱藏的合理完成日期的一個過程。

從管理的角度來講，當然是儘可能的趕上計劃的完成時間。但是因爲多方面因素的影響，項目管理是一個欲速則不達的過程。如果這個計劃完成日期早於這個實際合理完成日期，那你越往這個不合理的日期趕，工期內積累的問題就越多導致後期收尾的時候爆發，結果反而連合理完成日期都趕不上。

影響工期拖延的幾大因素：

１、產品需求的不斷更改

影響工期最嚴重的因素就在於產品需求的不斷更改。所以產品經理在技術開發期間，應嚴格避免策劃需求的不斷更改，嚴格按照產品的迭代週期進行開發，避免在技術開發的過程中，不斷的優化產品細節。任何一款產品都不會盡善盡美的面市，都是一個需要不斷優化的過程，所以所有產品的優化方案可等第一版本的產品面市之後，緊接着進行第二版本的優化。以此節約工期。

２、未能及早的發現問題

而在產品開發階段雖然出力的主要是技術人員，但是整個產品是否能夠如期誕生，最主要的責任在於產品經理，所以這其實是產品和技術協同發展的一個過程，也就是產品部門依賴外部的一個過程。而大家都知道，內部能處理的問題一般都是小問題，而需要外部人員處理的問題，纔是大問題。因爲外部人員不受你調配，他應承你的時間不一定是你滿意的時間。即使是你滿意的時間，也不一定真的就能確保在那個時間完成，就算真的完成了，也不一定就達到你想要的效果。

年終工作總結 篇6

就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間裏，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度並狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現將這階段的工作總結如下：

一、加強內部管理工作

1、制定了新的《員工守則》，並得到山莊的認可稍做修改後首先在餐飲部施行，規範員工工作準則，並以員工守則爲綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規範，長達70餘頁，還在不斷修改調整中。並依據各項規章制度開展日常管理工作。

2、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規範每週例會（在武漢協助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每週清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協作就可輕鬆作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現。

3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，並根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。

4、制定了餐飲以農家菜和野味爲主導的經營方針並依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發展需要。

5、落實了衛生責任制，責任分區到人，改變原來髒亂的局面，特別是廚房衛生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分爲餐廳、會議室網球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域並責任到人。安排專人分管部門內的男女寢室。

6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作爲每個餐飲部員工的考覈內容之一。

二、加強員工福利方面的改善

1、改善員工餐，制定了每週食譜，認真製作，並認真聽取員工反饋意見積極改進。

2、在工作之餘組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業餘生活。

3、在投影儀買回來以後，不定期在會議室播放剛上映的大片，並經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

4、每月賣垃圾的錢作爲員工的活動經費，作爲一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

三、合理改造硬件設施、設備

1、廚房佈局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房佈局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提高了衛生質量，爲後面的更高要求的接待提供了先決條件。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅檯布，改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發，使廳房整體協調。

3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

5、添置布菲爐，增加飲食形式。

四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協助營銷部開展工作，安排經理協助開拓營銷市場

五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協作，深化全局觀念

餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發揮山莊神經中樞作用，配合和協助客房部、辦公室進行搬運傢俱、清掃主樓範圍的垃圾等活動，以人人爲我，我爲人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

六、雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題

1、餐飲部人員比較少管理範圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現不了特色服務。

2、規章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

4、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業管理人才，對現有員工技能培訓還有待加強。

5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳佈置。

6、餐飲部範圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。

7、山莊沒有很吸引人的項目的大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。

七、在明年的工作中，我們將要做好以下工作

1、將餐飲部每日值勤制度作爲個人績效考覈的重要表現方式。

2、根據季節變化制定並落實不同時期的菜單。

3、規範建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態養殖業，可以解決閒時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。

4、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完後可以唱歌休閒。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。

5、增加土竈，形成真正的農家風味，運用山上衆多的材木，從而節約燃油，降低成本。

6、增加酒水品種，真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏製的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

7、繼續關心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動爲每週一次舉行，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時同時感受什麼叫酒店和什麼叫服務意識。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養殖知識和法律意識，從而提高個人素質。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。

9、繼續開展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規範的具體培訓工作。

9、堅持做好安全生產管理，保障人員和財產安全。

年終工作總結 篇7

秩序維護部個人20xx年度工作總結 20xx年即將過去，新的一年即將到來，自今年10月份擔任公司秩序維護部主管一職以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面我將任職以來的工作情況彙報如下：

　　一、 自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理秩序維護工作的，秩序維護管理與我以前所工作的保安管理差異較大，對秩序維護管理工作的職責任務不甚瞭解，爲了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗，較快地進入角色。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點，把我住了重點和難點。

　　二、 以提高自身素質爲突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識。

秩序維護部是公司的形象和窗口，需要人員有較強的責任心和一絲不苟的工作態度。我們的一言一行、儀表儀容都代表公司的形象。這就要求我們要努力鑽研秩序維護服務知識，服務技巧，熟悉崗位操作流程，保持旺盛的精力。

我積極參加了公司組織的各項培訓，學習了公司所提供的培訓材料，通過領導以及同事的傳、幫、帶，使我在業務技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強了對道閘系統、監控系統、消防系統、圍牆防護系統、巡更系統等知識的學習。同時利用業餘時間閱讀相關物業方面的書籍，通過網絡查看有關知識，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識。只有這樣才能適應公司發展的需要，適應形勢任務的需要，適應完成正常工作的需要。

　　三、 以提高工作效率爲根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量。

我自擔任秩序維護部主管一職至今能做到以身作則，嚴格要求自己。在各級領導的正確領導下我能以公平、公正、公開的方式處理好每件事情，堅持原則，秉公辦事，不讓感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻保證了日常工作的正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。主要做好了以下幾個方面的工作：

1、帶領本部隊員實施了公司制定的培訓計劃，加強對公司企業文化和制度的學習和培訓提高隊員對公司的認知度和歸屬感，加強對軍事技能以及禮儀服務的培訓，讓大家養成良好的軍人作風，保持良好的軍人姿態，建立一支有良好紀律的團隊，這樣的團隊纔有戰鬥力。同時結合崗位操作中所遇到的實際案例，進行分析並針對性的組織實施培訓，讓大家在以後的工作中明白“前車之履，後車之鑑”的道理。

2、帶領本部隊員完成了消防器材以及配套設施的經常性檢查工作。

安全責任重於泰山，消防工作始終都是物業服務工作的重點。除按公司要求的督促每星期進行二次消防器材以及設施進行檢查維護的同時，我部隊員還對各樓棟進行了不定時不定點的抽查工作，仔細排除安全隱患，並且進行了消防宣傳。

3、指導督促本部隊員對進入小區人員以及車輛嚴格管理，確保小區正常的生活工作井然有序。

車輛以及人員的管理好壞直接影響到小區的環境優劣，由於小區正處於裝修高峯期，進出小區的人員以及車輛複雜多變，素質參差不齊，給我們的工作帶來了較大的難度，而有些隊員在管理這方面的時候欠缺正確的方式方法，以至於工作中矛盾重重。經過領導的指導以及我現場針對事件的處理，給隊員進行了實例分析，使隊員能有效的處理類似問題，增加了經驗。

4、堅持原則，依法辦事，冷靜處理突發事件及小區內的各種矛盾。

10月26日，浙江一建包工頭非法組織工人圍堵我小區大門，我受公司領導指示進行拍照取證，卻遭到了包工頭及工人的圍毆，在圍毆我的過程中，我做到了不卑不亢，勇敢面對，冷靜處理，沒有進一步激化矛盾，保護好了自己和存儲證據的數碼相機，並在事件過後，按照程序及時彙報公司相關領導並報案提供證據，配合公安機關進行調查。因在這事件中我表現出的果敢與冷靜，樹立了良好的形象，得到了在場業主的好評。

5、以制度約束隊員，以道理說服教育，嚴把招聘環節，清理害羣之馬。

爲了貫徹領導指示，確實爲公司樹立良好的品牌形象，由於人手不足的原因，經過領導批准，面向社會招聘人員以補充到我部門的形象崗位上，經過層層把關，招聘了一名男性秩序維護員以及兩名女性秩序維護員，通過嚴格培訓上崗，提高了我部的工作效率和質量。同時，對部門內部進行整頓，對平時工作不認真的隊員進行批評教育，本着寧缺毋濫的原則，對一而再再而三違反我公司制度的員工進行處罰或進行勸退，提高了我部門的整體素質，得到了領導以及業主的好評。

　　四、 回顧自進入公司以來的工作，對照職責，我認爲自己還是稱職的。雖然在這些工作中我取得了一定的成績，但是也存在着不足。

首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單，在一些問題的處理上顯的還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。由於在物業方面的專業知識還不是很豐富，在接下來的工作中和工作之餘，還是虛心向同事和領導請教，不斷學習物業管理法律法規以及工程、客服等方面的專業知識，把自己培養成一名複合型人才，在工作中更好的起到傳、幫、帶的作用，提升團隊的服務能力和服務水平。向其他同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。爲公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

年終工作總結 篇8

年即將過去，迎接我們的20xx年又將是一個新的機遇與挑戰，作爲公司負責全部設備的管理、維護維修及保養的部門，我們也將迎來20xx年嶄新的一頁。回首年我部認真貫徹，積極落實機械設備管理辦法，本着全心全意爲生產服務，轉變思想觀念、理順、健全機械管理，全面排查隱患、解決遺留問題等方面嚴格要求，踏實工作，完成了我部及公司領導交予的各項工作。我部總結一下這一年來的實際工作情況。

一、設備生產概況

略

二、機械設備的使用

對公司機械設備的使用我部根據各項目的急緩程度以及項目部機械使用計劃進行綜合平衡，統一調度使用。項目部在工程開工前和開工後分階段將工程需用機械設備使用計劃，以文字形式報公司機械設備部，內容包括設備名稱、型號、數量、質量標準、計劃進場時間和退場時間等。對設備搬遷我部嚴格按照招投標程序，確定中標人，報公司批准。設備租賃遵循先內後外的原則，以內部調配爲主、市場租賃爲輔，防止盲目租用增大成本或造成本公司機械的閒置。設備採購嚴格按照採購程序，審慎合同，密切關注設備生產情況，做好與產家的溝通。做好設備覈算工作，彙總收支，做好設備明細賬。

三、機械設備的管理

我部做好機械設備的臺賬管理工作，設立電子檔案，對有關各機械的買賣合同、技術性能狀況、原始資料、生產軌跡、產量產值等進行彙總整理，做好機械設備的維護保養工作，做好例行保養、定期和不定期檢查保養、巡檢工作，規範、完善各設備檢查記錄，做到工作檢查有痕跡。個人簡歷做好各種設備的年審工作。加強操作人員的崗位技能培訓，做到持證上崗，同時要求操作人員在操作機械過程中按要求嚴格執行“三檢”制度，工作前檢查、工作中檢查和工作後檢查，保證了機械各部件的正常運轉；做好機械防護，機械停放場地符合安全要求，規定停放位置，能適應機械運動所需的空間，周圍環境對機械運動不構成危險，能便於在緊急情況下疏散，做好設備的越冬保養，一年四季做好設備防火、防盜工作。對使用結束後的設備或進入冬閒集中維修時，由機械工程師牽頭，會同操作維修人員對設備進行檢查、驗收入庫，對設備故障和損壞程度進行定性，分清責任，做好記錄。

四、人員管理

“小細節，看態度；小養成，看工作”。如果誰能把這兩點做到了，那麼不管是在什麼工作中都是踏踏實實，兢兢業業的，工作也是無可挑剔的。所以特別是對機修工、操作手我都是一直這樣要求他們的。自己乾的活要對自己負責，也要對公司負責。要麼不幹，幹就要拿出自己的最高標準來。抓好隊伍的團結協作工作，防“脫節”。做好本部門、人員與其他部門的協調工作，公司的每個部門都是缺一不可的，崗位職務無貴賤之分，只有分工不同。所以幹好本職工作，協調好其他部門的工作就是對公司最好的回報，也是防止工作生產脫節的最好表現。因爲我們這個部門的工作，是要靠我們每個人都去動手才能夠保障設備的正常運行的。你不去動，設備自己是不會好的。

五、嚴格控制設備運行，力求節能降耗

在節能方面，今年主要是加強設備保養，加強對用電設備的管理以達到節能降耗的目的。

今年有成績也有問題，比如個別人員的安全意識、大局意識還不夠；對工作的積極主動性還不夠；機械設備制度還需進一步完善等，在明年我部會再接再厲，爭取爲公司再創輝煌！