【必備】個人年終工作總結範文集錦八篇

【必備】個人年終工作總結範文集錦八篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編收集整理的個人年終工作總結8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個人年終工作總結 篇1

一、人事管理方面

1、做好人事年度工作計劃，制定並落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，xxx結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，並由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據爲依據，及時爲員工飯卡進行充值，爲大家做好後勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對於公司的業務發展有着至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，並及時將最新的信息複印並分發給xxx公司各位領導及辦事員備查使用。

3、爲員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由於我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年裏頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關係到每一位員工切身利益的得失，關係到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關係的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。爲了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的網站或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立並熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

4、招聘新員工

根據業務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認爲自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要爲出發點，以公開、公平、公正爲選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，爲公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

二、行政工作方面

1、辦理企業營業執照年審及工商備案資料變更等相關事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對於“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛鍊中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現在我已經可以獨自完成企業變更的全部流程，並能積極配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。

2、爲公司領導辦理出國簽證

領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成爲公司其他行政工作人員爲領導辦理簽證的“顧問”,這裏凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先後爲領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有着不同的申請條件和政策、都有着各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在爲領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和儘可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

3、彙總石油價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。

我始終沒有將這項工作單純地列爲一項涉及業務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因爲每個人都有爲公司發展貢獻智慧和能能力的機會，因爲行政工作歸根到底是服務於公司發展的。也許我的想法毫無創意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時。

個人年終工作總結 篇2

在這一年中我通過努力的工作，對酒業有了點認識。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年的工作進行簡要的總結。

第一，基本情況。

本人是今年六月份到公司工作的，七月份調到磨店市場的。在沒有負責市場部工作以前，我是沒有白酒銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏白酒行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教部門主管和其他有經驗的同事，向他們學習白酒銷售經驗。

第二，主要業績。

在實際銷售中，本人通過不斷的學習產品知識，積極吸取同行業之間的信息和積累市場經驗。經過半年的鍛鍊，現在對白酒市場有了一個大概的認識和了解。可以我逐漸可以清晰、流利地講解公司的政策，準確地把握客戶的需要，良好與客戶溝通，因而逐漸取得了客戶的信任。所以經過半年多的努力，也取得了一些成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。

在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。

第三，存在的不足。

對於磨店市場瞭解的還不夠深入，和分銷商的溝通還需加強，對客戶的心理需求還需要深入瞭解，兌獎要及時到位，要能做的知己知彼。

個人年終工作總結 篇3

本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

1、思想上，嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊。

一直以來，關心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重經濟大環境走向。“新聞調查”、“經濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善。

一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。

工作中，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

2、業務上，認真學習業務知識，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較爲深刻的認識。

工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。

一年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向羣衆請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績通過考覈，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

個人年終工作總結 篇4

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪迴交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，爲下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作爲一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。爲了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要爲自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，纔會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較爲和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水 到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始爲此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。衆所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上爲班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成爲鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或爲了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更好。

個人年終工作總結 篇5

在這裏，不以華麗的詞藻，只爲樸實的敘述;20xx，是我告別校園，走上工作崗位的一年，是我對社會認知窗口發生改變的一年;在這一年，可以說是忙碌的一年，灑滿汗水的一年，也是我成長的一年，全面提高的一年，是我由感性向理性轉變的一年，是我走向成熟的一年;這一年，我在XX。

入夜，一個人伏在辦公桌前，酣然着品着這一年的工作生活，像電影裏的橋段一一閃現出來，2月中旬的自己，從老家揹着大小行李來到公司，安排到了XXXXX修繕工程，剛剛接觸修繕工程的自己，有點不知所從，爲儘快適應工作，自己就加緊收集現行的修繕定額資料，學習拆除工程量的計算技巧及古建築修繕指導規範等知識，在油脂廠預算員宋建鋒的積極帶領下，很快適應了工作需求。在油脂廠修繕工程中，我的總結如下：

(1)、XXX工程單體多，共18個單體(1#、2#、3#、4#、5#、6#、10#、11#、12#、15#、16#、17#、18#、19#、20#、21#、消防水池及後期室外工程);一開始拆除整改量大，我的任務就是跟蹤現場實際拆除部位、輾轉前期施工的每一樓棟號，拍照、測量、記錄，到晚上加班整理。有的地方因設計頻繁變更，往返施工次數多，我都要做好統計，以備後期簽證之用。

(2)、圖紙不符合現場實際，包括現場尺寸方面、室內建築裝飾方面、室內零星小型建築等等，這些我們都要重新複覈尺寸，把圖紙尺寸調整，畫出各房間零星建築的CAD圖紙。如後期開工的6#樓沒有圖紙，我就在6#樓爬上爬下一整天，用測距儀、捲尺量取現場尺寸，畫出

手筆建築草圖，然後晚上加了好幾個班把6#樓畫出CAD建築圖紙，分樣剖面把實際展現出來，包括人字屋架、室內地面原設備基礎、小庫房，裝飾面層、電氣排水、門窗尺寸(有腰頭或無腰頭)、屋面做法等等，爲考慮公司的利益，我把現場尺寸都做了調大，後來把這整套圖紙給了設計，設計依據我的尺寸出了圖。

(3)、現場發生簽證量大，零星項目較多。基本上的工程量都是蒐集現場施工、跟蹤測量畫圖，到最後做成簽證。爲保證細節上不漏項、準確性，油脂廠的各個屋頂、屋脊、每個涉及經濟簽證的部位，腳手架我一天不曉得爬過多少次，拍照記錄施工過程(整改部位)，如在4#樓拆除屋面時，從外腳手架爬上去踩在不承重的望磚、油氈上，在坡屋面下向上走，當時確實有點膽顫心驚，但依然拿着筆記錄着拆除部位、拍攝着拆除時的狀況;拆除原蝴蝶瓦、掛瓦條、油氈、望磚、屋面板、氣窗，拆除腐朽的木桁條、椽子，拆除白鐵皮檐溝、封檐板、博風板，剷除檐口水泥砂漿線條、山脊豎帶面層等等，認真仔細把所有的問題都考慮到，因爲我知道這涉及到公司經濟方面的簽證;同時爲保證公司的利益，在量取尺寸拍照時，都是把物體尺寸量大拍照以做爲簽證依據。

(4)、外包結賬方面也是任務繁重，爲保證結賬的準確性，所有量都是一一比對，比如：腳手架工程、模板工程、門窗工程、防水卷材、鋼結構以及後期我配合的室外雨污水、路面等都是實際測量，未做的堅決不給，做的不好的量時直接扣除，我真真正正的把好了這個關，盡好自己預算員的本份，有責任心、有擔當。

(5)、還有就是(09)指導性修繕定額子目很多不符合現場實際存在的情況,如18#樓設備罐體外圍保溫棉的拆除、罐體的除鏽、透明防鏽漆的塗刷，3#4#樓磨光機打磨原牆柱面面層、做舊處理刷罩光劑，6#15#外牆面被腐蝕掉的坑坑窪窪、所做的鑿除修補等等這些都是通過現場我們實際發生的人才機消耗做測定然後一次性補充定額。

這些也許可以說是XXX工程的冰山一角，但每一樓棟號，每一件事情我都是這樣的認真對待，努力地工作着;工作量大時，晚上也加了不少班，已忘記有多少個夜晚別人在休息的時候，我們還在辦公室忙碌着，從一開始加班熬夜到22點或23點很不適應，到現在能夠自覺的加班做好自己的事情，我在默默的付出着，這是一種拼勁，是一種向上的精神在鼓勵着我。同時也會面臨一些小小挫折，工作上的、生活中的，但每次都會告誡自己，做好自己的事纔是真，不懼來自的任何壓力。

XXX結束後，我被調到了公司，參與了XX工程的投標、工程量的計算。晚上我們都是加班到22:30或23:00，連續的加班記得當時眼睛還長了泡性結膜炎。這一切都不算什麼，只爲深深的告訴自己你一定要比別人更努力。11月10日，我被調到興化工地，在興化的這段日子以來我的工作大體如下：

(1)、做好自己的份內事，爲項目部提供好服務，服從X經理、X經理等各位領導安排，及時上報各種材料計劃;把混凝土計劃做成報表、便於X經理查看。自己同時也做一份比對報表，分析按圖實報與現場實澆有多大差異，能夠較好的發現問題，彙報X經理，以便

可以及時解決問題。

(2)、每天到現場拍照記錄我們分部分項的施工，現場發生的經濟簽證及時做出，同甲方、監理有效溝通，讓他們確認簽字。如(7#配合補樁消耗的機械臺班、人工)，(圖紙變更陽臺柱取消的簽證)，(截樁頭簽證)，(設計變更基礎新增挑樑所發生的往返施工費用)，(陽臺挑樑標高變更往返施工費用的簽證)等等。

(3)、結賬方面，土方開挖回填的結賬，同項目部管理人員和土方老闆一同量取土方時，據理力爭，該扣就扣，有多少量多少。

(4)、自己手頭上的事忙好後，就到現場找施工員，能幫得到忙的時候幫幫忙，抄水平，彈線，複覈線位。

(5)、前幾天在興化接到XX總通知算公司新接工程XXXX的2#工程量(投標)，加班加點，白天還得去現場，晚上加班到23:00左右連續幾天，早上照常上班打指紋，同時也做好項目部的事情，並沒有落下。

在這裏，在XX，在20xx年所有風風雨雨、揮灑過的辛勤汗水，都化作一個里程碑;以此爲折射點讓我可以更加認清自己還有很多不足，個別工作做的還不夠完善，新知識的學習還不夠精透，專業技術方面還需大大提高，工作能力方面還需大膽開拓，我時刻努力着，準備着，做好一個XX人。

20xx又是一個新的開始，在新的一年祝公司旭日東昇，蒸蒸日上，在同業中放出耀眼的金光!

XX工地(預算員)：XXX

XXXX年X月XX日

個人年終工作總結 篇6

春華秋實，夏去冬來。在上級領導的正確帶領下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務理念爲主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶，爲客戶提供服務時，用真誠對待客戶羣衆，熱情周到，文明禮貌，規範操作，快捷高效，忠實履行崗位職責;回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學會了以求真務實的態度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了“以客戶爲中心”的真正內涵。

一、夯實基礎工作

作爲一名銷售主管，在工作中，我能盡力發揮我“管理就是服務，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態，在自己的崗位上認真履行自己的職責，爲我們**汽車的發展做出了應有的貢獻。

(一)不斷學習，增強責任心。在工作之餘，我認真學習了有關汽車銷售方面的知識，通過學習，我深刻認識到了工作無小事，我明白任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。

(二)關注動態，把握行業信息。隨着汽車行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關注行業動態信息，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。通過市場調查、業務洽談等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道。

(三)調整策略，適應市場變化的銷售模式。銷售的命脈在於市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施。我在上級領導和同事們的支持幫助下，能適時根據市場變化調整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利於我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化爲有效的訂單。

二、愛崗敬業，以大局爲重

作爲一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規範而細緻的態度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己，規範每一個細節，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務，提升形象

細節決定成敗。因此，我注重服務態度、服務技巧和服務水平，充分發揚了優質服務的的專業精神，用專業禮貌用語、服務態度，調動和激起顧客的購買慾，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規範和統一服務，從而提升了我們的形象。

四、務實進取，團結協作

勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態度對待各項工作任務。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關係，善於調動和發揮大家積極性和創新性，努力營造一個和諧高效的工作環境。因爲我相信“團結就是力量”。只有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是爲人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到，今後，我要繼續加強學習，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爲xx汽車的發展，做出我應有的貢獻。

個人年終工作總結 篇7

一、基本情況

切實增強責任意識和使命意識，把預防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作爲車管工作的重中之重來抓，領導重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。

現共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車輛的.購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監督、車輛檔案整理等，同時我還承擔駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創新的責任和義務。目前車輛管理制度正在修訂之中，還爲完善。

二、工作情況

嚴格按照操作規程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閒，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處於良好狀態。對於目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不爲個人利益而斤斤計較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地後，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑後，主動熱情的搞好服務工作。

做司機非常辛苦，做個好司機就更爲不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰痠背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的讚許，看到工作發展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業，以單位爲家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作爲一名管理人員，一名司機，時刻牢記自己肩負的重任。

三、工作問題

雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今後也必將長期將與這一清苦的職業爲伴，但我決不言悔，因爲我願意爲我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意爲我摯愛正豐公司奉獻一切。

四、下一步工作打算

我們將繼續深入學習，提高自己，下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》，從細節做起。特別在駕駛員的管理上，加大監督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提高駕駛員的整體素質。通過教育、培訓，提高駕駛員的理論和實際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育想結合，堅持長期、牢固、紮實。

個人年終工作總結 篇8

新的一年即速來臨，我們物業部門總結了以下的幾面做爲20xx年的義務總結，全文以下：

1、20xx年平凡經管義務目標完成情況：

(一)房屋經管

房屋經管是物業經管的告急內容之一，此結果正正在前期業主拆建階段隱得特別告急，縱不雅觀各老舊物業小區存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結構受害、房屋服從竄改等不一而足的結果，無沒有是因爲前期階段經管沒有到位而種下福根、埋藏隱患，從而構成了後期經管效力義務的脆苦重重、步履維艱，那一結果已徐徐演變成一個煩擾行業發展的突出結果。

爲此，正正在拆建經管義務圓面，我們重面加強了以下圓面的義務：

1)針對業主取拆建經管專項造定了"拆建義務指引"，就拆建單元的"重臉部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用裝備拆備安裝"等做出清楚的指引，讓業主取拆建公司延遲知悉各項經管規矩取懇求，爲後期的經管義務做好籌備;

2)從寬把好拆建懇求審批閉，建立完善的拆建經管檔案，局部拆建懇求必須提交拆建手冊內規矩的資料取圖紙，並對拆建懇求中的閉於中坐面及室內結構圓面從寬審覈，給出審批定睹取建議;

3)建立拆建巡查簽到制度，安排各部門按規矩對拆建單元睜開拆建巡檢義務，抵消防經管、背章拆建、防水工程按部門互助睜開巡檢義務，將背章拆建情景挨消於發芽情況;

4)定期結構睜開拆建專項巡檢整治舉行，對存正正在已符合經管規矩懇求的情景，限定做出整改，並按打算執行復檢義務，此項義務得到了大年夜部門業主切實其實定。

5)從20xx年十月份起，根據義務的安排需要，經管處設坐了拆建巡檢專項背責制度，該項義務由保安隊少結構執行，經過相關培訓及各項籌備義務後順利予以執行，得到了劣越的後果。

(兩)小區安全防範義務

小區治安防範及消防義務是物業經管中的重中之重，爲能給業主供給一個安全溫馨的居住狀況，我們狠抓了小區治安消防經管義務，對保安人員定期中止崗位培訓，考覈，制定了寬格的崗位實行標準，並堅持寬格實行了各項義務程序、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認真巡查，文明執勤，端正效力，正正在前期拆建階段進出人員複雜，硬件裝備條件欠缺的情況下，基礎完成了公司安排的各項義務責任。

1)承繼實行施工人員進出證正副證制度，守時定崗中止拆建單元渾場，那正正在一定火仄上極大年夜地提高了安全經管的後果，同時更倖免了延時裝建引致客戶歌頌的情況，收到了劣越的後果;

2)爲加強拆建搬運的監禁，倖免背章應用電梯搬運拆建材料的情況，從XX年下半年起經管處履行了"拆建搬運押金經管制度"，自制度執行以來，材料停留正正在民衆部位住宿、搬運歷程中破碎摧毀衛生狀況、背章應用電梯搬運的情況基礎得以根絕;

3)寬格實行人員及物品進出經管制度，施工人員根據進出，此外人員進出須開營查詢取刊出，拿出小區的物品均憑"放行條"並經審覈後才能放行，有了那些經管制度的寬格實行，小區的安全才能得到包管;

4)按消防經管制度懇求，保安部安排專人每一個月定期抵消防栓、滅火器執行專項檢查，確保消防工具處於劣越的情況，同時針對正正在運營的市肆睜開滅火器設置檢查義務，此刻正正在運營的市肆均已按懇求拆備了滅火器;

5)前期階段由於各圓面的成分，停車場車輛進出經管較爲純沓，經由鄧經理掌管召開專項整治義務，並安排落實相關義務後，局部進出的車輛均已根據進出，大年夜大年夜地提高了停車場車場經管的安全係數。

(三)民衆裝備、拆備的經管

小區民衆裝備拆備的劣越運轉情況取維教化護經管義務是建立正正在前期的承受驗收進及試運轉階段調劑磨開根蒂上的，xxx做爲廣浩地產尾個小上層室第項目，由尾期樓宇拜託業主起，我們一直承襲的義務理念是："寬把承受驗收閉，密切監控拆備運轉情況"，爲此我們執行了以下經管程序：

1)建立起拆備移交初驗複檢制度，如電梯拆備的移交，由於各圓面的成分，電梯的安裝工藝、拆備的運起色能沒有如理想，但正正在驗收歷程中，正正在公司各部門的密切開營下，部位存正正在已符合量量懇求的結果，經過折衷跟進，基礎上得到了整改;

2)正正在物業經管的前期階段，由於拆備處於運轉磨開階段，同時由於其應用情況有別於普通階段，所以偏差情況時有發生，爲此經管處加強了取相關單位的雷同義務，對存正正在的結果中止專題研討，再根據理論情況調劑經管義務重面，經過勤懇，正正在後期階段，拆備的運起色能得到了極大年夜的改善;

3)執行了拆備定期巡檢制度，做到拆備巡檢及養護義務規程張貼上牆，維建人員定期執行巡檢義務，並做好巡檢義務記錄，基礎上抵達了民衆拆備結果及時支實際時處理的義務目標;

(四)狀況衛生經管

狀況衛生圓面，經管處制定了寬格的保淨義務程序取巡檢制度，由保淨組少結構安排相關地域的保淨義務，並每天睜開巡檢整改義務，經過保淨人員不辭勞苦的付出，小區的狀況衛生漸漸得到完善，同時果應卑鄙氣候狀況，我們睜開了專項的大年夜消除義務，全年沒有發生果保淨義務沒有到位而產生安全事變。共2頁，今後第1頁121)每幢樓宇拜託業主後，施工單位的清潔墾荒沒有到位，沒有克沒有及滿足經管效力的懇求，正正在前期階段人員緊、義務責任重的情況下，經管處將每幢樓宇的清潔墾荒責任到崗位，保淨崗位正正在普通睜開平凡保淨義務的同時，超卓地完成了各幢樓宇的清潔墾荒義務，爲後期的狀況衛生經管義務奠定堅實的根蒂;

2)前期階段由於施工的啓事，構成停車場的衛生狀況好、積塵較多，爲此經管處對水景及泳池的興水加以利用，定期對停車場中止渾洗，正正在有限條件內保持了停車場劣越的衛生狀況;

3)正正在業主剛進住的階段部分業主經常將生活殘餘棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處，給狀況衛生構成了沒有良的影響，再引致其他的業主的歌頌，經管處先是張貼"溫馨提示"，後經由保安取監控確定思疑住戶，再經由物管人員多次耐心的講明取講服後，任意棄置生活殘餘的情況沒有再發生;

(五)綠化經管

爲了給業主造制一個優美的生活狀況，我們寬格落實了綠化經管程序，根據xxx小區綠化施工進度，開營公司自動做好綠化養護經管義務，想象建築綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基礎無破碎摧毀，踐踏及公用情景;同時根據綠化的風俗制定綠化養護打算，定對對綠化施肥及建剪，經由綠化員工的辛勞義務，小區的綠化成長狀況劣越。

2、存正正在的不足取展望

雖然，我們正正在20xx年的義務中得到了一定效果，但借有很多需要完善取加強的中心。

第1、經管人員集團素養沒有下，效力熟悉沒有強，理論處理事情的能力借有待提高;

第兩，取業主的雷同不足，懂得不足，正正在以後的義務中應予以加強。

第三，拆備、裝備經管力度借需加強，以確保裝備拆備的安全普通運轉，倖免是以而對業主的普通生活構成影響，引至業主對經管效力義務的沒有滿;

第四，保安經管圓面仍存正正在人員思維心態沒有沒有治，義務執力度寬重欠缺的情況，需要正正在理論義務中做出改善。

針對以上幾個結果，正正在20xx年義務中，我們將吸取經歷取教誨，勤懇提高員工的業主效力身手取經管水平，把義務做到更好。

正正在新的一年裏我們將加快步伐，不絕提高自己物業經管水平，不絕完善小區各項經管義務，爲使xxx早日跨進劣秀物業經管小區做出貢獻，爲公司的發展減磚加瓦。