幫扶工作總結大綱

幫扶工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編爲大家收集的幫扶工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

幫扶工作總結1

本學期即將結束，結合開學初學校政教處工作安排，現將本學期轉化學困生以來開展的工作作以總結。

一、基本情況：

本學期本人進行幫扶的對象爲八三班寇家強，這位學生的主要問題是學習基礎太差，有嚴重的厭學情緒。上課不注意聽講，不關心學習。書寫不過關，小有脾氣，對老師批評有逆反心理。愛玩網絡遊戲。但對人熱情，真誠。

二、實施方法：

1、進行心理輔導，對症下藥。從根源上分析其問題存在原因。挖掘其內心想法，剖析其行爲，幫助他們樹立勇氣，克服自卑心理，從一點一滴小事中認識到他們的優點，改正不良習慣。

2、加強思想教育、紀律教育和法制教育，提高他們的認識。創設良好的談話氛圍，對他們進行各種教育，通過典型的案例，讓他們認識到一些不良行爲的危害，讓他們知道“勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之”告誡他們要防微杜漸，改正不良行爲。

3、加強親情教育。通過一些簡單典型的事例，讓他們明白父母對他們的養育不容易，對父母要有感恩之心，而如果他們沒有盡到作爲學生、作爲子女的責任，則是大大的不孝。

4、持之以恆做好幫扶工作。每個學生肯定都想學好，表現好，但個別同學往往做不到。因此抓問題學生工作不能滿足於一時的成

功，應該有反覆抓的思想準備。針對這一現象，要經常與家長聯繫，分析自身的問題，促其行爲及思想有所進步，讓優秀的行爲去感化他，使他在今年能有更好的表現。

5、要過多的給予愛心。在一點一滴的小事上，善於發現問題學生的閃光點，給予肯定。在生活中、學習中充分注重他們，使他們感覺到老師在關注他們，認識到他們不是孤立的。另外要進行賞識教育，增強問題學生的自信心。

6、及時進行“電訪”和家訪活動。教育不能只靠學校，家庭和社會也起到一定的作用，只有家庭、學校、社會形成一股教育合力，纔會達到事半功倍的效果。因此，本學期我將與家長共商教子之道，有針對性地採取有效措施教育學生，以期取得事半功倍之效果。

7、密切關注，隨時跟蹤，瞭解動態，及時教育。採取親自到班上和向班主任和其他學生了解相結合，隨時瞭解其思想和行爲，及時進行教育。

三、取得成績和存在不足

1、取得成績

寇家強書寫有了進步，能寫短小通順的日記。基本養成了按時完成作業的習慣。

語文成績由開學初的四五十分到現在的及格成績，可以看出他們學習態度在轉變着，不斷進步着。

已經由開學初的無知、搗蛋、惹是生非轉變成現在的不遲到、不打架、安分守己，說明他們的品質也在轉變着。

2、存在不足

和家長溝通不夠。 除了個人的幫扶外，今後應該多和家長聯繫，取得教育上的溝通，這樣對於學生的轉變效果會更理想。

學習的目標不明確。 給學困生指出切實可行的目標，不要過高，有長期目標和短期目標，以幫助他們實現自己的理想，樹立較強的自信心。

總之，一個學生思想覺悟的提高、道德行爲的形成、學習成績的取得都離不開教師平時的關心和呵護，而對後進生的轉化，更應傾注不懈的努力，更應更新觀念，探索新的教育方法，努力做好後進生的轉化工作。

幫扶工作總結2

本學期，學校繼續舉行了師生幫扶學困生、經濟生、問題生活動，作爲班主任幫助學生進步更是責無旁貸。通過內化教育，學生的學習動機、學習積極性大大地被調動起來，不管是優等生或是學困生、經濟生、問題生，現已能明確自己的學習目的，不時爲別人，而是爲自己；學習風氣較以前有明顯的變化，以前是“要我學”，現在是“我要學”。通過不斷的加強訓練，老師幫助學生獲取一個個小成功，學生的自信心、意志力得到很大的提高；現對這項工作總結如下：

一、理解、尊重、寬容，善待差生

教學成功與否，不僅取決於學習者的智力因素，還取決於他們情緒，態度、學習動力等，因此教師在任何時候要注意控制自己的情緒，不遷、怒、不急燥，切忌使用訓斥，侮辱人格和傷害自尊心的語言；切忌向家長及班主任告狀。這些差生在班級中常被學生鄙視，有些教師也指定他們是班級的“敗類”，“包袱”。在社會上受到冷眼，在家也受到家長的訓斥。心裏有一種壓抑感，在厭學情緒。自信心不強我主動採取適當的形式去栽培他們。

二、具體問題具體分析

在工作過程中能個體分析、羣體分析，確立發展目標和措施，找出每個學生的優點、缺點、潛在的優點、缺點，新的生長點。用發展的眼光看自己，分析別人。積極對待學生的每一個閃光點，施以恰如其分的鼓勵性評價，爭取科任老師熱心配合，使得每一位學生能安心於課堂的學習，把學困生和問題生的厭學，逃學情緒抑制在一個最低點上。讓經濟生感受到大家對他得關愛，積極的去幫助他們，樹立信心。

三、對症下藥，開發非智力因素

差生同樣具有進取心，自尊心，渴望進步。但他們由於各種因素造成了成績差。作爲教師對具體學生要作具體分析，各個突破，比如父母離異的學生，大多數較內向，自卑，性格孤僻，我主動給他們母親般的愛，找他們談心，瞭解他們的一些情況，並在生活上給予足夠的關心。我還注意瞭解每位差生的情況。決不把他們當作包袱，不鄙視他們，不放度他們，瞭解他們特長，愛好，尋找他們身上的“閃光點”，多表揚鼓勵增強他們的上進心。

四、爭取家長的配合：

沒有家長的積極配合，差生很難完成學習任務，我抓住家長一般都關心孩子學習這一特點，利用家長會，及家長來訪常和他們聯繫，爭取他們的合作，督促孩子做作業，這對差生成績的提高有很大的作用。

五、給差生指出切實可行的目標

一定的學習目標是學生獲得學習動力的源泉，差生之所以差，沒有奮鬥目標是一重要原因，我在對每位差生全面瞭解的基礎上，給他們制定了短期學習目標長期學習目標（一學期），而且經常檢查這一目標，及時修改目標，一旦發現給他們訂得過高或過低，就逐一幫助他們修正，激發他們學習的動力。同時在班級裏也形成一幫一的小組模式，去幫助那些有困難的學生。去感染他們主動去學習、去探究知識。適時的提出一些小小的獎勵來鼓舞他們積極學習。

幫扶工作總結3

本學年我承擔幫扶姚成琳老師的工作，在工作中，我們本着"認真、踏實、團結"的工作態度，本着"共同學習，一起進步"的理念，堅持求真務實的原則，精心組織，周密實施結對幫扶工作，以此推動結對幫扶工作的規範化、制度化運作。

（一）高度重視，制定工作計劃和實施方案

結對幫扶農村教師工程的實施，有利於發揮結對教師示範輻射作用，有利於加深教師關係，實現教育優質資源共享，從而縮小城鄉教育的差距。我倆緊緊圍繞市關於結對幫扶工作會議的相關精神及區教育局的有關規定,在已取得幫扶效果的基礎上，進一步完善了幫扶方案，有效地引導和促進了我倆教育教學理念的更新和教育教學工作的有序開展。

（二）重視交流，達到優質資源共享

在日常的教育教學中，我們通過一起學習、互相聽課、評課等形式的活動，共同探討、研究教學中遇到的問題，尋找解決問題的方法，不斷改進與完善自身的課堂教學方式，強化提高課堂教學的有效性教學研究，從而不斷提高自身的業務素養。

本人擔任初中數學學科參加培訓的農村教師的結對教師，指導結對幫扶對象姚成琳老師用新理念處理舊教材，深入鑽研教材，備好每一堂課，使其投入到課改的實驗熱潮中。在課堂上，大膽改革傳統的教學方法，把自主學習、合作學習引入課堂，在這堂課上充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。

本人積極參加各級教研活動，積極挑戰自我，勇挑重擔，承擔各級對外公開課；並通過電話、信息傳送給她，讓她早做好調課準備，前往學習。在教學中,讓學生動手操作，幫助學生在自主探索和合作交流的過程中,真正理解和掌握基本的數學知識與技能,數學思想和方法，獲得廣泛的數學活動經驗,進而使學生在獲得對數學理解的同時,在思維能力,情感態度與價值觀等多方面得到進步和發展。同時，以學生爲主體,教師爲主導, 教師只起組織者，引導者，幫助者和促進者的作用，充分發揮學生的主動性，教師在"導"中幫助學生主動建構知識，最終達到使學生有效地實現對當前所學知識的意義建構的目的。讓學生動手操作手中的學具,從而引導學生讓學生通過活動積極地獲得知識,將感性的實際活動與學生的內心感受體驗結合起來,促進學生健康成長,更好地發展學生的各方面能力。總之，展示了簡明新穎的課堂教學設計，精湛的教學藝術，全新的教學理念，良好的教學效果，使她受益匪淺。

（三）加強聯繫，建立穩定的互訪機制

爲切實瞭解和評價我倆在結對幫扶工作中的效果，共同提高業務素質，我倆建立了穩定的互訪機制。一是電話聯繫，瞭解幫扶工作實施情況，確定下一階段的工作重點，相互協調，保證幫扶工作順利開展。二是發送短信聯繫，開展教研活動，主要以公開課、示範課、集體備課爲載體，來提高我倆教師在實際教學中的應用能力。三是接收郵件聯繫，主要通過教育教學資料：教育理論、教學案例、教學論文、題組設計、數學試題等形式交流，達到資源共享，互通有無。這樣，建立結對幫扶互助互學活動，從而達到共同進步的目的。

幫扶工作總結4

一、健全一個網絡，形成整體聯動的幫扶工作格局。

在市委、政府的高度重視下，由“兩辦”轉發了《**市總工會關於建立困難職工幫扶中心的實施方案》，成立了以市委副書記爲組長，常務副市長、人大副主任、總工會主席、分管副市長等爲副組長，總工會和勞動、民政、財政、司法及鄉鎮街道負責人爲成員的市困難職工幫扶工作領導小組，明確了各自的職責。領導小組下設辦公室，由2名總工會骨幹具體負責。全市四個街道都成立了困難職工幫扶工作站，各困難職工幫扶工作站都明確了一名辦事處副主任爲主抓，具體工作專人負責。各社區居委會的困難職工幫扶聯繫點做到了人員、場地、設施、制度、臺帳“五到位。全市的困難幫扶網絡已經全面形成並正常運作。

二、搭建一個平臺，構築開展幫扶工作的基礎。

一是建立和完善了幫扶陣地硬平臺。一方面，高標準建立了困難職工幫扶中心。抓住市總工會整體搬遷的機會，新建了“中心”大樓，大樓共分服務大廳、培訓中心、活動大廳等三個部分，實用面積400多平方米，寓困難幫扶、就業培訓、職工活動於一體，爲幫扶工作奠定了基礎。同時，市政府和常德市總撥專款爲幫扶中心配備了電腦、電子顯示屏、空調、電話、傳真打印機及其他辦公設施，開通了“12351”熱線電話。各幫扶站點也同期配備了辦公設施，城隍廟、新村等社區也添置了電子顯示屏。另一方面，全覆蓋啓動了“愛心超市”。我們通過專題調研，精心佈局，在全市困難職工較爲聚中的區域建設了7個“愛心超市”。各“愛心超市”全部設置了衣物架、糧油供應區，有的結合自身實際，建立了家政服務中心、職業介紹中心等，促進了幫扶工作深入、規範地運作。二是健全完善了幫扶工作臺帳軟平臺。困難職工是幫扶中心的主要工作對象。對此，我們廣泛開展了調查摸底，爲了全面摸清困難職工底數，做到幫扶不漏一戶、不丟一人，各級工會幹部帶着對困難職工的深厚感情，走千家、訪萬戶，摸實情，按照家庭狀況清、特困原因清、技術特長清、就業要求清、思想狀況清的“五清”標準，層層建立困難職工檔案，統一輸入微機實行信息化管理，做到隨時發現隨時輸入，隨時變化隨時調整，隨時脫困隨時註銷,建立了全域覆蓋的困難職工動態管理網絡。目前，本市工會系統建檔立卡的困難職工有3270多名，納入工會系統“特困職工動態管理信息一網通”進行動態管理的特困職工有2721人。

三、完善一套制度，建立了規範操作的幫扶工作模式。

針對困難幫扶工作涉及面廣、工作量大的實際，幫扶中心健全和完善了相關運行機制，實現解困幫扶工作經常化、規範化、正常化。

一是建立幫扶中心日常工作制度。制定了《**市困難職工幫扶工作方案》、《特困職工救助管理辦法》、《困難職工幫扶資金使用管理制度》、《工作人員職責》、《幫扶中心工作指南》、《工作流程》等多項制度和管理辦法並進行上牆公示。中心設立了“困難職工幫扶資金專戶”，實行陽光管理，真正使幫扶工作做到了正常化。

二是建立聯席會議制度。每年由市政府主持召開一至二次聯席會議，聽取幫扶中心的工作情況彙報，研究解決職工羣衆的困難問題，使特別困難的職工羣衆得到及時、有效的幫扶。近兩年來，幫扶中心通過落實聯席會議制度，確

立了幫扶資金的來源：政府每年對幫扶中心補助10萬元，並且逐年增加。市總工會在工會經費中每年給中心撥付資金不少於10萬元。另外，幫助3名家住農村的勞動模範進行泥磚房改造；推薦並協助民政部門落實應保未保困難職工132人的低保待遇。

三是建立困難幫扶公示和監督制度。對幫扶的對象名單、申報程序、幫扶金額，分別予以公示，做到公平、-

公正、公開，同時設立由人大常委會副主任擔任組長的幫扶資金使用監督小組，成員由人大、政協、審計、監察、財政等相關單位的領導組成，對每年的幫扶資金使用進行年度審查，確保每筆幫扶資金做到幫得準、扶得到位，使幫扶工作做到規範化。

四、創新一種思維，拓展困難職工的幫扶工作領域。

我們在開展困難幫扶、“送溫暖”、“金秋助學”等活動的基礎上，創新工作思路，實行幫扶“雙結合”，即：撒網式與結對式相結合；輸血式與造血式相結合。創新了應急幫扶、結對幫扶、造血幫扶、愛心超市四個方面的幫扶形式， 爲困難職工貼心服務，最大限度地爲職工辦好事實事，深得職工信賴和社會認可。

一是開展“應急”幫扶。幫扶中心熱情受理困難職工的救助申請，派人上門覈實困難情況，市幫扶工作領導小組原則上每季召開一次會議，研究對特困職工的困難幫扶，對突發事情，則啓動幫扶應急機制解決。如原蚊香廠職工困難職工譚某，他因病多次上省城手術治療，去年病情復發，但治療的費用卻一時難以籌足。幫扶工作領導小組副組長唐超虎得知情況後，緊急啓動應急幫扶機制，積極組織社會捐助，同時特批幫扶資金20xx元給潭某，使他得以及時治療而挽救了生命。事後，潭某逢人就說：“沒有黨和政府的關懷，沒有幫扶中心的應急幫扶，就沒有我的今天，黨給了我第二次生命。”08年春節期間的大雪天災，幫扶中心也通過運作應急幫扶機制，特批2萬元購買禦寒物品和食品一批，及時送到32戶特困職工和78個農民工手上，讓他們感受到黨和政府的溫暖。類似這樣的例子就有多例，幾年來幫扶中心單爲患病職工發放的幫扶資金就有15萬多元。

幫扶工作總結5

本學期，學校政教處舉行了師生幫扶活動，本人也幫扶了一個學生， 通過內化教育，學生的學習動機、學習積極性大大地被調動起來，不管是優等生或是學困生，現已能明確自己的學習目的，不時爲別人，而是爲自己；學習風氣較以前有明顯的變化，以前是“要我學”，現在是“我要學”。通過不斷的加強訓練，老師幫助學生獲取一個個小成功，學生的自信心、意志力得到很大的提高；現對這項工作總結如下：

　　一、理解、尊重、寬容，善待差生

英語教學成功與否。不僅取決於學習者的智力因素，還取決於他們情緒，態度、學習動力等，因此教師在任何時候要注意控制自己的情緒，不遷、怒、不急燥，切忌使用訓斥，侮辱人格和傷害自尊心的語言；切忌向家長及班主任告狀。這些差生在班級中常被學生鄙視，有些教師也指定他們是班級的“敗類”，“包袱”。在社會上受到冷眼，在家也受到家長的訓斥。心裏有一種壓抑感，在厭學情緒。自信心不強我主動採取適當的形式去栽培他們。

　　二、具體問題具體分析

在工作過程中能個體分析、羣體分析，確立發展目標和措施，找出每個學生的優點、缺點、潛在的優點、缺點，新的生長點。用發展的眼光看自己，分析別人。積極對待學生的每一個閃光點，施以恰如其分的鼓勵性評價，各科任老師能熱心配合，使得每一位學生能安心於課堂的學習，把學困生的厭學，逃學情緒抑制在一個最低點上。

　　三、對症下藥，開發非智力因素

差生同樣具有進取心，自尊心，渴望進步。但他們由於各種因素造成了成績差。作爲教師對具體學生要作具體分析，各個突破，比如父母離異的學生，大多數較內向，自卑，性格孤僻，我主動給他們母親般的愛，找他們談心，瞭解他們的一些情況，並在生活上給予足夠的關心。我還注意瞭解每位差生的情況。決不把他們當作包袱，不鄙視他們，不放度他們，瞭解他們特長，愛好，尋找他們身上的“閃光點”，多表揚鼓勵增強他們的上進心。

　　四、爭取差生家長的配合：

外語是一門語言，要進行“聽說讀寫”四個方面的大量訓練，沒有家長的積極配合，差生很難完成學習任務，我抓住家

長一般都關心孩子學習這一特點，利用家長會，及家長來訪常和他們聯繫，爭取他們的合作，督促孩子做作業，聽磁帶，背書，默詞等。這對差生成績的提高有很大的作用

　　五、給差生指出切實可行的目標

一定的學習目標是學生獲得學習動力的源泉，差生之所以差，沒有奮鬥目標是一重要原因，我在對每位差生全面瞭解的基礎上，給他們制定了短期學習目標長期學習目標（一學期），而且經常檢查這一目標，及時修改目標，一旦發現給他們訂得過高或過低，就逐一幫助他們修正，激發他們學習的動力。

以上就是我在本學期的幫扶工作總結。由於經驗頗淺，許多地方存在不足，在未來的日子裏，無論怎樣辛苦，我都會繼續努力，多問，多想，多向前輩學習，爭取進步。

幫扶工作總結6

20xx年，我委定點幫扶工作在市委、市政府的正確領導下，委領導班子給予了高度重視。我委堅持到村到戶的工作原則，以“整合資源、集中幫扶”爲重要工作思路，關注、關心、關懷貧困羣衆，全面落實市委、市政府關於市級機關單位定點扶貧工作的要求。我委專門召開了黨委會，確定了幫扶工作組人員，結合實際定措施，真情幫扶促發展，圓滿完成了扶貧幫困工作任務。

一、基本情況：我委20xx年定點幫扶村是該村主要依託農業資源發展養殖和傳統種植業爲主，主要經濟來源爲富餘勞動力外出務工和種、養殖業收入。經過我委近一年的定點幫扶，我委積極協調資金數十萬元，改造村部大樓建設項目，改善了辦公環境，提高了辦公效率；確定5戶貧困戶與我委領導直接結成幫扶對子；發揮我委職能優勢，利用當地資源，幫助發展種植業及養殖業 戶，實現對口幫扶戶人均年增收500餘元；選送 名村民參加農村種植養殖業使用技能培訓，爲他們解決培訓元；我委又投入資金 萬元直接發放到困難村民手中幫助解決生產生活問題。

二、主要做法：

（一）領導重視，責任明確

在20xx年的定點幫扶工作中，委領導高度重視，年初召開黨委會專門討論研究扶貧工作，成立了主任任組長、副主任任副組長的定點扶貧工作領導小組，明確了辦公室爲定點幫扶工作責任科室，主要負責扶貧定點幫扶工作的組織實施。辦公室主任爲定點幫扶工作聯絡員，具體負責幫扶工作相關情況的收集、上報等日常工作和結對幫扶具體措施的跟蹤落實等工作責任，爲定點幫扶工作提供了強有力的組織保障。

（二）調查研究，制定方案

我委定點扶貧工作小組成員在？副組長的帶領下對幫扶村通過“走、看、問、談”等方式多次進行逐戶走訪，摸清底數，掌握最基本、最準確情況，做到了“二深入二瞭解”。一是深入致富能手和貧困戶家中，瞭解幫扶村經濟發展現狀、農民增收渠道、資源優勢和發展潛力等；二是深入有上訪、矛盾糾紛的農戶家中瞭解影響農村穩定的主要因素，以及羣衆反映強烈的熱點、難點問題。結合扶貧村的種、養業結構、經濟狀況和地理條件，制定幫扶措施，落實幫扶責任。我委又根據市委、市政府的要求，把定點扶貧和“四化”建設緊密結合，分解落實幫扶任務，層層落實幫扶責任，確保幫扶渠道暢通，工作落到實處。幫扶工作收到了良好的效果。

（三）結合實際，措施落實

在今年的定點扶貧工作中，委領導注重將“輸血”型幫扶轉化成“造血型”幫扶，我委不僅僅是隻着眼於交多少錢到貧困農戶手中，解決貧困農戶的一時困難，而是着眼於通過幫扶項目讓當地徹底改變貧窮落後的基礎設施，幫助貧困農戶搞規劃、上項目、協調資金，出實招，做實事，從根本上解決貧困問題。把定點扶貧作爲我委年度工作中一件大事、要事來抓。我委定點幫扶工作確實收到了實效，扶貧村貧困狀況有了明顯的改善，羣衆滿意度非常高。

三、下一步工作打算

1、繼續幫助扶貧村搞好規劃、上好項目，積極協調資金，幫助定點扶貧村解決勞動力過剩的問題。

2、進一步總結經驗，掌握情況，解決我委在扶貧工作上的問題，把定點扶貧工作作爲一項長期工作。

3、加大宣傳力度，務真求實，着眼於從根本上改變扶貧村致富出路。

幫扶工作總結7

爲進一步推動扶貧與計生“三結合”工作持續健康發展，把計生幫扶工作落到實處，根據中共營山縣委、營山縣人民政府《關於切實抓好20xx年度人口與計劃生育工作的通知》精神和市扶貧開發辦公室下達到我辦的此項目標任務，我辦按照與縣委、縣府簽訂的幫扶目標責任書，重點幫扶涼風鄉的新橋村和書房村新增戶12戶、聯繫戶22戶、幫帶戶66戶，分別佔任務數的240%、220%和275%，優待優惠政策覆蓋了基點村所有的計劃生育戶，要求被幫扶戶年人均純收入比上年增加了20%以上，基點村無計劃外懷孕和生育。現將開展活動情況總結如下： 一、領導班子落實 爲認真完成縣委、縣政府下達給我辦的幫扶任務（包括新增戶5戶、聯繫戶10戶），落實對幫扶基地範圍內所有計生戶“三優”政策措施，我辦年初就把扶貧與計劃生育工作納入了年度綜合目標管理責任制內，成立了計劃生育“三結合”幫扶工作領導小組，由王道金任組長，楊光、唐華任副組長，王坤榮、尹亞全、王遠君、鮮中榮爲成員。工作小組的主要職責是：擬訂計劃生育“三結合”工作規範，落實幫扶任務和政策（措施），組織召開計劃生育“三結合”工作專題會議，安排部署總結階段性的工作，解決幫扶戶生產、生活中存在的具體問題，督查督辦項目資金落實情況，檢查驗收被考覈的範圍和內容。 二、幫扶對象落實 年初，我辦根據涼風鄉黨委、政府及相關部門提供的幫扶對象名單，就聯繫的幫扶戶、聯繫戶、幫帶戶進行逐戶調查摸底、登記造冊、分戶規劃、分解到人，幫助他們制訂了當年增產增收項目（食用菌栽培、種養殖業）規劃和長遠脫貧致富規劃（中藥材開發，第二、三產業的選項），並協助鄉上開展計劃生育和其它方面的工作。 三、技術培訓落實 爲使“三戶”有一個以上的穩定致富項目，使其掌握一門以上的致富技術，我辦在縣新華書店爲“三戶”購買了《栽培食用菌》快速致富叢書，邀請了市、縣較爲出名的食用菌栽培科技員潘高清多次到現場進行技術培訓，選點傳授技術。同時爲果農、養豬大戶還贈送了《柚類栽培技術》、《科學養豬》等書籍，發放技術資料近1000份，利用會議、廣播等多種形式培訓技術近萬人次。 四、幫扶資金及物質落實 我辦結合本部門特點，擠出自有資金7500元，對潘大國、唐志明等12戶新增戶捐贈現金300元購買平菇菌袋，幫助唐志生、唐志平等22戶聯繫戶新建食用菌栽培大棚，幫助唐松林、盧建忠等66戶幫帶戶發展種、養、果業；給聯繫該鄉的養豬大戶（年出欄肥豬100頭），預付了目標任務獎1500元，幫其完成全年出欄肥豬數的填槽任務。 五、考覈獎懲落實 爲確保幫扶措施落到實處，圓滿完成上級下達的目標任務，我辦在年初就將扶貧與計生“三結合”工作納入了本辦職工崗位目標考覈範圍內，年終對完成任務數者獎200元，否則懲100元。辦公室做到分月督辦、半年檢查、年終總結。

幫扶工作總結8

爲了促進青年教師的專業化成長，使新上崗教師在較短的時間內，迅速適應教育教學的要求，學校積極開展“新老教師結對子”活動，注重發揮老教師的“傳幫帶”作用，實施“教師成長幫扶工程”，有力的促進了青年教師的全面成長，使青年教師不僅能迅速適應教育教學的要求，而且使許多青年教師成長爲教育教學的骨幹、學科帶頭人，有力的促進了青年教師的健康成長。

一、結對幫扶工作目標

1、本着“資源共享，優勢互補，合作交流，共同發展”的原則，通過加強學校管理，形成校骨幹教師幫扶年輕教師的特色。

2、積極主動、創造性地開展幫扶工作，通過骨幹教師上公開課、講座、交流談心等形式，解決年輕教師在新課程改革、教學管理、課堂教學、課題研究等方面的困惑及存在的問題，初步打造一種濃厚的學習氛圍。

二、實行措施

課堂教學方面： 課堂教學改革始終是學校深入推進素質教育的核心。師資的培養就要把老師工作的興奮點聚集到課堂教學中來，主要開展以下一些活動：

1、 開展“四個一”活動 ①一節教學入門課（在期中考試前、以新課爲主） ②一節教學彙報課（在期未考試前，以複習課爲主） ③一次說課（時間由教研組長確定）及一份說課材料 ④一個單元的教材分析

2、從課堂教學入手，幫助新教師進行板書設計、規範上課環節等一系列教學活動，再向課堂外下功夫，幫助新教師從教材分析、備課、課後反思、作業批改等環節進行改善，針對新教師教育教學的薄弱環節問題，進行專題研討，針對新教師從理念上、教育教學方法上等一系列教育教學中遇到的困惑進行理論指導，使新教師教學水平產生了一個質的飛躍。

3、做好日常的師徒互聽、評課，老教師寫好幫扶筆記，年輕教師寫好聽課反思。(每月交聽、評課記錄，交幫扶筆記及反思)

三、存在的'問題及有待改進的方面。

新老教師結對幫扶對老教師也具有一定的促進作用，一方面對自己的教學經驗進行一番整理，另一方面也從新教師那裏學到不少東西，學校開展新老教師結對幫扶的作用和效果是明顯的，但如果長期只是校內的幫扶，則多少有點近親繁殖的味道，不利於新老師的進一步提高。因此老教師建議學校支持新老教師參加一些校級性的培訓活動、學術活動，聽一些知名特級教師的課，開闊眼界，取經傳經，使學校老師的教學水平有一個整體的較大的提高。 說實在的，經過一段時間的幫扶工作和自身的不斷學習，新教師也逐漸成熟起來。已經初步掌握了備課上課的技巧，逐步從門外漢轉變理手行家。

幫扶工作總結9

　　一、指導思想

以黨的十八大精神爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，以貫徹落實全縣開展“馬上就辦”活動爲主線，以推行行政權力公開透明運行爲契機，以公開承諾、社會監督爲手段，以完善工作流程、縮短工作時限、提高服務質量爲重點，進一步改進工作作風，提升機關效能，努力建設行爲規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效、服務地方審計事業發展的機關形象。

　　二、工作目標

通過開展活動，力求在以下三個方面取得明顯成效：

一是服務質量明顯提升。通過開展活動，推出實實在在的便民措施，爲羣衆提供長效高質量的服務。機關工作人員的服務意識、大局意識、發展意識、責任意識明顯增強，讓羣衆深感機關作風建設的新變化、新突破。

二是辦事效率明顯提高。通過開展活動，辦事程序、辦事標準、辦事結果得以制度化體現、常態化固定、日常化開展、規範化運行，以具體辦事環節爲突破口，切實提高辦事效率。

三是發展環境明顯優化。通過開展活動，全局“爲民服務、爲民解憂”的氛圍更加濃厚，廉潔高效的政務環境、公正嚴明的法制環境、和諧穩定的輿論與社會環境更加優化，打造廉潔勤政、務實高效的機關形象，爲經濟發展營造良好環境。

　　三、主要內容、責任分工

(一)明確崗位職責，提高辦事效率

進一步完善首問責任制，對於通過投訴電話和來人當面投訴舉報的，首問責任人應主動向來電來訪人員告知自己的姓名、職責，認真聽取來電來訪人的意見、要求，並做好登記和記錄;對信函、電子郵件投訴舉報的，要逐件認真登記，將投訴舉報材料及時送領導批閱，需轉辦、交辦的，製作交辦函轉承辦股室辦理。各個股室對所反映的屬於本股室工作範圍的事項，儘可能立即辦理或解決;當時不能辦理或解決的，應講明原因和解決時限，並在時限內負責答覆。對所反映不屬於責任人單位工作範圍的事項，應予以登記，並告知不予受理的理由，告知其應向哪個部門反映和投訴，屬重大問題的，應向局領導彙報，由局領導安排向有關部門轉交。

(二)及時處理投訴，妥善解決糾紛

對涉及重大民生問題、事關企業生產經營、影響社會穩定以及關係羣衆切身利益的投訴和舉報，應在1小時內向有關領導報告，並按領導批示要求及時處置;自辦件原則上在15個工作日內辦結並反饋，轉辦件原則上20個工作日內辦結，複雜疑難件按照《信訪條例》有關規定處理。對企業和羣衆在辦事過程中當場投訴、舉報的，應在第一時間到達現場調查處理，並當場或在次日內向投訴人或舉報人答覆處理情況。

(三)編制辦事指南，公示承諾內容。按照辦事公開標準化建設要求，推行“陽光審計”工程。通過網站對外公佈審計執法依據、主要職責範圍、審計程序、審計紀律及監督渠道等內容。實行審計公示制度，每個審計項目進點前在被審計單位公告審計範圍、內容、時間、審計組成員、舉報電話及審計紀律等。

(四)加大宣傳力度，完善監督機制。積極配合縣委、縣政府做好“馬上就辦”活動的輿論宣傳工作，充分利用各類媒介公佈投訴電話和公開承諾，針對羣衆反映的熱點、難點問題予以解決並及時公佈。同時要完善監督機制，落實績效考覈，加強內部督察，定期印發工作簡報，嚴肅查處工作作風粗暴，濫用職權以及“吃、拿、卡、要”等現象;積極接受社會各界監督投訴，對交辦的投訴舉報事項，要實行重點抽查制度，並定期對投訴舉報人進行回訪，確保羣衆反映的問題事事有迴音，件件有着落。

　　四、方法步驟

按照縣委、縣政府兩辦“馬上就辦”活動的總體要求和統一安排，結合我縣審計局工作實際，活動分以下三個階段進行：

(一)教育動員部署階段(8月上旬)。制定下發《開展“馬上就辦”活動實施方案》，對活動進行全面部署，使廣大幹部提高認識，明確活動開展的基本要求和主要內容。要進一步強化措施，採取多種方式，宣傳，教育和引導機關幹部職工充分認識活動開展的重大意義，明確工作目標、主要內容、方法步驟和工作要求，把思想和行動統一到“馬上就辦”活動的精神上來。

(二)自查整改階段(8月下旬)。重點圍繞以下四個方面進行自查整改：一是工作理念上，是否樹立“馬上就辦”的意識;二是工作程序上，是否流程規範、環節簡化、時限合理;三是工作作風上，是否雷厲風行、真抓實幹、積極作爲;四是工作實效上，是否效率提高、服務到位、羣衆滿意。全局幹部羣衆要認真對照，進行查擺，發現問題要認真整改。

(三)整改提高階段(9月-12月)。通過發放《問卷調查測評表》，邀請社會監督員參與評議等形式，廣泛徵集意見建議，認真做好“馬上就辦”活動績效評估，評估結果納入年度機關考覈和評先評優工作。

(四)監督檢查階段(9月-12月)。局“馬上就辦”工作領導小組會同辦公室適時組織開展“馬上就辦”專項督查，及時通報督查情況，嚴肅查處違規行爲，加大效能問責力度。加強“馬上就辦”效能投訴件受理和查處工作，對事關企業、羣衆切身利益的效能投訴，特別是對反映強烈、投訴頻繁的典型案件，要立查快辦、及時處理，確保投訴在第一時間得到妥善處置。對重大、緊急的效能投訴事項，必須立即進入辦理程序。

　　五、工作要求

(一)加強領導，精心組織。成立由局長任組長、爲成員的“馬上就辦”活動領導小組，下設辦公室(設在局辦公室)，負責活動的日常工作。各股室要牢固樹立“馬上就辦”的工作理念，強化責任意識和服務意識，把“馬上就辦”的各項措施落實到具體工作中，把“馬上就辦”作爲一項全局性工作切實抓緊抓好，確保活動有序開展。

(二)加大宣傳，營造氛圍。深刻認識開展“馬上就辦”活動的重大意義，進一步增強責任感和緊迫感，充分利用黑板報等宣傳陣地，廣泛宣傳“馬上就辦”活動，充分展示機關幹部的嶄新風貌，樹立機關的良好形象。

(三)突出重點，促進發展。以此次活動爲契機，出實招、用實勁，強化措施，優化服務，針對羣衆反映的熱點問題和優化發展環境中的難點問題，進行認真研究、合理解決，切實解決影響和制約經濟發展的“瓶頸”問題，解決羣衆反映強烈的熱點、難點問題，努力創造優良的發展環境。

(四)注重實績，力求實效。把握工作重點和要求，認真履行職責，力戒浮華，不走過場，不搞形式，建立的制度和制定的措施都要落實，做到有諾必踐，有行必果，真正讓羣衆感受到提升機關服務效能帶來的新變化。

幫扶工作總結10

爲認真貫徹落實市委、市政府關於改進工作作風，密切聯繫羣衆的規定，着力營造良好的發展環境，進一步打造服務型機關，促進我市工業經濟健康快速發展，市交通運輸局根據市委、市政府《關於開展“千名幹部服務企業”活動的實施方案》的通知精神和市委組織部對全市500戶工業企業派駐500個服務組幫扶工作相關要求，結合幫扶企業和市交通局工作實際，深入調研，制定措施，大力爭取各方面的配合支持，真心實意爲企業解決實際困難，爲促進企業發展作出了積極的貢獻。現將市幫扶企業“交通服務組”半年來幫扶工作情況總結如下：

一、 領導高度重視，確保幫扶人員落實到位。

市委、市政府下發關於幫扶企業的通知後，局黨組立即召開會議，研究部署幫扶工作。會議研究決定，抽調以局黨組成員、紀檢組長許恆星和局交通工會主席陳斌兩同志爲幫扶服務小組成員派駐企業。並要求駐企服務組人員要統一思想，提高認識，強化責任，廉潔自律，要對企業服務熱情周到，不給企業添任何麻煩，努力高效的做好這項工作。

交通服務組成員進駐企業後不足一週時間內，市交通局黨組書記、局長方俊平在駐企小組組長許恆星陪同下到幫扶民營企業——市宏大濤業精啄有限公司進行調研，瞭解企業生產狀況和交通駐點幹部工作開展情況。調研中，方局長就企業目前經營和發展狀況提出“三個千方百計”（千方百計加大投入、千方百計開拓市場和千方百計科技興企）和加強企業內部管理建議。公司領導班子高度重視，將依此建議納入到今後企業生產經營和發展規劃中去。

二、 調查研究企業，瞭解實際困難

交通服務組幫扶的企業市宏大濤業精啄數控科技有限公司是我市唯一一家生產多數控雕刻/切割機系列產品，產學研一體化的企業，其生產的“宏大精啄”數控雕刻機榮獲二十二項國家專利，其中包控兩項發明專利，於20xx年先後榮獲“安徽省高新技術產品”、“XX市科學技術三等獎”、“XX市名牌產品”等多面榮譽稱號，其質量符合q/hdjz001—20xx《多頭數控雕刻機》和q/hdjz002—20xx《圓柱雕刻機》企業標準的要求，並通過國家法定部門檢測，其整體技術處於國內同內產品的先進水平。

該公司創辦於20xx年6月，位於XX市XX區十里鋪鄉五里村，佔地3500平方米，公司下設5個分公司於各地銷售產品，管理和生產人員80人（含2 名殘疾人），人均月收入2500元，預計年銷售收入1550萬元左右，實現利稅518萬元。公司法人、董事長汪洪濤是我市“先進科技工作者”和“全市創業帶頭人”等榮譽稱號獲得者。

隨着幫扶工作的展開，交通服務組深入企業與領導班子成員、管理層人員和職工進行交流，瞭解企業生產、經營管理和銷售等情況，多次召集公司領導班子和管理銷售人員開座談會，同他們互相學習，探討市場運行規律，理清思路，統一認識。在會上，交通服務組組長許恆星指出企業當前存在的問題：一是企業生產的雕刻 /切割機產品，已難適應市場對該產品更新的要求，市場競爭壓力大，要想立足市場，滿足客戶要求，需不斷改進和創新該產品的功能，降低產品的成本；二是企業目前沒有固定資產，土地和廠房都是租賃的，融資難，制約着企業的發展。三是企業生產經營全靠自有資金，且產品外銷應收款累計高達300多萬元，風險高，企業流動資金壓力大。面臨着這樣的困難局面，企業必須找出解決這些問題的辦法，否則就被市場競爭所淘汰和被吞併收購的風險。

三、 多方協調努力，解決實際問題。

爲使企業產品立足於市場，滿足客戶要求，在交通服務組建議下，公司領導今年安排了66.6萬元產品研究開發費用，把原多頭數控雕刻機改造成多功能、多用途、適應不同規格板材加工要求的機型，提高了雕刻作業的精度和加工效率，打開了該產品銷路，發展前景比較樂觀。爲此，交通服務也積極主動地瞭解市場行情，聯繫客戶需求，幫助企業銷售該產品達十幾萬元。

該公司是屬於科技創新型小企業，公司從成立至今從未得到銀行的支持，融資難，制約着企業發展的瓶頸，爲解決這一問題，市交通局方俊平局長親自找銀行對接企業，在多方共同努力下，安慶徽商銀行和安慶浦發銀行主動到企業調研，量身爲其制定融資方案，並根據企業庫存產品和法人自有財產等多種形式，多渠道地爲企業計劃安排100萬元流動資金，供企業選擇信貸。爲此，銀企建立了溝通渠道，搭建了融資平臺，結束銀企不往來的歷史。

爲幫助企業增置固定資產所需資金，創造更多的融資條件，根據企業的要求，我們向市選派辦報專題報告，請市物價評估部門對該企業二十二項國家專利（包括二項發明），進行無形資產評估。在市選派辦協調下，市物價局下文明確要求市價格認證中心迅速抽調骨幹，外聘省價格鑑證專家，成立小組，全力爲該企業做好評估服務等工作，解決企業訴求。經過5個工作日的評估，完成了企業無形資產價值鑑定報告，估價達600多萬元，並在省財政廳、物價局文件規定收費標準的基礎上協調最大限度給予減免。這項工作，在我市價格認證系統乃至全省尚屬首例。

四、幫扶企業存在的困難和問題。

交通服務組幫扶期間，雖然按照市委、市政府和市交通局領導要求全心全意爲企業服務，但企業遺留問題涉及多方利益，非常複雜，非短期之內能夠一疇而成。如：該企業所在地經常性無故停電、不預先告知企業，造成企業生產經營損失，雖多方協調，毫無結果；該企業是政府招商引資來安慶的，政府所提供的廠房未達預期要求，限制了企業發展，無法滿足企業擴大生產線的要求；政府有些部門辦事落實較爲繁瑣，科技補助資金髮放較爲緩慢等因素約束了企業手足，未爲中、小型企業創造良好環境，給企業生產經營造成不利影響。

建議下次幫扶企業要把稅務、工商、銀行、供電和政府相關部門組合一起，成立多個幫扶服務組，更綜合有效地解決企業實際問題。

安慶日報社企業服務組成員爲餘倩（紀委書記、副總編輯）、王科（總編輯助理、辦公室主任），對接企業爲位於大橋辦事處的安徽香飄飄食品有限公司。

在全市“千名幹部服務企業”動員大會召開後，服務組於7月1日來到企業，與企業總經理徐亮林進行了溝通。公司成立於20xx年，從事果凍生產、飲料生產、方便食品生產及銷售，併爲市內其它相關食品生產企業提供代工、技術指導和信息諮詢，以及與食品生產相關包裝及原輔材料。註冊資金100萬，20xx年度銷售額20xx萬，20xx年公司加大了生產線技術升級改造並開發了新產品投放市場，預計全年銷售額將增長50%以上。

因爲該企業生產技術較成熟、銷售區域主要在外地，所以報社服務組根據市動員會議的精神，結合企業實際情況，決定有針對性地解決企業所遇到的問題。

一是爲香飄飄公司建設職工食堂、員工休息室辦好相關手續，現已基本建成上下兩層、面積約爲200平方米的食堂；

二是七月下旬，擁有“香飄飄”馳名商標的浙江香飄飄公司，在我市中級人民法院狀告安徽香飄飄公司包裝文字、圖案侵權。我們找來法律顧問向企業管理層講解相關法律知識，並經過反覆協調，使得浙江公司撤訴，雙方庭下和解，達到了既保護了馳名商標的合法權益，又幫助了本土企業健康發展的效果，幫助企業減少經濟損失數十萬元；

三是幫助香飄飄公司的車棚改造工作辦理相關手續，現已建成面積爲300多平方米的車棚，解決企業職工後顧之憂；

四是幫助企業與我市的同行業企業牽線搭橋，增進溝通、合作，成功實現了技術升級和產品的推陳出新，今年下半年，該公司便推出了小米鍋巴、果凍、果味飲料等三個系列25種新產品。預計今年下半年的銷售額將超過去年全年銷售額。

公司總經理徐亮林由衷地讚歎：“這次“千名幹部服務企業”活動，對企業的幫助是實實在在的，配套出臺的政策是我們急需的，來企業幫扶的幹部作風紮實，幫助解決問題不拖泥帶水，讓我們這些本土企業增強了發展壯大的信心。”

我們的建議一是需要幫助企業管理層強化法律意識、產品質量意識，需要請相關部門幫忙把關，請相關專家給企業出謀劃策，幫助企業健康發展；二是要加強安全生產意識，建議企業更加關注職工安全和設備安全；三是企業需要及時瞭解市場行情及行業發展趨勢，加強與周邊類似企業的合作，以推動產業集羣的集聚效應，強化在技術革新方面的合作及產業鏈的資源共享。

20xx年即將結束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步爲營,務實創新。以科學的管理態度和方式全面提升企業價值，提升我市通信應用水平。20xx年，我公司經營態勢一直保持穩步發展,取得了一定的經營效果。現將20xx年的一些主要工作總結如下：

一、以經營任務月度預算爲綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作。

針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要採取按月下達經營任務月度預算,進行經營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk衝刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節假日促銷”、“贏在網格政企全業務拓展活動”、“ “紅五月”雙節促銷”、“贏在高校”、“中秋和國慶節促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網續費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業務發展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民羣衆送去了節日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標，發揮了全業務的優勢，積極引導XX市民消費中國電信先進的移動通信產品，享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。

二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。

除傳統的橫幅、海報、單頁宣傳外，20xx年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務；城北路27塊燈箱、新老營業廳的兩塊led宣傳等，在公衆面前提升了耒陽通信新形象。

三、以市場需要爲主線，以人民羣衆通信需求爲中心，做好維護建設，服務耒陽。

20xx年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創新網絡服務、完善支撐體系的理念，爲耒陽城鄉千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應用水平。

（一）、強化維護基礎管理，優化維護流程，全面提升維護質量。

1、 針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。

重點是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時障礙的考覈及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務質量。今年1-11月份因被盜、倒杆斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峯時系統障礙數量超過400 個。爲確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環節實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數量最低時降至120個左右，用戶投訴明顯減少。同時，爲進一步提升末端維護人員的服務水平，調動其工作積極性，先後制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位優化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考覈與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關、金融、醫院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。

2、 全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線路。

今年1-11 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農村鄉鎮，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒杆、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電杆489根、拉線453條，更換或修復吊線45.92公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，降低了線路安全風險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。

（二）、加大網絡能力建設，積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。

1、網絡能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用於網絡能力建設，又擴大了原有的通信線路網絡及移動基站網絡。目前，我市城區寬帶上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話普及率達98%，寬帶普及率達到12%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。

2、光進銅退建設：爲加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優勢，爲“三網融合”奠定堅實的基礎，20xx 年，我公司在城區大力實施ftth建設與改造，新開大箱體15個、新裝epon設備250多套。農村支局通過需求上報，並結合電纜被盜、線路維護現狀，累計在11個農村支局32個模塊局完成光進銅退室外改造點152個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力保障了城鄉羣衆分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。

3、c網移動基站建設: 20xx年新建移動基站12個，目前c網移動基站累計達到了125個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。

四、以消費者爲核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。

在過去的20xx 年裏，我公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恆的主題"這一宗旨，建立了以市場爲導向、以客戶滿意爲中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務諮詢、業務受理及投訴四大服務內容，在" 受理好，處理好，回覆好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規範服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務爲客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考覈，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考覈力度。強化對服務質量的監督、檢查和考覈工作，在考覈力度方面，將考覈範圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考覈，擴大到對直接責任單位工資總額的考覈。以嚴厲的監督和考覈保證服務質量的品質，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。

五、爲民着想，全力以赴，把爲民辦實事工作辦實。

20xx年，我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排，按照XX市政府的相關文件精神，高度統一思想，強化組織領導，採取有力措施，狠抓實事落實工作。 20xx年，市政府下達我公司爲民辦實事的指標任務爲：新增農村綜合信息服務示範點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農村綜合信息服務示範點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬帶網36個，完成全年目標任務120%；已完成新增通電話自然村8 個，完成全年目標任務200%。

回顧20xx年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現在：1、企業發展做得不夠，離XX市人民羣衆心目中理想的通信要求還有差距。 2、農村市場做得不夠，仍然是我公司經營工作的薄弱環節。3、發展規模與市場規模不匹配。這些差距和不足，需要我們在20xx年高度關注，重點整改。

總體來說，我公司目前的經營生產形勢不容樂觀，激烈的市場競爭促使我們無法停歇，面對將來的挑戰和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準備。對於20xx年的工作思路，我公司將從以下幾個方面着手部署：

一、精耕細作，把經營工作做到效益最大化，提升消費者通信應用水平。

一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調研工作，多瞭解渠道、市場的實際情況。二是要對經營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導，形成閉環管理，發揮經營分析數據的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小，如何對渠道資源實施精確配置，派單，讓每個渠道既要有一定的靈活機動性，又有大局觀念，確保市場資源效益最大化。同時，發揮全業務的領先優勢，全面提升老百姓的通信應用水平。

二、優化網絡質量，提升服務水平，讓客戶感知到優質的品牌服務。

20xx 年，我公司將加強網絡安全管理，推進維護精確管理，持續優化移動網絡和客戶服務支撐體系，全力提升故障的快速修復能力、全業務運營的支撐能力和市場的快速響應能力。在網絡發展方面，我公司將進一步加快推進光進銅退網絡建設，做好移動網絡優化和提升固網、寬帶、無線網絡服務能力，強化主動服務意識，建設面向客戶、面向產品、面向網絡的服務保障體系，全面完成各項網絡質量指標，確保網絡運行的安全、穩定、高效。同時，做好服務基礎工作，改進前後端聯動時效，杜絕客戶有理投訴，嚴格控制越級投訴，加大全公司服務質量監督、檢查、考覈力度，及時解決客戶服務熱點、難點問題，爲客戶創造一個舒適的服務環境，讓電信客戶感知到中國電信品牌效應下的優質服務。

三、機制創新，降本增效，優化人力資源結構，提升企業價值。

一是進一步理順和優化部門職責，使之更有利於市場競爭，有利於規模發展，有利於降本增效。二是嚴格按省、市公司要求，結合實際情況落實好人員結構調整優化工作；嚴格執行員工淘汰和退出機制，優化結構，提高勞動生產率。三是重構農村支局營銷維護體制，改變現統包代維的被動模式，強力推進工維合一，充分利用資源，解決企業成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質量，減少後期的維護壓力。五是推進原老網絡設備退網，提升網絡承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準確性，爲業務快速發展提供保障。總之，要從各方面保障企業的價值得到有效提升。

四、以人爲本，爲企業和諧、穩定地發展提供有力保障。

20xx 年，我們要繼續以和諧、穩定爲主題，開展各項經營生產工作，堅持基層第一，員工至上，加強領導班子建設，加強黨風廉政建設，加強黨建、工會和思想政治工作，加強員工隊伍建設及學習型企業的創建，加強財務、新聞信息，培訓、安全、保密、後勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續保持安全生產高壓線，除了和電纜偷盜份子做堅決的鬥爭外，還要將各項安全生產工作納入隨時待命狀態，隨時爲企業各項經營生產工作的開展保駕護航。

總之，在20xx 年，我公司將緊緊圍繞“規模發展、機制創新、降本增效、提升價值”開展各項經營生產工作， 將始終堅持“科學運作企業、精確管理企業、嚴格治理企業”。在以後的工作中，奮發向上，始終發揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統，爲把XX市通信應用水平提升到一個更新的高度而努力！