物業小區年度工作計劃（通用11篇）

工作計劃是行政活動中使用範圍很廣得重要公文,也是應用寫作得一個重頭戲。機關、團體、企事業單位得各級機構，對一定時期得工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是物業小區年度工作計劃，請參考！

物業小區年度工作計劃 篇1

根據×城市物業管理得現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰，爲贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主得溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主得需求，不斷提高管理處得業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小得成本爲公司獲取最大得社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發揮××物業公司得團結協作精神，調動員工得主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作得同時，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境得宣傳等活動，增強員工得凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹爲業主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業主爲中心全新得服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主得聲音。

3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考覈制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆得員工提供發展得空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工得凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零;向物業公司主管部門有效投訴爲2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作得滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩得社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容得板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任爲主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

爲新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工瞭解公司得基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業得歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司得各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考覈制度等)，掌握基本得服務知識(如職業思想、行爲規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新得工作環境並掌握必要得工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司得發展史、公司得規劃、經營理念、公司得組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業公司得各項規章制度

2、××公司得《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關得專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、 提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗得複合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工得原則，對小區所有得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大得改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底得分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區得車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛採用臨時收費管理;對需要保管得車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件得處理等得培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內得業主熟知度達80%左右。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主得催交力度,有選擇地對頑固業戶採取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將採取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代爲出租得房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提得擺點商家以臨時佔有使用場地得，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要得開支。嚴格控制辦公用品得采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。

2、充分利用轄區派出所治安羣防羣治，建立完善聯防預警機制。

物業小區年度工作計劃 篇2

我公司爲了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面彙報20xx年工作展望情況。

一、環境綠化植物管理

新繁殖鐵樹近x株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔做好環境衛生工作

定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區上門收垃圾時間爲中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便於我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公佈房號且上報有關部門。

三、安全原門崗24小時服務

從20xx年x月x日起變更爲xxxx住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作；大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，爲行人、行車安全創造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬隻，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已爲住戶分類存放，請業主到門崗查詢；對於小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同羣體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人羣便於行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到慢的節奏，能放鬆、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢羣體。

物業小區年度工作計劃 篇3

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業服務宗旨， "以人爲本，以客爲尊，以誠爲源，以質爲先" 的公司管理理念，以"上水平，創效益，樹品牌"作爲公司的發展目標，"服務第一、客戶至上"作爲每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據2014年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定2015年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化小區保潔年度計劃書

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。爲建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示範的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高員工的技能又拉近同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗後細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作爲日常工作的指標任務，利用適當的時間每週一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個2011年度，培訓完要進行考覈，考覈標準：實際操考覈100%合格，理論考覈95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規範。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，爲公司節約成本，提高效益。 3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處於受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行爲規範》及相關的工作技巧。並讓保潔員工熟記於心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，並對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作爲重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，並使之正規化、程序化。

三、 人力資源管理規範化

1、 對員工進行不同層次的培訓，爲員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對於樓羣、樓道分散、面積大、公共區域性質複雜，人口流動較大等特點，2011年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，昇華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，並對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善於計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、2011年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關係和諧化。

正確處理好與甲方的關係，正確處理好與員工的關係，使各種關係正常化、和諧化，爲工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘，一份收穫，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺餘力，全身心地投入到工作當中，爲萬達廣場的保潔工作再上新臺階，爲創捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業小區年度工作計劃 篇4

一、保安管理

1 )、做好園區治安管理，維護良好治安秩序。

2 )、學習各項規章制度和崗位職責，特別培訓新員工。 繼續做好園區內安全保衛工作，確保園區正常秩序，爲業主提供安全、舒適、溫馨的居住環境。 確保六年內沒有發生刑事案件。

三)加強部門內部力量階梯隊伍建設，努力培養骨幹力量。

4 )從事住宅區的消防安全工作，爲了年內不發生消防安全事故而努力。

5 )、加大軍事訓練力度，提高20XX年度部門員工的整體軍事素質。

6 )以績效評價指標爲標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作責任，責任人，通過檢驗、評價，實現獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

二、工程維修管理

1 )對整個住宅區進行電力、給排水、消防、對話監控以及公共設施等設備設施的運行管理、維護，確保住宅區各設備設施正常運行

2 .加強對裝修房屋的監督管理。

3、爲業主提供有償服務;。

三、環境衛生的管理

1 )在環境衛生方面，我們根據園區實際情況，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈。 確認河水清澈。

2 )要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結合清潔工作程序和評價方法，監督檢查清潔工作。 繼續對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區衛生檢查，確保園區衛生清潔美觀。

3 )清潔部要求按照開發人員的要求進行。

四、呼叫管理

1 )繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2 )進一步提高房地產收費水平，確保收費率在96%左右。

三)密切配合各部門工作，及時妥善處理業主的糾紛、意見、建議。

4 )完善顧客服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

五)加強部門培訓，確保顧客服務業務水平顯着提高。

按照公司培訓方針，制定呼叫管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。 對象開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。 從服務意識、禮儀禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆強化員工培訓，在實際工作中進行檢驗執行，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老闆滿意度，以制度規範日常工作，完善園區治安、交通、綠化、公共設施維護，滿意老闆，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電維修等有償服務，爲老闆提供優質服務，同時管理所多項經營

六、按照公司年度規劃，建設文明和諧區。

根據公司年度管理工作計劃，20XX年工作重點繼續抓住房地產安全管理，加強服務意識，規範服務標準，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規和公司制定的各項規範性制度。 按照“績效考覈制度”日常業務考覈標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業主車輛按規定停車的可行性方案;。 協助開發人員開展各項銷售活動，組織和準備有關部門。

20XX年銀都名別墅房地產管理處以務實的房地產服務工作態度，以東湖房地產管理公司一級資產管理水平和公司總體工作方針爲方向，以開發人員重點工作爲中心，保證質量完成各項工作任務和評價指標，全力爲業主服務，在提高服務質量方面取得了良好成績。

物業小區年度工作計劃 篇5

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求，特制定了20xx年物業管理工作計劃。

一、保安管理

1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3)、強化部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨幹力量。

4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6)、以績效考覈指標爲標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考覈，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1、強化整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、強化對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、 環境衛生的管理

1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考覈辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並強化小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5)強化部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆強化培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度

以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規範性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績效考覈制度》中日常工作考覈標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針爲方向，以開發商的重點工作爲中心，保質保量完成各項工作任務及考覈指標，全心全意爲業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

物業小區年度工作計劃 篇6

20xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作並順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，佔領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗並結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規範的xx服務體系

xx是xx公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是xx公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度裏，公司將狠抓業管工作，提高xx管控能力。

1、對xx業務及時地進行審覈，利用風險管理技術及定價體系來控制xx風險，決定xx費率，確保xx質量。對超越公司權限擬xx的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格xx。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化xx業務處理系統，建立完善的xx基礎數據庫，並繕制相關報表和xx分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關xx或再xx管理規定，確保合理分散xx風險。

4、強化xx、覈保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對xx所屬的xx、覈保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，爲公司業務發展提供良好的保障。

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

隨着xx市場競爭主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對市場業務競爭的力度，而xx公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極爲重要，當服務已經成爲核心內容納入xx企業的價值觀，成爲核心競爭時，客服工作就成爲一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶羣體，隨着業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年裏將嚴格規範客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓衆多的客戶全面瞭解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司爲中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年x月之前完成x營銷服務部、xx營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，爲公司的客戶提供高效、便捷的xx售後服務。

三、加快業務發展，提高市場佔有率，做大做強公司xx品牌

根據20xx年xx費收入xxxx萬元爲依據，20xx年度，xx公司擬定業務發展規劃計劃爲實現全年xx費收入xxx萬元。

在新的一年裏，雖然市場的競爭將更加激烈，但有xx公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，爲做大做強公司xx事業而奮鬥。

物業小區年度工作計劃 篇7

一、認真貫徹執行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

這對於物業公司來說有一定難度，公司管轄範圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。儘管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，爲、爲集團爭光。

二、整頓幹部隊伍

物業公司由原箇中心整合而成，員工很多，公司成立之初，幹部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分幹部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、能力強的員工爲基層領導。

三、合理規劃部門

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定爲個部門。

四、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備儘量把年輕有作爲的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人佔據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

五、有計劃、有步驟地進行幹部、員工的培訓

在個星期之前，我們已經做了級崗到班組長的培訓，爲期一個星期。培訓之後，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認爲很有必要進行這樣的培訓。正是因爲我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

在集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因爲所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是儘管很難，我們也要想方設法創造收益，“”，盡我們努力把創收工作做好。

物業小區年度工作計劃 篇8

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本着對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉爲積極主動，並大大的減少人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作爲日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每週一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，並根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行爲規範》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考覈，員工實操考覈100%合格，理論考覈95%及格。另外對兩組領班進行基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，並運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，並按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理

爲控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，並按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同採購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，採用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由於滲漏水維修後清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成並安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說，具體到這些職責採用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，並對今年的不足採取改善方案及預防措施，同時結合公司的發展規劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事後總結，使部門工作融入公司的發展大計中。

物業小區年度工作計劃 篇9

一、加強宣傳動員，推動全民義務植樹活動持續開展

積極響應區委、區政府的號召，社區開展全民義務植樹活動已堅持多年。爲使這項活動深入持久地、更有效地開展，今年植樹活動以義務植樹，促進小區綠化建設，營造舒適的'人居環境爲主線。植樹月活動的主題爲“居民一起動手，打造綠色家園”，以此來啓動小區植樹活動的開展。組織居民羣衆進行植樹、宣傳、諮詢、展覽等形式多樣的活動，提高大家的綠化意識，推動義務植樹活動的開展，居民盡責率達100%，使小區公共和個人綠化面積都大幅度增加。

二、加強環境治理，創造適宜社區發展和生活居住的優美環境

社區的綠化工作要從過去的“見縫插針”轉變爲“規劃建綠”，園林綠化的建設要以改善人居環境，提高居民生活質量爲出發點，做好規劃建設和管理工作；要與駐區單位一道，重點抓好綠地建設、綠化帶建設及小區綠化環境整治工作；要創建“綠色”社區，確保社區綠化用地面積不低於30%的要求，努力創造一個能使居民身心更加愉悅的優質環境。

三、加強綠地規劃建設，推動社區美化綠化工作

社區的綠化工作重點是加強社區綠化美化規劃工作，制定社區綠化總體規劃和年度實施計劃，進行分類管理，重點推進，努力做到因地制宜，佈局合理，整潔優美。在加強花草的養護管理的同時，一定要做好生態園、社區綠化的合理規劃，不斷充實豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當，園藝特色明顯，景觀設計有時代感，感觀效果好，以進一步增加小區綠地面積，提高小區環境質量。

四、強化綠化養護管理，營造良好的公共環境

社區綠化管理水平是反映小區面貌的重要方面。社區要加強對公共綠地養護管理，加大養護巡查的力度，每月堅持組織檢查，要求嚴格按照養護標準進行日常管理，以全面提高小區綠化養護管理水平。

五、加強管理，落實各項管理措施

加強制度管理，逐層落實責任制，實行責任到人。要樹立全局意識，提高辦事效率，增強責任感，落實各項綠化管理措施：

（1）強化宣傳教育，增強社區居民人人蔘與社區綠化美化、愛護花草樹木的意識，無人爲損壞的現象發生。

（2）嚴格按照技術操作規程，堅持綠化帶每月（春夏季）或兩月（秋季）修剪一次，花木每年整形修剪一次，確保花木造型美觀。

（3）及時清除枯枝枯苗，適時補植，不留空缺，保證綠化完整。

（4）切實做好病蟲害的防治工作，及時噴藥。

（5）根據植物生長情況，每年適時追肥兩次，確保植物生長旺盛。

（6）根據植物抗旱能力和氣候情況，適時對花草進行培土澆水，保障花草所需水分。

（7）做好冬季花草樹木的防凍工作，在立冬前進行培土、包乾、塗白，增強花木抗低溫能力，確保其安全越冬。

物業小區年度工作計劃 篇10

一、做好保安人員穩定工作，控制人員流失

1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現階段就業形式，珍惜來之不易的工作機會，報着對單位、對自己，對家人負責的態度，端正工作態度，積極做好本職工作。

2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發展方向，指出機會是靠自己爭取的，公司發展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責任心；關心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業、公司集體的認同感。

3、關心隊員業餘生活，引導隊員參與健康有益的業餘活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業務技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。

二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高保安隊員思想素質和業務技能

1、嚴格落實公司規章制度，對於新入職隊員，加強二級培訓，使保安隊員儘快適應xx管理；注重隊員在崗狀態的監督，通過保安班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。

2、加強隊員業務培訓，培訓內容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規等方面，注重培訓形式的多樣化，採用集中講授和崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使保安隊員熟練掌握業務技能，適應xx安全工作需要。

3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規的培訓，積極培訓隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟。預防隊員出現違法亂紀的事件。

4、鼓勵員工積極學習，追求進步，對於工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質的隊員，加強關注，引導其向更高層次發展。

三、注重安防設施設備維護，確保監控、消防設施完好

1、積極協同管理處工程部、維保單位對小區消防設施、設備（消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統、防火捲簾門、消防器材及小區消防防火重點區域等）進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及小區業主方審覈。

2、協同管理處工程部定期或不定期對小區安保系統（監視屏、電梯手控、雙鑑佈防、巡更打點、緊急錄象等）的檢查與測試，存在問題及時修復。

3、在“消防、安保”設施、設備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，儘可能的保障小區各方面安全。

物業小區年度工作計劃 篇11

20xx—20xx年將是我們物業管理工作計劃全面升級的一年。我們將彌補不足，努力全面提升，跟上公司和開發商的發展要求。專門制定了20年物業管理工作計劃：

一、安保管理。

1）、做好社區治安管理，維護良好的公共秩序。

2）學習所有規章制度和崗位職責，尤其是新入職人員的培訓。繼續做好小區安全防範工作，保障小區正常秩序，爲業主提供安全、舒適、優雅的生活環境。確保六年內社區沒有刑事案件。

3）加強部門內部力量梯隊建設，着力培養骨幹力量。

4）、做好社區消防安全工作，努力實現全年無消防安全事故。

5）加大軍事訓練力度，20年內從質上提高部門人員的整體軍事素質。

6）以績效考覈指標爲標準，落實目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，把責任落實到人。通過檢查考覈，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。

二、工程維護管理。

1、管理、維修和維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施，以保證小區內所有設施的正常運行。

2、加強對裝修戶的監督管理。

3、爲業主提供有償服務。

三是環境衛生管理。

1）在環境衛生方面，根據小區的實際情況，我們主要加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，並結合保潔程序和考覈辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝修垃圾袋裝定點堆放，集中管理清運，加強社區衛生檢查工作，確保社區整潔美觀。

3）要求保潔部門按發包人要求進行。

四、客戶服務管理。

1）持續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時妥善處理業主的爭議、意見和建議。

4）完善客戶服務體系和流程，基本實現部門制度化管理。

5）加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提升。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司年度計劃，創建文明與諧小區。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規範性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考覈制度》中日常工作考覈標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考覈指標，全心全意爲業主服務，在服務質量提升中創出佳績。