醫院門急診護理工作計劃

20XX年，是醫院“三甲評審年”，我們門急診護理工作也將緊緊圍繞 “醫院三甲評審”相關要求及護理部、門診部有關精神，結合門急診護理實際情況，堅持以“以病人爲中心” “以人爲本”的服務宗旨和管理思路，加強護理服務質量的管理與提升，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措、創新管理方式增強門急診護理服務工作的生機與活力，爲加快我院的發展做出應有的貢獻，並不斷提高患者滿意度。

　　一、積極創新改善服務措施，提高護理服務內涵。

1、落實護士服務規範，加強羣體形象要求，要求護士淡妝上崗、着裝整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、諮詢聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質和修養。

2、以病人爲中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。導分診護士熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，白問不厭，熱情做好解釋工作。讓病人得到有效有序的診治。

3、嚴格執行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。

4、確保、完善便民措施，使便民工作落到實處。

5、根據專科患者疾病特點優化健康教育內容和形式，爲患者提供心理與健康服務。

6、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度

　　二、加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效的迴避護理風險，爲病人提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，並提出整改措施，以院內、外護理差錯爲實例討論借鑑，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、將各項規章制度落實到實處，定期和不定期檢查。

3、 合理利用人力資源，加強重點時段的管理，合理排班，以滿足病人需求爲目的：如節假日、患者高峯時段等，實行彈性排班制，減少患者候診時間。

4、對新入職護士的管理：對她們進行上崗培訓，內容包括：護士的工作職責、儀表禮儀、急救技術和知識等。同時指定有臨牀經驗、責任心強的護士及護士長做帶教老師，不斷提高他們的專業水平。

5、完善護理緊急風險預案，注重培養護士的應急能力，對每項應急工作如患者突然暈厥、電腦網絡突然中斷，突發性停電、停水等都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力，尤其是當就診患者出現緊急狀況，要能迅速做出正確、及時、完善的處理，爲挽救患者生命爭取搶救時機。

　　三、保持各診室、各診區清潔、舒適、安全。

　　四、加強急診預檢分診，落實首診負責制，及時救治急危重症患者，保障綠色通道暢通。

　　五、其他

1、積極配合做好醫院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。

2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。

3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。