公司客服工作計劃及目標

日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又進入新的階段，爲了在工作中有更好的成長，該好好計劃一下接下來的工作了！擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的公司客服工作計劃及目標，希望能夠幫助到大家。

公司客服工作計劃及目標1

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。以客戶服務部作爲呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。爲了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量爲宗旨，以客戶滿意度爲標準。

顧名思義，作爲客戶服務部門，我們所做的一切都是爲了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶爲中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變爲服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分爲兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1.鞏固並維護現有客戶關係。

2.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成前期目標可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及瞭解客戶最新的出遊動向。

2.定期選擇客戶羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

爲了更好的.開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，客服部制定了下半年的工作計劃如下

三、指導思想

以公司下發的《文件》爲指導，以“提高服務質量”爲宗旨，以“客戶滿意度爲標準”。

四、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。

五、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

公司客服工作計劃及目標2

隨着20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。並通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

1、細化和完善催繳工作

①建立、實施催費新措施

第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經常拖欠費用的商戶不再養成拖欠費用的惡習。

第二階段;適應期後部門開始實施欠費大戶(欠費爲當月的租戶)當月費用當月清的原則，不讓商戶有可趁之機。

第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。

②按照規程，落實進度

新的催費制度出臺後重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費，並在15日派發停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。

③責任到人，發揮主觀能動性

繼續採取責任到人的工作指導思想，充分發揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經營上遇到的困難和問題。

④分門別類、重點解決

對根據不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。

預計20xx年當月收費率如下：

2、加強與商戶溝通，充分發揮部門功能

加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。爲此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。

3、完善部門內部工作

①繼續加強員工培訓，爲公司培養儲備幹部

20xx年繼續加強部門的業務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓;二是現場管理的突發事件應急處理的培訓;三是裝修商鋪現場監管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠儘快成長，能夠獨擋一面，爲公司培養儲備幹部奠定堅實的基礎。

②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。

現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。爲此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有着深刻的影響。調動部門員工的工作積極性，在當代的管理中上要求領導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模範帶頭的工作。在員工的管理上本着以人爲本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。

新的一年，我們將秉承公司的方針和政策!向着美好的明天前進!