【實用】部門工作計劃四篇

時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作同時也不斷更新迭代，讓我們一起來學習寫工作計劃吧。好的工作計劃是什麼樣的呢？以下是小編爲大家收集的部門工作計劃4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

部門工作計劃 篇1

一、電子商務部上半年工作總結

20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啓下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況彙報如下：

一、網絡平臺建設

1.購置天融信xx防火牆，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯繫。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3.優化公司網絡線路。

二、網站建設

電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶佔市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司爲了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯繫，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

二、存在的不足及問題

1.公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

2.公司網站建設現在不能達到公司的要求，要儘快的達到公司的目標要求。

3.公司的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務部下半年的工作計劃

1.在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

2.1.網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

2.2.網站完成以後，實施網站推廣項目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

3.客服熱線系統

客服熱線400-0516-661已經開始啓用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

部門工作計劃 篇2

我於20xx年*月*日以諮詢助理的身份進入學院，成爲學院的一名普通工作人員。20*年*月*日被提升爲行政與人事部見習經理，兩個月後被正式任命爲行政與人事部經理。

從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行彙報。

在過去一年的工作中由於我的努力取得了很大的進步。

一、個人品行：

在剛入職時，作爲一名新工作人員，對學院的很多情況都不瞭解，爲了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這裏的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。爲了儘快瞭解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，爲高招時的工作打下了基礎。由於我的努力和出色的表現，在9月份被提升爲行政與人事部見習經理。

在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。爲人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和工作人員利益的平衡槓桿，爲人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做工作人員考勤考覈時堅持考覈制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作爲標杆，在工作人員行爲不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行爲，對其違規行爲進行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳裏的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那麼就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議纔是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正爲領導分憂、減壓，爲學員成長貢獻自己的微薄之力。

三、積極組織工作人員活動與工作人員培訓

工作人員活動是放鬆緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，工作人員培訓是提升工作人員素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織工作人員活動與培訓，例如組織工作人員籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了工作人員的認可。

四、行政的服務性工作

行政工作是項服務性工作，爲各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，爲每位工作人員建立家的溫馨，讓每位工作人員有歸屬感是我們義不容辭的責任。爲此，我們首先從美化辦公環境做起，每週進行衛生評比，並張榜公佈，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位工作人員都能認識到，辦公室就是我們的家。爲過生日的工作人員慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使工作人員感受到親人的關懷，家人的溫暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵工作人員的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的工作人員進行精神和物質上的獎勵是對工作人員成績的認可，也是激勵其他工作人員的有效方法。爲此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優秀工作人員，鼓勵真正優秀的工作人員，爲其他工作人員樹立榜樣。當然，對於違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的工作人員給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓工作人員認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。

三、培訓不夠系統

由於學院各項業務正處於發展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由於各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與工作人員人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考覈晉升制度。

四、工作人員考評工作不到位

工作人員轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考覈工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細緻的全面考評。

部門工作計劃 篇3

　A).外貿團隊組建

小企業的預算和資源有限，養十幾號人的外貿團隊是不現實的。在珠三角地區，請一個普通的`外貿業務員，固定月薪約20xx—3000元;如果需要經驗豐富、能力強的外貿人才，固定月薪約4000—5000元。正因爲預算有限，更需要打造自己的外貿團隊，提升工作效率，節約運營成本。只有發揮團隊的力量，小企業纔可能壯大;否則到最後面臨退出競爭的舞臺。

進行一個簡單的成本覈算：假設企業有4名外貿業務員，外貿業務員根據能力分爲A級和B級，A級月薪4000元，B級月薪2500元。 方案一：單兵作戰

企業在發展初期，都習慣於單兵作戰。就是每個業務員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務談判，到接單、生產、出貨樣樣要精通，自然需要A級外貿業務員才能勝任，多勞多得。財務算帳清楚，容易，管理操作簡單。

人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月 方案二：團隊作戰

團隊講究的是配合，每個人只要有一兩門專長就可以，由於每個人只專注自己的工作，所以更專業，效率更高，團隊業績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級外貿業務員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級外貿業務員負責。只需要2名A級外貿業務員，2名B級外貿業務員就足夠。

人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月 兩種方案比較得出結論：小企業更需要打造外貿團隊。 組建外貿團隊遵循以下原則：

1).實用性：需要什麼樣的人才就聘用什麼樣的人。不多不少，不高不低。四個人可以完成的事情，就不用請五個人;一箇中專生可以做的事情，就不要找個博士生來撐門面。大材小用，不會長久;小材大用，有心無力。

2).互補性：一個優秀的團隊，不需要每個人都一樣強，但需要每個人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發揮強大的攻擊力。對於一個小企業，每個類型的人才有一兩個就足夠了，互補型的團隊，纔可以做到人盡其才，才盡其用，纔可以使團隊高效運作，更有效地防止人才頻繁流失。

3).德爲先：外貿團隊成員的德應該包括以下兩個方面：其一是遵守職業道德。外貿人員，應該熱愛自己的工作，全心全意參與團隊各項活動，團結協作，實事求是，遵守各項職業規範的要求。其二是個人品行端正。這是指個人在生活中的表現符合主流社會的道德標準。有德有才是上品，要重用;有德無纔是中品，應該加強培訓後使用;無德無纔是下品，不能使用;無德有才是危險品，儘量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監督下使用.

4).進取心：一個人起點可以稍微低一點，但不能沒有進取心，一個進取心強的中專生，可以勝過不求上進的本科生。有強烈進取心的人，會更加主動地參與工作和學習中，能與企業同甘共苦，一起成長。

B).外貿部工作開展

一、培訓，只有不斷的培訓才能不斷的提高外貿人員的實際操作能力，培訓包括：廠內培訓和廠外培訓，廠內培訓主要針產品專業知識，交易流程知識，同事之間的交流學習和互助，學會精準的報價，有效的提升操作能力，廠外培訓包括各種機構的培訓會，小型沙龍，大型公開課等.通過不斷培訓和學習力圖打造成精英外貿團隊.

二、業務人員管理

很多人說小企業看老闆，中企業看制度，大企業看文化，我覺得：如果公司有特立獨行的文化，能讓員工覺得是自己在幹自己的事業，全情投入，這就是成功的管理模式。當然，這需要管理技巧和領導層的以身作則。

1.“週報表”，該報表由外貿人員製作，提交給外貿經理審覈。該報表要求每天根據獲得的查詢，詳細填寫所有買家信息，並對所有買家進行分級，“買家分級”以週報表中買家基本信息爲依據，通過對買家成立年份、企業類型、規模、產品類別等綜合信息劃分買家的級別，併爲相應級別的買家提供有側重的服務。

2.“A/B類買家跟進”，對於“週報表”中被劃分爲“A/B級”的買家，要定時、定人進行跟進，甚至可以成立某個“A類”客戶專案組，快速、專業地迴應買家的需求，對成功的案例進行分享，失敗或是進展緩慢的案例進行分析、理順、跟進; 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿人員突然離職都能有工作人員第一時間，調出任何信息;客戶建檔：所有聯繫客戶(包含提供樣品及交貨的客戶)均應有獨立的檔案，資料包括：按相關線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表(含：公司名稱、地址、聯繫人、職務、電話、網址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備註等)。 4.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會議，瞭解每個業務員每日工作計劃，討論詢盤的回覆，客人的郵件等，幫助業務員分析和解決所遇到的問題，每週一下午召開周工作總結會，每個月底召開月工作總結會，根據每個業務員會上所提出的問題給出指導意見，幫助業務員更好的解決問題，抓住客戶.

5.競爭和淘汰機制，外貿部新進業務員在進公司後，工作期間的連續4個月如果沒有出單(以收到訂金爲準)，將被辭退，如果沒有達到公司要求但其工作期間表現非常優秀且有潛質，公司可以給第二次機會(3個月)，如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用. 6.外貿人員的收入

底薪+提成+年終績效獎;提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營業額)，根據業務人員接單的利潤率來計算，毛利潤20%以內提成2%，毛利潤每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績效獎是由董事會根據一整年的公司利潤以及外貿部的整體貢獻並綜合個人表現由公司來決定具體金額. 三、建設高效外貿團隊文化

團隊的工作效率直接決定團隊的業績，團隊的高效工作與它的組織結構和團隊文化有關。團隊的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設和執行入手。全體成員須永遠保持學習狀態，不斷加強個人修養，強化外貿專業能力，拓展公司產品知識。形成團結、互助、高效的團隊，達成企業，團隊及個人目標有機的結合。除了制度外，還需要通過一些活動來加強團隊的聚注力，改善團隊的精神風貌，讓團隊成員以團隊爲光榮。推動外貿團隊高效運作，積極主動投入團隊工作中，而不是被制度逼迫工作。

C).外貿平臺及參展規劃

現今的電子商務B2B平臺知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環球資源)，Made-in-china(中國製造 ).對比三大平臺：環球資源是從雜誌起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會上，其網絡平臺的影響力不如阿里巴巴.中小企業和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因爲它是從B2B起家，並且一直致力於優化搜索引擎和推廣，其網站的全球訪問量和知名度都很高.中國製造網作爲後起之秀，其專一做網絡平臺，但其並不被全球買家認可和方泛使用，平臺的效果有待更一步提高.因此綜合各方向並結合本企業實際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案(一年的費用約10W).

20xx年外貿主要推薦展會，考慮到與環球資源合作能由政府報銷參展費用而且其展會所針對的目標市場與公司待開發市場吻合，因此優先考慮環球資源舉辦的展會.

1). 20xx.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展. 印度手機市場有9億的手機需求,並且每個月新增1200萬,250個品牌,12大運營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機及手機配件,數碼產品,電腦及周邊產品,多媒體.

2). 20xx.08.14-16 巴西國際消費電子展. 是南美地區唯一的電子消費品類.巴西是南美第一大國，面積、人口、經濟總量均居南美首位，對周邊國家和地區有很強的輻射能力及工業領導作用。展會吸引了大批南美地區包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會洽談。展品包括：消費類電子產品，通訊設備及配件，電子原器件，家電

3). 20xx.11.28-30 南非電子展(約翰內斯堡).南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費類電子產品最有名的展覽會之一. 不斷增長的參展和參觀人數以及不斷提高的參展水平,使該展成爲電子消費品行業最重要的信息交換市場和了解發展諮詢的平臺.展品包括:數碼多媒體影音,手機及手機配件,數字電視,網絡設備,電子原器件等.

4). 20xx.07.18-20 中國國際手機展，CME展歷經十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現已發展成爲業內專業化和國際化程度最高的盛會，展會的舉辦對中國手機行業的發展起着積極的推動作用，展會的總展出面積預計將達到33000平方米，地點:上海新國際博覽中心.展品包括:移動終端手機及相關配件及產品.

D).外貿團隊考評和激勵方案

通過公平公正的考評機制，外貿團隊所有成員的個人收益都將與團隊業績和企業效益掛鉤，同時能體現多勞多得的原則，以及體現每個成員的價值。另外，量化的評價結果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態。最大限度地激發團隊成員的積極性;加強團隊的聚注力，團結、互助、積極、主動。 (一)固定考覈

1).考勤：主要考覈團隊成員參與本部門舉行的會議、活動等情況。設臵固定的獎金作爲全勤獎，如設臵全勤獎爲100元。一個月全勤出席，獲得100元獎金。如果請事假2天以內，給予50%全勤獎。如請事假2天以上，全勤獎歸零(請病假除外，需有醫院證明)。

2).專業：根據團隊成員的從業時間、工作量、工作質量、客戶服務技巧、客戶評價反饋等，對團隊成員的服務質量和專業度進行分級，共分4個級別(A,B,C,D)，每個級別的業務代表給予不同的專業津貼，可分別設定爲：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵大家不斷提升自身專業能力和水平。 (二)浮動考覈

浮動考覈與團隊效益掛鉤，外貿部經理將當月的工作任務分解到各個業務員，設定每個業務員的基本工作任務和工作量，以及對應的積分並設定每個人的目標分值，按質按量完成即可獲得滿分。總積分只有達標以後纔可以獲得全額的浮動獎金，不達標則按相應比率獲得浮動獎金。這樣可以促使團隊所有成員必須團結一致，全力完成團隊目標。個人積分超標，可以作爲個人專業級別的升級參考。利益分配方式採用從團隊到個人的順序。企業財務先根據當月業績覈算可以分配給外貿團隊的總效益。然後根據團隊的個人貢獻的比例關係，將總效益按個人績效考覈得分分配到個人。 (三)績效考覈

取消以個人業績作爲唯一考覈標準;改用個人收益與企業效益、個人的工作完成狀況、個人能力水平等相關。績效考覈內容包括：考勤、客戶資源開發、網絡營銷跟進、客戶跟進、訂單成交量、目標客戶轉換率、客戶服務質量和專業度;所有團隊成員，只要在這個營銷過程中作出了貢獻，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應的回報。

(四)激勵方案，設立新客戶開發獎，大客戶開發獎，高端客戶開發獎. 爲了鼓勵業務人員積極開拓新客新市場，增長業績，特設立新客戶開發獎勵制度，具體如下：a).新客戶開發獎：業務人員開發的新客戶訂單金額達到USD1萬,一次性獎勵業務人員RMB800.b).大客戶開發獎:業務人員所開發的新客戶訂單達到USD10萬,一次性獎勵業務人員RMB1000.c).高端客戶開發獎:業務人員所開發的客戶單一產品利潤達到或超過50%,並且單一產品訂單數量超過1萬個,一次性獎勵業務人員RMB20xx.不管誰拿到這個開發獎，都需拿出50%組織團隊分享.

另外根據業務開展的具體效果，適時出臺季度旅遊獎勵，年度最佳等獎項. (五)懲罰措施，有獎就有罰，這是必須的，當業務人員因爲自己的過失爲客戶或者公司帶來損失和負面影響的時候就要承擔相應的責任.造成客戶投訴、索賠、退貨、壞帳等的根據情節輕重分別處爲警告，小過，大過，直至開除處分.

E).外貿部資源配備和支持

營銷工作是企業的根本，要樹立市場營銷爲龍頭的企業核心理念，把重視營銷落實到企業管理的各項工作當中去，從戰略，待遇，組織，保障，生產，採購，工程，研發等環節得到具體體現.實現企業向規模化效益化轉變.比如：研發部門要全力配合新產品的開發和打樣，品質部門要全程管控產品品質，如果客人要找一個新產品，或者一個新開發項目，研發部門或採購部門不積極努力去找，或不去找低的成本，業務再強也接不到訂單.如果品質部門不對品質嚴格把關，貨出去有問題，業務也很難處理.這些都要求各部門緊密配合，切實改變內銷中的隨意，散漫作風.建議設立外貿部活動經費，具體使用如下：部門公車費用，團隊集體活動(培訓，聚會，聚餐，出遊，K歌等)，購買新款樣品，培訓學習用資料書藉音響等，業務激勵用品(如：電話卡，購物卡，禮品卡，旅遊基金等).經常組織一些團隊活動，增進感情，增長知識，豐富生活，試想一下：一個從來沒有吃過真正西餐的業務員怎麼可能陪好外國客戶去吃西餐?拓展外貿人員的視野和交際既能幫助他們成長同進提升他們的各項技能，同進反過來能更好促進業務開展.

F).外貿部長遠佈局及規劃

外貿部第1年的任務主要有：實現年度營業額500萬以上，建立外貿團隊，學習產品和業務知識，培養業務骨幹，通過網絡平臺和展會發掘並找到新客戶，初步建立與客戶良好的關係，爭取與大客戶開展合作的機會，發現新產品，提供開發意見.外貿部第2～3年的任務主要有：實現年度營業額2～3千萬，全面推進業務開展，擴大業務團隊，優化和調整產品結構，開拓細分國際市場，走出去戰略，抓住2-3個好客戶，有條件的話多去考察國際市場.外貿部第4～5年主要任務有：抓住3-5個高端大客戶，實現年度營業額4～5千萬，建立國外業務據點，或是海外分枝，有可能的話直接跟海外客戶合作或單獨設廠.

所有的大客戶都會要求產品有認證書，有相關權威認證文件，而且有的要求驗廠，甚至有的客人必須要爲產品購買保險，因爲在國外，消費者發生任何安全問題是賣家百分之百要賠的，視情況不同賠款金額不同.大客戶一般都很注重公司名譽，他們只相信第三方權威部門的認證.而且，工廠必須要有一兩個大客戶來打招牌撐門面.可能即使這些大客戶起初並不會賺到什麼錢，但還是要做，舉個例子，全世界都知道DISNEY的產品品質要求非常嚴格，它是知名品牌，有新客人來時，一般會問到你目前的客戶羣，當你有跟這些知名公司合作時，這會在無形增加了許多信任度，他們相信你可以做DISNEY產品，代表你公司的產品品質不錯才能與DISNEY合作.可能你做這些知名公司在初期根本不會賺錢甚至還會虧錢，但是還是要做，爲的是什麼，是公司的知名度，和提高公司生產高品質產品的能力.有些客人是通過相信你的客戶羣來相信你的產品品質和服務的.外貿剛開始可以先從一些中小型客戶做起，等外貿部門有固定的幾個客人後，就要開始考慮做認證，找大客戶，因爲外貿要想更正的做大做強必須要跟真正的大客戶合作!當然，每個認證都是要收費的，而且測試費用價格不菲，沒有認證，只能做中小公司的訂單，中小公司的訂單一般數量都不大，利潤想對來說也便少.現在歐美乃至全世界的經濟都復甦的不好，經濟大環境不好是真真實實的現實，電子行業尤爲競爭激烈，如果剛開始一點兒成績都沒有，直接投入做認證，前期投入大，但回報不一定會好，所以就是要等到了一定階段才進行。

部門工作計劃 篇4

一、根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。

醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色，如何定位，這對於營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，爲醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場佔有率。

3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

4 客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係，建立忠誠客戶羣。特別是要加強大客戶的營銷關係管理，提高與大客戶的關係層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，爲顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨牀科室、臨牀醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶羣，對院、科、個人三級客戶羣進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

5科室指導：經常與各職能部門和臨牀醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行爲與競爭行爲，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責範圍和相關制度，今後營銷科將按照職責範圍規定，規範化地開展營銷工作。

二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作

1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的羣衆瞭解醫院，認識醫院。

2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜誌建立廣泛的聯繫，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，儘可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。

3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫院的品牌形象。

4、按照醫院“明確優勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，儘可能創造條件讓他們成爲不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。

6、要醫務科和臨牀科室協作，在周邊單位和社區開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發一批健康教育課程，並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯繫與講授安排，醫務科和臨牀科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生 —確定課程名稱—製作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

三、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查瞭解，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。

營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報蒐集，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所瞭解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查瞭解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，並在適當的範圍內做分析報告。具體安排爲一季度內對海珠區所有醫院進行調查瞭解，二季度對市內大型醫院調查瞭解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查瞭解，四季度做出總結報告。

四、加強客戶關係系管理，建立客戶數據庫，對不同的客戶進行分層次管理。

醫院客戶關係管理（crm）是指醫院運用信息技術，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷髮展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶羣。客戶關係管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶數據庫，對不同客戶進行分層次管理。數據庫營銷是指通過蒐集和積累客戶大量信息，經過處理，準確掌握，確定目標客戶羣，使促銷工具具有針對性的營銷策略。