【精華】工作計劃範文集錦九篇

時間過得太快，讓人猝不及防，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫好計劃纔不會讓我們努力的時候迷失方向哦。好的計劃是什麼樣的呢？以下是小編整理的工作計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作計劃 篇1

二月份：

1、徹底清理打掃好衛生，迎接開學工作；

2、流動書吧的更換和整理；

3、制定圖書館工作計劃；

4、圖書館繪本劇的招生、排練，爲三月份讀書節做好準備；

5、教師繪聲繪色講故事活動方案和方案；

6、教師閱覽室雜誌的更新；

7、更換班級圖書角圖書；

8、補辦圖書證；

9、故事接力棒的頒獎；

10、 選購教師講故事的圖書；

11、家長義工進館值日；

12、代書板重新加工；

三月份：

1、新圖書入館、典藏、編目、整理、上架；

2、三月份主題活動：手牽手計劃（與合肥學校圖書館老師協會合作，送繪本劇、講故事進幼兒園）；

3、與大隊部合作策劃讀書嘉年華活動、開幕、閉幕等。

4、雲圖書館的利用調查及普及；

5、新一輪家長義工進館講故事安排表；

6、教師繪聲繪色講故事比賽；

7、教研組會議（與教研組長討論協助教學、提供繪本等事宜；）

8、雜誌區的建設；

9、教研組長到圖書館選書與組員分享；

10、環保書展（3月初——4月）

11、提供環保推薦書目（3月中旬）

12、帶領青小最美學生和家長到新華書店現場選書（3月14日下午）

13、 與美術組合作——手繪書大賽

14、 石頭湯聯盟校圖書館調研（康園小學、師範附小三小）

四月份：

1、組織家長義工爲新圖書館包書皮；

2、四月份主題活動：新書進館宣傳設計賽（類別、位置、書櫃、宣傳等）

3、新書推介會（每天中午1:40藍色舞臺）

4、世界讀書日——校長爲圖書館當一天義工；

5、家長義工圖書標籤加固；

6、圖書館設計圖的改進；

7、石頭湯聯盟校圖書館調研（長豐師範附小）

8、作家進校園講座——方素珍

五月份：

1、五月份主題活動：有趣的職業介紹周（家長義工進館、班級申請）

2、配合學校科技節做科技書展；

3、更換班級圖書角圖書；

4、組織各班開展科技主題的班級讀書會

5、高年級上主題閱讀課，製作閱讀報告單（教學設計、學習單、或教學視屏）

6、石頭湯聯盟校圖書館調研（屯溪路小學、望湖小學）

7、推薦學生參加合肥市圖書館協會的手繪書大賽(各校10份)

六月份：

1、六月份主題活動：小小少年辯論會（漫畫到底好不好？）（五六年級學生）

2、一至四年級進館開展主題觀片會（與兒童節相關、申請入館）

3、圖書館圖紙的定稿；

4、期末圖書清點、整理。

5、準備暑期校本培訓——教師講繪本故事培訓；

每月常規工作有：

1、更換流動書吧圖書；

2、推選兩名“最美小管”；

3、每週一名家長進館講故事；

4、統計本月閱讀達人及閱讀排行榜；

5、閱讀社團每週二正常進館開展；

6、家長義工每週進館講故事；

7、故事廣播《閱讀俱樂部》間週一開播，（本學期神話故事專題）

8、教師雜誌和學生雜誌的登記與上架；

工作計劃 篇2

　　一、教學工作的計劃

1、指導思想

以《新課程標準》爲依據，全面貫徹黨的教育方針，更新教育理念，樹立正確的課程觀、教學觀，積極推進素質教育。以《新課程標準》爲準則，研究教學方法，繼續利用多種輔助教學手段，培養學生能力，提高教學效率。

2、學生情況分析

學生的基本情況是學生的學習習慣一直不好，兩級分化較嚴重。成績較好的學生學習積極性較高，學習興趣較濃。但個別優生缺乏進

取心，在聽力、寫作和閱讀的部分題上，需要進一步加強。成績落後的學生學習態度不夠端正，學習習慣有待進一步提高。上學期班平均及格率基本達到學校的要求，但總體情況不容樂觀。學生在學習方法和綜合運用知識能力方面還有待大力加強。因此如何培養學生的英語學習素質，依然是本學期的一項重要任務。

3、教學目的要求

1）知識傳授：

圍繞任務型教學，融會話題，交際功能和語言結構進行教學。

2）能力培養：

在完成基礎知識鞏固的基礎上，逐步拓展、延伸知識，培養學生實際應用語言的能力、閱讀能力和寫作能力。加強自主學習。

3）思想教育：

在教學中培養學生熱愛祖國文化，認識祖國傳統文化，認真學習的態度。

4．教學內容

1）500個左右生詞及200多個短語。

2）學習下列話題：

①北京奧運②世界人口③希望工程④社會環境⑤英美語言⑥科學天地

3）語法：①現在完成時②動詞不定式③規則動詞的過去分詞與不規則動詞的過去分詞④主動語態與被動語態⑤賓定從句

4）教材重難點：

a）教學重點：各單元語言目標、話題和語法。

b）教學難點：現在完成時和被動語態，詞彙教學。

5．教學方法形式

交際法、遷移法、講授法、啓發式、多媒體等輔助教學法。

6．教學措施

1．加強單詞檢測。

2。培養學生聽力。

3．注重課堂教學。

4．擴大學生閱讀量。

5。多角度的提高學生的學習興趣和信心。

6．進一步改進學生的學習方法和學習習慣，提高其學習能力。

　　二、教學研究的計劃：

1．如何提高各層次學生的學習成績

A類學生：課堂上要求能回答較難提問，思考問題積極，教學任務能當堂完成，課後要求閱讀一定量課外讀物，考試時要求失分不大。

B類學生：加強雙基教學，多鼓勵多表揚，使他們愛好英語，並且用抓兩頭促中間的辦法使他們時時有危機感。 要求能較好地完成教學任務，能回答上課提出的稍難問題。

C類學生：教學中多關心、多愛護他們，平時與他們多進行談話，讓他們認識到英語學科的重要性。另對他們要求嚴格，但要求不過高。

2．如何利用多種輔助教學手段優化教學

1）呈現形象教具。（實物、自我演示等）

2）使用可視資料。（圖片、單詞卡片、教學掛圖等）

3）精選適用教材。（錄音材料、教學教案、課件、配套練習等）

3．如何開展形式多樣的課外活動

1）培優補差。（分層教學）

2）指導學生閱讀有關英語報刊雜誌。（《英語週報》《學英語》等。）

3）收看有關英語學習的電視節目。（CCTV—10希望英語欄目等。）

4）開展多項英語活動。（譬如：設英語角、唱英文歌、看英文影片等。）

此外，本人將積極編寫適合各層次學生的練習；撰寫教育教學論文，爭取本學期內發表一篇質量較高的論文。每週利用教研和備課活動一起研究一個課題。同時，積極參與校內外聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採衆長，不斷提高自己。

　　三、繼續教育的計劃：

博覽羣書，培養更廣泛的興趣愛好。平時多關注有關教育教學的文章，自訂雜誌，多閱讀有關教育學、心理學、班主任管理工作等書籍。不斷擴寬知識面，爲教學內容注入新鮮血液，從而提高自身理論知識及操作能力。同時，面對新課改，積極進取，不斷更新教育教

學的理念，以新課改的思想指導自己的教學。只要有校外或遠程教育培訓的機會，本人一定積極參與，並做到學習、實踐、反思、提高，努力使自身的教育教學水平更具專業化、系統化

工作計劃 篇3

一、指導思想

本學期，我校以“關注課堂教學，提高課堂教學質量”爲工作重點，繼續貫徹執行教育科研要爲教育教學決策服務，爲教育改革實踐服務，爲繁榮教育科研事業服務，以課堂教學爲主陣地，以課題研究爲載體，充分發揮教科研的先導、服務功能，努力提高教科研質量，推動學校各項工作的持續快速發展。

二、工作目標

1、完善各項管理制度，規範教研活動。

2、着眼教師專業成長，培養教研骨幹。

3、利用網絡教育資源，提高教研成效。

4、抓實課題實施過程，豐富教研成果。

三、工作要點

（一）加強理論學習，提高理論學習實效

隨着20xx版新課程標準的出版，需要我們及時地學習和研究，討論課改實驗中出現的新問題，研究新對策，提高實施水平。這就要求我們不斷學習，提高理論水平，提高實施水平。本學期，我們將有選擇性和針對性地組織教師進行學習，學習採用教師自學和集中培訓相結合的方式，學習內容以自己的課題研究以及學科教學理論等方面的專著、教育教學刊物爲主。要求理論聯繫實際，結合自己的教育教學實踐，每月寫好教學隨筆，根據要求上傳至論壇。

（二）強化培訓指導，提高教師科研素質。

迅速提高學校教科研整體水平，力爭學校教科研質量上個新臺階，本年度將繼續通過“走出去，請進來”等方法，探索“教學—研究—專業發展一體化”之路，加強業務培訓。

1、學校將邀請專家、名師來我校進行現場授課和講座，以促進我校教師的專業發展。

2、認真組織教師參加各級各類培訓工作。做到學以致用，受訓培訓雙向互動，及時對教學科研工作進行認真的總結、反思，提煉成功的經驗，尋求薄弱環節，以加快我校教科研發展建設步伐。

（三）重視課堂教學，抓好教師隊伍建設。

繼續深入開展“關注常態課程，推進有效教學”活動，進一步優化課堂教學的過程和手段。強化教學視導工作，紮實推進校級幹部推門聽課制度、組內輪課制度，強化課堂教學的研究與指導，深入開展多種形式教研活動和教師各級各類競賽活動。

（四）抓好課題研究，細化過程管理。

加強理論指導教學實踐，依託學校xx課題《信息教育環境下的德育研究》，瞄準教改進程中的教學熱點、難點問題，把問題轉化爲課題，以個人小課題爲抓手，合力攻關，把研究做實、做深、做優，做出成效和影響。繼續深入開展有效課堂教學的研究，通過校級展示課研討、撰寫論文、校本教研等多種形式的研討，提高教師的執教能力。

（五）加強宣傳力度，推廣科研成果。

本年度，我們將圍繞學校中心工作，積極鼓勵發動全體教師積極撰寫課題研究論文、教育教學案例及分析、教學隨筆等向各級各類刊物投稿，加大學校工作的宣傳力度。以校園網站爲平臺，總結我校每月組織的各項教育教學活動，給廣大教師推薦前沿教育動態，先進的教育理念及我校優秀教師經驗總結，促進廣大教師學習現代教育理念，借鑑和吸收現代教育研究以提高教育教學質量和水平。

五、活動安排

九月份：

1、制定校本教研計劃。

2、制定各學科教學計劃和班務工作計劃。

3、制定本學期教師個人成長髮展規劃。

4、開學隨堂聽課。

5、小學質量分析會。

6、組織教師參加縣級論文評選活動。

7、組織教師心理健康教育培訓。

8、組織教師新版課程標準培訓。

十月份：

1、集體備課會。

2、名優教師課堂展示活動。

3、新教師教學展示活動。

4、組織教師心理健康教育培訓及考覈。

5、“關注常態課程，推進有效教學”系列活動二。

十一月份：

1、一年級拼音過關。

2、校第一次常規檢查。

3、教研組主題系列活動。

4、五年級英語書寫競賽。

5、期中檢測。

6、備課組集體備課活動。

7、候鳥文學社徵文活動。

十二月份：

1、組織教師基本功競賽。

2、縣第三屆小學生“童心習作”現場賽。

3、迎新年學生手抄報比賽中高段年級。

4、教研組主題系列活動。

5、教師讀書和寫心得活動。

6、口算比賽。

一月份：

1、慶元旦學生經典誦讀比賽。

2、校第二次教學常規檢查。

3、期末口試。

4、制定複習計劃，組織好複習、考試、質量分析。

5、開展班主任優秀評語展評。

6、校本教研總結，做好各種資料整理歸檔。

工作計劃 篇4

爲全面落實華能繁峙風電工程項目關於開展春季安全生產大檢查的通知要求，進一步夯實安全文明施工基礎，全面提高本工程項目安全文明施工水平，保證年度安全文明施工目標的實現，春季安全大檢查工作計劃安排如下：

　　一、成立春查領導小組；

組長：牛尚吉

副組長：李雅林

成員： 應爲保 李慧軍 張榮 劉日新

　　二、春查的重點檢查內容：

1、認真開展查領導、查思想、查管理、查規章制度、查隱患的“五查”工作，檢查時要結合當前的形勢和20xx年暴露出來的突出問題，從員工安全責任意識，規章制度貫徹執行等方面入手，全面查找安全隱患和安全管理的薄弱環節，重點查找各級安全生產責任制制度和落實情況；

2、檢查風險預控管理工作。檢查危險點分析及作業中控制措施落實情況，檢查反違章工作開展情況，檢查員工安全教育和培訓情況；

3、檢查交通安全及防火管理工作。交通方面重點檢查監督環節存在的問題，要從人員、車況、路況和管理等方面查找隱患，特別是在廠區快速行駛問題的管理。防火方面重點查易燃易爆物品的存放場所公共場所及電纜系統防火的管理情況；

4、檢查防汛管理工作。檢查各施工單位在20xx年05月15日前防汛工作組織機構及制度措施和防汛物資準備情況；

5、檢查應急管理工作。重點檢查各施工單位貫徹落實上級應急管理規定的情況；

6、檢查各施工單位“四項責任”的貫徹落實情況；

7、檢查各施工單位安全生產責任制的落實情況。檢查安全監督體系和保證體系的健立情況，檢查安全管理制度的制定和執行情況；

8、檢查各施工單位危險源辯識和控制情況。重點檢查吊裝技術方案制定和審查，吊裝操作規程和施工方案執行，高空作業安全措施完善情況；同時檢查起重機械設備管理和施工用電安全管理情況；

9、檢查各施工單位人員安全教育培訓和特種作業人員持證上崗等情況。

　　三、檢查方法：

1、在準備階段，督促檢查各施工單位的準備情況，即成立組織機構、工作計劃、上級文件傳達學習等；

2、在自查階段，檢查重要施工項目的施工方案編制報審和施工前的交底情況，檢查大型起重設備使用管理和機械設備的技術狀況，檢查腳手架搭設情況，檢查施工用電的維護管理情況，檢查安全設施的配置情況，檢查防火、防暴現場管理情況；檢查施工車輛的管理情況，抽查現場特種作業人員的持證上崗情況，檢查現場施工人員的安全教育考試和身體檢查情況，檢查安全帽、安全帶和安全網的配置使用情況等；

3、在自查階段，對內業（資料）情況進行全面檢查，包括各種規章制度，安全體系建立及運行情況，施工方案報審和施工前交底記錄，大型機械保修運行檢查記錄，各種安全臺帳等。

　　四、春查的步驟時間安排：

1、20xx年03月01日至03月15日爲計劃準備階段；

1.1在此階段監理處要組織全體監理人員認真學習關於春檢的文件和有關安全文件，編制工作計劃，使全體監理人員深刻認識春檢的重要性和必要性，主動積極地投入到春檢活動中來；

1.2通過會議或其它形式，督促施工單位傳達學習文件，編制工作計劃。

2、20xx年03月16日至04月15日爲自檢階段，在此階段進行現場和內業（資料）檢查，施工單位要把自己檢查出來的問題作好記錄，邊檢查邊整改，監理檢查出施工單位的問題以監理工程師通知單或口頭形式通知施工單位，限期整改；

3、20xx年04月16日至05月25日整改階段，各施工單位對查出的問題要及時整改，整改要存記錄；

4、20xx年05月26日至05月31日爲驗收總結階段。對歷時三個月的工作認真總結，肯定成績，找出差距，爲下半年的管理工作打下堅實基礎。

內蒙古康遠工程建設監理有限責任公司

華能繁峙風電工程項目監理處

工作計劃 篇5

根據縣委、縣政府的統一部署和要求，**縣信訪局於20xx年8月對**鎮**村進行駐村扶貧幫扶。駐村以來，我局嚴格按照縣委縣政府工作要求，認真履行職責，與**村兩委班子共同努力，基層組織建設及精準扶貧工作成效明顯，村級全面建設也上了新臺階。現將20xx年扶貧工作完成情況總結如下:

一、加強動態管理，確保扶貧對象精準

一是開展扶貧底數“三項清理”。對建檔立卡貧困戶的家庭狀況、家庭收入、脫貧措施進行全面清查梳理。盤清了“明細賬”，至20xx年底全村貧困戶176戶，貧困人口431人；查明瞭“窮困源”，梳理出11類致貧原因：因病佔42.66%，因殘佔15.61%，因學佔14.69%，因災佔1.11%，缺土地、缺水佔0.22%，缺技術佔3.04%，缺勞力佔8.68%，缺資金佔2.01%，交通條件落後佔1.36%，自身發展力不足佔10.62%；制定了“時間表”，本着“務實可行、適當超前”的原則，爭取完成脫貧攻堅任務在全鎮靠前，20xx年全面完成扶貧攻堅任務通過第三方評估驗收，實現“戶脫貧、村出列、縣摘帽”。二是扶貧對象信息數據清理糾錯。20xx年，先後3次對扶貧對象信息數據進行覈准、清理、糾錯，確保扶貧對象精準。三是及時開展扶貧對象動態調整。20xx年工作總結，全村實現脫貧33戶、82人，我們嚴格按照中央和省市部署，及時開展每年一度的扶貧對象動態調整，目前20xx年動態調整工作正在開展，12月底前可以完成。

二、強化扶貧措施，確保資金項目精準

一是強力推進貧困戶產業發展。堅持因村選產業、因戶定項目，爲貧困戶量身定製切實可行的產業發展措施，重點扶持貧困戶發展高筋小麥、優質水稻、生態養殖、林果、蔬菜、瓜蔞、甜葉菊、勞務、電商、光伏等十大產業，多渠道增加羣衆收入。其中，全村有30戶貧困戶通過光伏發電實現“陽光收入”。二是強力推進扶貧小額信貸。爲符合條件的建檔立卡貧困戶提供5萬元以下、3年期、免擔保、免抵押扶貧小額信用貸款。截至20xx年11月20日，全村所有176戶貧困戶全部進行了扶貧小額信貸評級、授信，協助貧困戶獲得貸款600多萬元。三是強力推進十大扶貧工程。強力推進道路通達工程、農田水利和安全飲水工程、農村電力和通信保障工程、易地扶貧搬遷和危房改造工程、教育扶貧工程、醫療衛生扶貧工程、文化扶貧工程、勞動力素質提升工程、農村社會保障工程、城鄉環境保護工程等十大扶貧工程，着力破解制約發展瓶頸。四是強力推進勞動力素質提升工程。繼續實施“雨露計劃”項目，實施農村貧困青壯年勞動力轉移培訓、農業實用技術培訓和雨露計劃教育資助行動，強力推進農村貧困勞動力素質提升。20xx年實施農村貧困青壯年勞動力轉移培訓200多人次，平均每人補助600元。

三、健全督查考覈，確保扶貧成效精準

一是健全督查考覈機制。制定《**縣信訪局扶貧工作定期調度工作制度》，定期對扶貧工作開展調度。20xx年3月、6月、8月3次對**村貫徹落實中央和省、市、縣脫貧攻堅工作會議精神情況及脫貧攻堅各項工作開展情況進行覈查督查。二是健全監督獎懲機制。及時通報未按時序節點完成脫貧攻堅工作任務和影響工作進度情況，切實解決扶貧工作中“不作爲、慢作爲、不擔當”問題，以“負向激勵”倒逼脫貧攻堅工作高質高效、快速推進。實行“三個一律”、“三個激勵”，即對搞數字脫貧、“假脫貧”的一律問責，對搞數字致貧、“被貧困”的一律問責，對因工作不力不能按期完成脫貧任務，造成不利影響的一律問責；對脫貧攻堅工作成績突出的優秀幹部表彰獎勵。

四、完善結對包保，確保力量聚集精準

嚴格實行並完善“幹部包戶”工作制度，局機關全部3名班子成員每人包保3戶**村貧困戶、信訪督查專員作爲駐村聯絡員、包保2戶貧困戶，與村幹部工作任務相同、工作責任相同、工作要求相同。

五、20xx年度工作安排

1、完成減貧目標任務。20xx年度，實現75戶貧困戶穩定脫貧。

2、推進易地扶貧搬遷戶、“三無”人員（無勞動能力、無穩定收入來源、無法定贍養撫養義務人）和20xx年未脫貧戶光伏扶貧項目的實施。

3、推進扶貧小額信貸 繼續爲符合條件的建檔立卡貧困戶提供5萬元以下、3年期、免擔保、免抵押扶貧小額信用貸款。爲貸款貧困戶購買意外傷害險，防範意外返貧。

4、推進產業發展。發展“十大產業”，精準到戶到人。做到有勞動能力的人都產業在手、就業在崗；沒有勞動能力的貧困戶，創新“建管護”方式，光伏扶貧全覆蓋；易地扶貧搬遷的扶貧戶，穩定發展產業就業，確保貧困人口穩定增收脫貧。

5、加大結對幫扶工作力度。強化脫貧攻堅政策的宣傳和幫扶幹部的培訓力度，不斷提升羣衆滿意度，確保順利通過省和國家第三方評估驗收。

工作計劃 篇6

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作爲呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。爲了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量爲宗旨，以客戶滿意度爲標準。

顧名思義，作爲客戶服務部門，我們所做的一切都是爲了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶爲中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變爲服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分爲兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固並維護現有客戶關係。

II.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及瞭解客戶最新的出遊動向。

2.定期選擇客戶羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列爲我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展爲既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該爲誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每週的例會都爲客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也爲此帶來了很大的便利。在理想模式中，今後的每個客戶來電都將被記錄並由諮詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被彙總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同於普通的門店或800諮詢熱線。客服部門承擔着爲客戶服務的直接任務，服務的標準是什麼?誰來制定?如何評估?(因爲服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難藉助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負着監督檢查，考覈落實，評估改進的責任。

但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考覈落實，評估改進?這裏就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶爲關注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，並且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考覈落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

關於ISO9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這裏引入了一個新的概念：什麼是CRM?

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關係管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶爲中心”，兩者在內容及其宗旨上都有着驚人的相似，這不正是客戶服務部今後長遠的發展方向和最終目的嗎?

當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨着工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。石家莊招聘,

三、具體操作手法

1.依託呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前後臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依託於整個呼叫中心的大環境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作爲客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況瞭如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成爲大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋樑。具體的講就是及時瞭解客戶近期的出遊動向併爲其量身定製相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

2.“走出去，請進來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的.交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

3.適當的激勵措施

客戶服務部工作的開展離不開衆多800諮詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的諮詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中採取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄爲引導人的新客戶，而該客戶今後每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解爲：某諮詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作後該客戶購買了旅遊產品出遊，則該諮詢員獲得一定獎勵，而若干月後該客戶再次購買了我們的旅遊產品，則該勵諮詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵諮詢員提供更多的客戶信息。

工作計劃 篇7

一、學年所開展工作

1、“兩基”鞏固提高工作

“兩基”工作雖然通過驗收，但由於我鄉人口居住分散，貧困面大，貧困程度深，“兩基”鞏固提高工作仍然是一項棘手工作。

(1)統一思想，提高認識。學年初，組織全體教職工會議，認真學習相關文件精神和各級會議精神，結合我鄉各學校實際查找存在的困難和問題，針對性地開展工作，使全體教師進一步認識“兩基”鞏固提高工作的重要性和必要性。

(2)明確目標，抓好控輟保學工作。控輟保學工作是“兩基”工作中的硬指標，關乎到“兩基”鞏固提高工作的成敗。全鄉各學校緊緊圍繞兩個硬性指標全面開展工作，使全鄉入學率，輟學率均控制在指標內。

—注重教師政治思想工作和師德建設。教師的工作不同於其他行業，承擔着培養人的使命，教師的一言一行，舉手投足都是社會所關注的，就要求教師必須具備較高的思想道德素養。

①加強黨的路線方針政策和思想、政治的學習，以相關教育的法律、法規嚴格要求教師，明確職責，明確權力與義務，提高依法治教能力;

②嚴格遵守國家法律、法令和各項規章制度，以“公務員八條禁令”和教師職業道德規範嚴格要求，以“教書育人，爲人師表”爲工作標準，不做有損教師形象的事;

③嚴格考覈制度，鼓勵先進，鞭策後進，激發每個教師的進取心;

④借第三批科學發展觀之機，在全鄉教職工中開展了學習大討論活動，查找存在的問題和不足，提出整改意見，此項活動的開展對學校的各項工作起到了較大促進作用;

⑤開展黨團先進性教育活動，抓典型樹榜樣，以點帶面，努力提高教師的思想道德水平。

——注重教師整體素質的提高。在教師中樹立“終身教育，終身學習”的思想。

①積極選派教師參加各級培訓，學習先進的教育手段和方法，開闊視野，汲取先進經驗，一年來共選派48名教師參加各級業務培訓;

②要求教師人人蔘加履職晉級培訓考試和在職綜合素質培訓，學習先進的教育思想、教育理論和教育方法，儘快適應新課程教學，緊跟時代發展步伐;

③狠抓教師綜合素質培訓，培訓工作做到有計劃、有檢查、有總結，通過四個專題的培訓學習，教師對課程改革有了更進一步的認識;

④鼓勵中青年教師參加在職提高學歷培訓大專學歷達71%;⑤多渠道組織開展教研教改活動，重點以村爲單位進行。

5、學校佈局調整工作

根據省、州教育改革與發展工作的相關文件要求和縣教育工作會議精神，我鄉按“因地制宜，實事求是”八字方針的要求和縣學校佈局調整的原則，認真開展此項工作，共撤併學校13所，全鄉實現了高年級絕對集中，中年級相對集中的辦學目標。根據縣“校安”辦的工作要求，全力以赴完成校舍普查工作和安全校舍的規劃工作。

6、後勤工作

(1)安全工作。全鄉各學校都牢固樹立“安全重於泰山”的意識，認真貫徹學習安全工作文件精神，加大宣傳力度，做到警鐘常鳴，嚴密防範，建立健全安全檔案。一年來，全鄉各學校從未發生大小安全事故。

(2)財務管理工作。全鄉各學校財務人員，嚴格遵守財經紀律，認真履行財務人員職責，大小賬務管理，做到收支平衡，專款專用，賬目清楚。

(3)食堂管理工作。認真貫徹《學校衛生管理條例》和《中華人民共和國食品衛生法》，加強食堂的管理，食堂工作人員能做到定期體檢，持證上崗，兩所寄宿制完小，不斷建立健全食堂管理制度和衛生管理制度，在經費及財務管理上，做到專人管理、專款專用，賬務清楚;在食堂衛生上，做到餐具衛生，飯菜衛生，定期消毒。學校還結合實際力所能及地開展勤工儉學活動，增加收入，改善辦學條件。

(4)校園衛生工作及綠化工作。各村學校結合實際建立健全衛生管理制度，力所能及地開展校園綠化、美化、淨化活動。儘管學校辦學條件較差，但學校教師始終把校園環境整理乾淨衛生，創造了良好的育人環境。

7、中心完小辦公室的工作

(1)認真組織完成上級安排的各項工作;

(2)認真組織學習各種會議精神和文件精神;

(3)檢查指導各學校開展各項工作;

(4)如實收集上報各種數據;

(5)做好學校校舍普查、規劃和項目上報工作;

(6)抓好教職工的思想政治工作;

(7)組織制訂各項規章制度和計劃措施;

(8)組織開展職工考覈工作和晉級工作;

(9)組織開展教職工繼續教育工作;

(10)全力以赴組織開展“兩基”鞏固提高工作。

二、存在的問題

1、雖然“兩基”工作通過了評估驗收，但控輟保學工作仍然是學校工作的重點和難點;

2、校舍土木結構居多，年久失修，存在一定數量的危房、損壞房;3、部分學校無學生宿舍、食堂，給集中規模辦學造成影響;4、個別教師不思進取，業務素質偏低，教育水平低下，敬業精神不足;5、校舍安全(特別是簡易房)還存在較大隱患。6、抓教研教改工作力度不夠，還有待於進一步探索改進。

總之，××鄉的教育教學工作是在緊張而繁忙中度過的，回顧一年的教育教學工作，成績與困難同在，挑戰與機遇共存。我們相信在國家教育政策的指引下，在黨委政府的重視下，在主管部門的關心支持和指導下，在全體教職工的共同努力下，××鄉的教育會越辦越好。

工作計劃 篇8

一、指導思想

以《新語文課程標準》和省考綱爲依據，立足教材，立足課內，延伸課外，結合實際，面向全體，結合學生的實際情況研究複習方法和計劃，力求達到全面系統地提高學生的語文技能和綜合素養的教學與複習目標。

二、複習目標

通過複習，使學生對初中階段的語文基本知識有一個明確的、系統的瞭解，強化學生對各冊教材內容的瞭解，熟悉課本知識，實現知識到能力的遷移，全面系統地提高學生的語文技能和綜合素養，爭取在今年的中考中取得佳績。

具體目標：

1、強化語言運用能力的培養。讓學生有正確工整書寫的能力；有語音辨識的能力；有利用語境辨析多義詞、字詞意義的的能力；有辨析修辭和修辭作用的能力；句子的仿寫續寫的能力；以及根據設置語境，簡明、連貫、得體表達自己要說的話的能力等等。

2、強化語言積累訓練。語言積累，不僅指古詩文和現代詩文的積累背誦，還包括詞語的積累，名言警句的、俗語、諺語的積累。語言積累，是我國傳統的語文教學經驗，通過考試考查學生語言的積累，是一種促進學生學習、改善語文教學的極好的方式。

3、強化名著閱讀的訓練。平時教學中要重視名著導讀的教學，複習時要重點複習《課標》中列出的名著。

4、強化閱讀訓練。現代文閱讀注意題型和答題技巧、語言的組織表達訓練；文言文閱讀注重字詞的積累，作者思想情感的體悟。

5、強化寫作指導。把握命題特點，注重作文材料的儲備，瞭解考場作文的技巧，力求寫出有獨特見解，有創意，文采斐然的作文。

三、複習宗旨：夯實基礎 提升能力 整體推進 力求突破

四、具體措施

1、全體參與，分層達標 複習課的主體是學生，教師應充分調動全體學生的積極性，所以複習時不能把目光只盯在少數“尖子生”身上，而應該更多地關注那些基礎不紮實、學習有困難的學生。對不同層次的學生應提出不同的要求，優等生可適當“放”，中等生宜“引”，後進生需“扶”。儘量讓班級中各個層次的學生能自領“軍令狀”，清楚意識到自己複習中的弱勢環節，一步步進行訓練完善，爭取在教師的指導之下逐步得到改善與提高。

2、理清頭緒，突出重點 針對中考試題基礎性強的特點，對於新課程標準和考綱中要求掌握的語文知識和基本篇目，在複習時首先要對教材內容進行適當的梳理，只有理清了頭緒，學生才能思路清晰，複習纔會有更佳的效果。閱讀理解特別是課外閱讀理解文章與作文是語文複習的“重頭戲”，在複習中應加強指導。比如在進行閱讀理解訓練時，應根據不同文體的特點，教給學生一些思考問題和解決問題的方法，真正做到“授之以漁”，並結合有針對性的訓練，舉一反三，從而提高學生獨立閱讀的能力。作文訓練要做到每週至少一篇，而且是利用課堂時間當堂完成，教師有目的有步驟地指導和訓練。

3、講練結合，夯實基礎 複習時先講後練側重於練。講，主要是這幾個方面：一是重點字詞，二是綜合性學習裏的相關知識點，三是文言文和古詩詞，四是文學名著和常識。練，側重讓學生通過課堂回答和書面訓練以達到熟練掌握。

具體做法是：

（1）重點字詞，先帶領學生一起梳理，然後採用聽寫的方式，讓學生上臺訓練，每冊用一課時左右時間。

（2）文言文複習先讓學生明確哪些課文是重點篇目，然後做重點指導，指導完畢後側重檢查學生掌握情況，讓他們背誦、默寫，做個人人過關。課時以考綱所指定的篇目多少而定。

（3）古詩詞，側重於讓學生背誦和默寫，訓練從三個方面入手，一是連續性默寫，二是理解性默寫，三是運用性默寫。複習完一冊就利用課堂和早讀時間讓學生背或默寫，背，要儘量做倒背如流。（4）綜合性活動和口語交際主要是依據活動主題內容讓學生積累這方面的知識。

（5）作文訓練，每週至少講練一次，先評講上次作文，再指導本次作文，最後利用課堂45分鐘讓學生當堂訓練。

（6）名著導讀的講練，主要依據《考綱》中指定的篇目，以問帶講。

五、複習步驟

第一輪複習：迴歸課本、系統歸納、重抓基礎。（2、3月）

複習要點：

①歸納六冊課本內的生字詞（音、形、義的歸納）。

②課內外古詩詞過關：理解 → 背誦 → 默寫。

③課內外文言文過關：規定篇目的背誦、主要知識點的歸納（包括常用文言實詞、虛詞、通假字、詞類活用、古今異義詞、一詞多義等）。

④挖掘課內文本的寫作價值。

第二輪複習：專題分講、精講精練、提升能力。（4月——5月中旬）

複習要點：

①積累與運用（默寫、語言應用題的方法指導及訓練）

②古代詩詞賞析（詩詞賞析的方法指導及訓練）

③文言文閱讀（文言閱讀方法的指導及訓練）

④現代文閱讀（各種文體的閱讀方法指導及訓練）

⑤寫作（各種文體的寫作指導及訓練）

第三輪複習：綜合訓練、查缺補漏、鞏固提高。（5月下旬——6月中旬）

複習要點：

①吃透課標及中考說明，收集篩選中考信息，精選模擬試題。

②精練精講，着重培養學生解決問題的思路和方法，能觸類旁通、舉一反三。

③通過模擬練習，反饋複習情況，及時調整複習方向和方式方法。

④考前一星期，學生自主學習，查漏補缺，整理消化知識點，梳理知識結構。

⑤做好考前學生心理輔導，緩解緊張情緒，引導學生正確認識自我，找到自信，以飽滿的精神狀態進入考場，考出最佳成績。

六、注意事項

1、指導學生多收集和整理作文素材。在最後階段要讓學生多讀書多看報，開拓自己視野、瞭解時代信息、把握時代脈搏，並學習別人的語言風格、章法技巧，爲寫作積累素材，補充新鮮血液。雖學習比較緊張，但仍要每天“擠”出十到二十分鐘的時間來看書讀報。在寫作中，要善於從大處着眼，小處入手，大題化小，以小見大，學會“一滴水裏見陽光”“半瓣花上說人情”；善於聯想，張揚個性。讓文章體現出真摯的感情，豐厚的文學積澱，做到文質兼美，富有生活氣息。

2、在複習中要養成良好的學習習慣。歷年的答卷中都存在着一些考生不認真看原文，不能認真審題的毛病。平時做閱讀練習，一定要養成認真審題的好習慣，抓準題眼、抓住關鍵詞句，再作答。另外，書寫也應重視，若平時書寫潦草，則會在積累中出現錯別字，在寫作中丟掉書寫分。俗話說“習慣成自然”，若平時不能養成良好的閱讀和書寫的習慣，考試時也就會出現一些不必要的丟分。

工作計劃 篇9

時光飛逝，轉眼己進入，時值公司醞釀突破發展和走向規範化、制度化管理髮展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。

過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，將工程質量機能展開將引入質量系統控制，加強質量目標的統計和品質異常的跟蹤。在悄然逝去的20xx年品管部有些環節還做的不夠到位，在即將到來的，我們將從如下幾個方面來完善部門管理與變革：

部門管理運用系統化、標準化的思想規範品管工作流程，從供應商質量管理、進料檢驗、不合格評審、過程巡檢到產品確認與全系列的資料製作、再到過程變更與客訴處理等，作好每一個細節的規範與銜接，用質量目標（來料合格率、來料檢驗控制率、生產返工率、生產不良率與客戶投訴率）來量化考覈標準。

質量目標如下：

來料數量合格率98%

來料檢驗控制率99.8%

生產返工率（衝壓）2‰

生產返工率（包裝）2‰

生產不良率2‰

客戶投訴件數24件以下

一、供應商管理：

進料檢驗是質量控制的首要關口，只有把進料的質量控制好才能保證後續的正常生產，越早發現問題損失就越小，因此加強供應商管理和供應商建立一種良好的合作關係特別重要。

協助採購對供應商進行供應商質量考覈評估，對現有考覈制度優化並完善，對供應商的質量要示予以文件化形成質量協議，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。

二、文件工作：

1、產品確認工作提前：產品確認書將由品管組織牽頭進行，爲滿足客戶質量要求，在打樣階段品管提前介入，與供應商與生產部門提前確立產品的質量標準與加工工藝，提供滿足客戶要求的產品。

2、不合格評審：抓好不合格評審報告供應商的改善回覆確認工作，對累教不改的供應商提請採購及相關領導作好處罰機制與更換工作。

3、SIP：按照上級制定的文檔存檔管理要求，在繼續完善現有的進料、巡檢、包裝SIP資料的同時，規範各文件的命名、分類，完成公司規範資料的存檔工作。

4、ECN；公司的工程變更後續處理，品管部本着一向配合與執行的作風，與採購、工程、PMC、倉庫做好變更到料的檢驗、清點、報廢工作。

三、加強過程質量控制：

1、切實做好產品過程策劃工作，提高工藝工作的準確性；

在新產品開發過程中注重策劃，在工藝驗證、工裝驗證、設備驗證、控制手段驗證各方面做的比較仔細，並且產品試製過程中有持續的改善措施改進和提高產品質量，那麼，產品質量纔能有效保證，產品質量和過程質量能力才能得到客戶的認同。

2、建立工序質量控制點，提高工序的質量能力，具體分爲三個工序：一般工序：

對產品形成質量起一般作用的工序；關鍵工序：對產品形成質量，特別是可靠性質量起重要、關鍵作用的工序；特殊工序：其結果不能通過後面的檢和試驗，而只能通過使用後完全驗證的工序。

建立工序質量控制點即在加強一般工序質量控制的同時採取有效的控制方法對關鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序處於受控狀態。

3、加強過程質量審覈，提升工藝管理水平：

稽查產線現有人員的技術水平和業務能力是否符合過程質量控制要求審查工藝規程式、作業指導書的正確性、完整性和可操作性；

審查生產設備、檢驗及試驗設備、工裝夾具、計量器具是否符合過程控制的質量要求。

四、質量事故與客訴處理：

利用質量事故調查分析處理機制，實施質量壓力傳遞，增強員工質量意識，鼓勵員工在工作中主動發現問題，引導員工關心產品質量，讓自檢互檢成爲員工自覺自發的習慣，從而達成質量目標，滿足客戶要求。對客戶反饋的異常現象及時立案，並召集相關部門進行原因分析及時制定整改措施、預防措施，協助業務人員在3天內回覆給客戶，品管監督執行並追蹤處理情況。

五、人員與團隊建設：

人員架構設想：產品確認與供應商管理同步（合二爲一），SIP的工作分散下去，管理人員和人數要調整

建立崗位交叉互換機制，對管理崗位和基層檢驗員崗位實行三個月一輪換制度，培訓多技能人才提升管理團隊的作戰能力。

團隊建設，每三個月組織一次部門聚餐活動，消除彼此隔膜，融洽上下級與同事之間關係，增強員工對企業的向心力和團隊凝聚力。