關於電商工作計劃三篇

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，爲此需要好好地寫一份工作計劃了。好的工作計劃是什麼樣的呢？下面是小編收集整理的電商工作計劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電商工作計劃 篇1

一、客戶服務

1、維護好企業與客戶的關係，尤其是與大客戶的關係，不斷提高企業的服務水平。

2、不斷地爲企業收集最新、最全的客戶信息並對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。

3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，達到相互諒解爲企業營造最佳的運營環境。

4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，爲銷售活動打下良好的基礎。

5、通過建立新進的呼叫中心繫統，有效地爲客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。

6、積極的配合企業的銷售和售後服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內部管理與監督

考勤管理：

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。

客服服務要求的管理：

1、在爲客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的爲客戶服務。

2、隨時做好客戶意見記錄並及時反饋給部門領導。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。

4、專業回答並解決客戶的問題。

三、客服部培訓計劃

1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培訓，主要目的是爲了使新進員工儘快熟悉公司概況，瞭解公司企業文化及管理規章制度。

2、相關崗位知識的培訓：爲了能夠提供完善、優質的服務，客服部就必須讓每位新進員工瞭解相關崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓：主要採取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士爲客服人員進行培訓指導。

4、老員工指導新員工，共同進步。

5、客服例會：客服部的例會每週一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

四、工作重點

1、客服部在所有部門中屬於人員數量較多的部門，對於辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成爲了我們工作的重點之一。

2、招聘、培訓工作，客服部屬於公司與客戶直接交流的'重要部門，所以員工素質和業務水平成爲了我們首要工作。

3、對於員工的業務水平進行不定期考覈。

電商工作計劃 篇2

一、工作目標

1、銷售目標要有高業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓更寬的視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、定位要準，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對於老客戶，和固定客戶，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峯，雕刻着理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮鬥。

電商工作計劃 篇3

爲了更好地完成20xx年公司各項銷售目標與任務。結合倉庫當前的實際情況，對於20xx年倉庫的工作計劃規劃如下：

一、 訂單發貨處理：

（1）訂單發貨爲主

（2）確保訂單發貨的及時性與準確性。

二、 訂單退換貨：

（1）退換貨流程的規範化

（2）退換貨處理的及時性。

三、倉庫運行的規範化：

（1）倉庫系統進銷存數據處理的及時性，準確性

（2）確保庫存的準確率：99.5%，每月的25日確定爲倉庫盤點時間.

（3）採購採入商品時要確保商品的質量，質量有問題的商品一律不準調回。

四、倉庫人員配置：

由於網上訂單發貨與退換貨量的增大倉庫人員配備 需在：6人以上支持。

（1）倉庫主管：1名：負責倉庫內外的溝通協調特別是倉庫進出庫數據的跟進及發貨的準確性，及時性等倉庫全面管理工作。

（2）揀貨員：2名 ：負責訂單的揀貨工作。

（3）發貨員：1名：負責訂單的發貨及入庫工作等（發貨時要注意商品包裝是否有破損）

（4）打包員：1名：負責倉庫出庫商品的封包等工作

（5）統計員：1名 負責倉庫快遞單打印，店鋪商品數據的進銷存及更新管理統計，月度倉庫盤點數據、訂單退換貨操作等庫存統計工作等。

五、 合作快遞公司優化處理：

（1）公司現在主要合作的快遞公司是韻達快遞

（2）普通快遞不到達的地區統一使用：EMS

（3）有些客戶要求發某家快遞的，依據客戶的要求，髮指定快遞公司，從而提升淘寶發貨及時性的好評率。

六、倉庫管理成果目標：

（1）確保庫存的準確性

（2）確保發貨的及時性

（3）確保倉庫管理的規範性：各庫位明確劃分，提高揀貨效率。

（4）5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養，嚴格執行倉庫的5S管理。