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品質部工作計劃三篇

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時間流逝得如此之快,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,此時此刻需要爲接下來的工作做一個詳細的計劃了。那麼如何做出一份高質量的工作計劃呢?下面是小編爲大家整理的品質部工作計劃3篇,希望對大家有所幫助。

品質部工作計劃三篇

品質部工作計劃 篇1

(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:

一、改善職能部門爲一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,爲各項目管理處提供各項支持;其次纔是監控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了爲一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作纔會更順暢,更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考覈和財務考覈放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利於提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考覈制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關係到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成爲員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序,在企業的實績考覈和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地爲業主提供優質服務。

其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作爲服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作爲落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來,以注重結果變爲注重因素,防患於未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。爲員工營造一個“快樂”的工作環境,爲業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。

發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

品質部工作計劃 篇2

根據公司質量方針和質量目標,制訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標,組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作;組織下屬開展來料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作,保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性,控制檢測費用,提高工作效率和服務質量,以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

1.組織結構

目前,品質部人力短缺,共有2人,彈性人數爲 1人,但是職責範圍甚廣,包括:來料,生產線,入庫,出貨,投訴處理,還要包括體系完善,部門建立等,而且隨着走上正規,因此,品質管理工作越來越需要系統化,標準化。

1.1組織架構

爲適應目前生產需要,暫時組織結構如下圖所示,後續需要增加檢驗員。 我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點,現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨,而不能做到有質量意識,乃至能產生質量預防改進的動行等:

當生產規模逐漸擴大,產品越來越豐富,業務量就會越來越大,工作重心將

(1)

品質部部門工作計劃

相應變化,計劃將來組織後期發展需要,品質部還需要建立供應商質量管理,出貨檢驗等。

1.2部門職責

爲貫徹質量管理體力,促進公司產品品質管理及質量改善活動,保證爲客戶 提供滿意的產品及優質的服務,以達到公司利益最大化,暫定以下職責:

A.貫徹公司質量方針,不斷完善公司質量保證體系文件,確保ISO9001質量管理體系能持續運行並有效執行。

B,根據公司質量目標,督導各部門建立相關品質目標,負責對各部門的品質管理工作進行評估,並根據實際業績和生產情況組織檢討,規劃。

C.負責公司各種品質管理制度的'制訂與實施,組織與推進各種品質改善活動,如“QCC品質圈活動”、“7S活動”等。

D.建立質量管理責任制,落實到各相關部門(人),建立並完善品質考覈制度辦法,執行“每一道工序嚴格把關,做到人人有職責,事事有依據,作業有標準,層層有監督”。

E.制定本部門考覈制度,組織實施績效管理;並提供各項質量問題統計數據,配合行政部對各部門績效考覈過程進行監督。

F.制定質量管理培訓計劃,開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓,強化質量管理,提高公司全員質量意識和質量管理水平。

G.加強對有關國際,國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理,然後發行到相關部門及人員學習掌握,並落實執行。

H.參與特殊訂單的審覈與產品設計,並制定出相應的檢驗規範以及質量控制計劃。

I.負責樣品的檢驗,將檢驗結果反饋到相關部門,促進項目改善,並按照質量控制計劃歸檔相關文件。

J.落實供應商的質量管理,參與公司合格供應商的評定。

K.參與新設備/量具的臺帳管理,檢測確認,系統分析,並將檢驗記錄反饋相關部門。

(2)

L.按照規定的作業流程,參考檢驗標準或檢驗規範對原輔材料,外加工品,半成品及成品進行檢驗,巡視檢驗,形成書面檢驗記錄反饋相關部門。

M.配合相關部門進行客戶投訴處理,主導異常原因分析並將改善措施切實執行,驗證,減少內外部客戶投訴,不斷提高客戶滿意度。

N.負責編制年、季、月度產品質量統計報表,建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審覈程序;對產品質量指標進行統計、分析和考覈,並提出改善產品質量的措施。

O.負責定期進行質量工作彙報。定期在生產會議中口頭或書面彙報,對於重大質量事故,組織專題分析會集中彙報,特殊應急情況向上層彙報。

P.依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理。

Q.嚴格控制員工編制、儀器設備維修費的消耗和浪費,合理安排作業,不斷降低檢測費用,控制成本。

R,負責相關文件,記錄,信息的管理,保證產品實現過程的可追溯性。 S.與其他部門相關工作的協調管理。

T.完成上級臨時交辦的各項任務。

以上內容目前僅僅只規定了“品質部”的相關工作職責,對於相關工作還侷限中問題處理階段,而未能擴展到問題預防階段,隨着公司發展需要,那麼相應工作職責也待制定。

1.3崗位說明

爲了合理,高效地完成部門工作職責,讓部門所有人員能各司其責,有的放矢,特制定各崗位相應工作職責。

1.3.1品質主管

崗位目的

根據公司質量方針和質量目標,制訂並組織實施本部門的質量管理制度和目標,組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作;參與新產品的質量策劃,作出相應預防措施,控制檢測費用和人工成本,提高工作效率和服務質量,定期執行質量工作彙報,以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

(3)

工作職責

A.管理體系的完善,審覈與認證。

B.督導各部門建立品質目標並進行業績評估。

C.技術要求及標準等信息的收集整理。

D.制定質量改進計劃並推進。

E.建立品質管理制度和考覈辦法。

F.參與特殊訂單審覈,質量計劃的作成。

G.參與特殊訂單的生產工藝研究,落實相應產前準備。

H.根據特殊要求制定相應檢驗標準。

I.樣品以及特殊訂單檢驗安排。

J.來料的異常處理。

K.供應商質量管理,並參與合格供應商的評定。

L.生產現場巡視。

M.讓步接收批准與否決。

N.不合格品處理。

O.客戶投訴處理。

P.質量事故處理。

Q.審閱質量日報。

R.質量異常現場分析。

S.負責檢驗設備及檢測器具的管理。

T.質檢員操作規範性檢查。

U.負責計量器具檢定週期和報廢的批准。

V.質量統計分析。

W.質量工作總結與彙報。

X.負責相關文件,記錄,信息的管理和追蹤。

Y.預防與糾正措施的實施和效果確認。

Z.部門人員工作質量檢查和考覈。

AA.7S的實施與監督。

(4)

BB.參加工作例會。

CC.完成上級臨時交辦任務。

直接上屬 ------ 製造部經理

直接下屬 ------ 品質文員,IQC,IPQC,OQC

1.3.2 品質文員

崗位目的

根據公司業務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標。協助上司處理部門內部日常事宜,負責本部門與其他部門的聯繫,溝通工作及報表的傳遞,完成上司交代的工作。

工作職責

A.每日物品的申請,更換 ,發放及管理。

B.部門7S的執行者,辦公區域的工作秩序與7S的維護者。

C.每日將員工的加班單,出勤異常單,請假單,獎懲單,辭工書等交與人事行政 部。

D.會議的跟蹤記錄(會議準備,會議記錄,整理,發佈,存檔)。

E.本部門文件資料,表格的打印,複印,保存,分發和管理。

F.內、外部聯絡單及資料的登記及時發放。

G.統計每天的半成品、成品品質檢驗日報表。

H.統計每天的來料,半成品,成品的不良記錄。

I.《品質週報》、《品質月報》的統計、提交、發放工作。

J.客戶投訴及內部重大品質異常統計。

K.品質部儀器管理臺帳,並及時更新入帳。

L.電話的接聽與記錄。

M.新進人員的資料存入電子檔。

N.離職人員手續辦理。

O.保持資料整潔以及資料櫃的清潔衛生,認真做好“七防”工作。

P.參加培訓及工作例會。

Q.完成上級臨時交辦任務。

品質部工作計劃 篇3

1. 產品驗收標準的建立及相關表格的完善。

2. 所屬人員工作的安排及督導,和業績考覈。

3. 培訓相關人員。

4. 每日品質狀況的統計,分析及改良跟蹤。

5. 品質會議的召開及品質分析。

6. 重大品質異常的改善措施的跟蹤驗證。

7.客戶投訴的處理跟蹤。

8. 具有爭議品質狀況的仲裁。

9.與相關部分的溝通與協調。

10.不合格品的最終確認及處理。

11.管理會議內容精神對所屬人員的宣導。

12.主持部門例會。

13.部門資料的歸納整理保存。

14.產品及材料報廢確認工作。