住宅小區爭創優工作計劃範文大綱

爲創建市級示範小區，xxxx管理處針對小區目前整體情況，根據省優項目評定標準和服務規範，確保評審工作有序、規範、順利開展，特制定如下工作計劃：

　　 一、準備階段

1、成立創優工作小組，制定工作方案和工作計劃，依照檢查項目和工作內容，劃分任務，落實責任。

組長：xxx--統抓各部門創優工作，檢查並指導工作。

副組長：xxx--檢查各部門創優工作，提出整改方向。

成員：xxx--服管部工作記錄的檢查，員工各項的考覈等。

xxx--保潔部工作的檢查，檢查工作標準等。

xxx--運行部工作的執行情況及維修返好率情況等。

xxx--秩管部工作的監督，員工精神風貌提升等。

2、組織各部門主要負責人制定創優項目的工作計劃和內容。

3、組織安防，保潔，工程，客服等具體操作人員進行業務、法規培訓和能力訓練。

秩管部：基本隊列隊形，巡查內容的培訓等；

保潔部：基本技能的培訓等；

運行部：水、電、氣、暖等專業知識的技能培訓等；

服管部：禮儀規範，規章制度，專業知識，法律法規的培訓等。

4、組織部門骨幹參加優秀物業管理示範項目或觀看影像圖集。

5、召開班組長以上人員會議，進行創優項目的'工作動員。每週一次對創優工作的總結及工作安排。

6、各職能組對工作內容進行分解、評析。每週一次對各職能組內容的評析，跟進及整改。

　　 二、自查階段

1、按“創優”標準收集相關資料，檢查工程檔案：

1）項目立項、設計、建設用地批覆文件等：

2）紅線圖、規劃用地許可證、建設用地許可證、開工執照、基建工程及建築工程施工許可證等；

3）單位工程質量綜合評定表，建設竣工驗收備案證明，消防驗收合格意見等；

4）各類工程質量竣工圖紙，包括件事竣工圖，消防系統各類竣工圖、智能化系統竣工圖，

綜合管網竣工圖以及設備設施說明書等；以上資料收集後要匯成總冊，列出總目錄。

2、 對設備設施一一對照圖紙及相關資料進行自查，如發電機、水泵、電梯、消防系統、智能防盜系統等。

3、做好房屋管理與維修養護、環境衛生管理和綠化養護管理等資料的齊備。

4、收集整體業主檔案。

5、檢查內部相關管理制度及設備臺賬：

1）各崗位職責、管理處考覈制度、獎懲制度等規章制度及質量管理體系文件；

2）業主（用戶）接待、投訴、報修及回放記錄及徵求意見表或滿意度調查規程；

3）各類設備設施檢查、維護、保養、運行制度和記錄、維保章程、操作規程等；

4）各類設備實施檢修保養年度計劃、日常保養維護檢查表單、交接班記錄等；

5）停電、停水應急措施及通知；

6）區域防火責任人、火警火災應急處理方案等；