物業重點工作計劃範文大綱

篇一：物業項目四季工作關注重點

1、社區文化：

（1）雷鋒日（3.5）：開展雷鋒主題宣傳或學雷鋒活動，如走上街頭、義工活動等拉動品牌效應；

（2）婦女節（3.8）：開展節日問候，在園區門口給每位女客戶送上一份手寫的祝福和康乃馨或者組織爲女客戶免費體檢活動；同時關注項目女員工的慰問，如放假、贈送禮物等形式；

（3）植樹節（3.12）：組織“節能減排、低碳生活”宣傳活動，如植樹認養活動、廢舊電池回收活動等；

（4）清明節（按節氣劃分）：組織祭奠先烈活動、加大綠色清明宣傳活動，引導客戶文明祭奠；

（5）勞動節（5.1）：組織動員客戶參與勞動節活動，如愛護家園、“心連心”文體互動等；

（6）青年節（5.4）：組織優秀青年開展座談會、登山遊園或技能大比武活動等；

（7）母親節（5月第二個星期日）：組織開展“媽媽我愛你”、美廚大賽等活動；

（8）端午節（農曆五月初五）：組織開展“包糉子比賽、免費爲孤寡老人送親手包的糉子等活動。

2、工程維護：

（1）春季在5月份中下旬對供冷系統進行全面檢測和維護，特別是寫字樓大廈，以便在夏季酷暑時期能夠保障設備正常運行；

（2）春季在5月份下旬重點對所有的潛水泵進行全面的維護和保養，以便應對雨季；

（3）5月末6月初對防寒物資進行盤點入庫。

3、消防管理：

春季（5月）是火災事故多發時節，春季易造成火災事故的主要條件和原因有以下幾點：（一）可燃物多：天氣變化無常，大風天氣時有發生，極易因不慎使用明火而發生火災；（二）火源多：春季屬於日短夜長、氣溫較低，用火用電量增多，易造成火災；（三）火勢蔓延快：由於風大，可燃物比較乾燥，起火後火借風勢，風助火威，蔓延迅速，極易造成火燒連營，從而形成大面積火災，物業公司必須針對上述情況加強春季的防火工作，定期的進行消防安全檢查和演練。

4、清潔綠化：

（1）春季是萬物復甦的季節，春季天氣回暖後（5月中下旬），要及時的對綠化進行補植、澆灌並對園區進行美化工作；

（2）冬季雪融化後，園區的垃圾會明顯凸顯，嚴重影響園區品質，物業公司要在5月中下旬及時組織人員進行集中衛生清理工作；(圖)

（3）5月末進行拆除門把手隔涼套，並清洗入庫；

（4）4月份要及時對屋面存留積雪進行清理工作，特別是各類排水口，防止雪化後結冰造成堵塞，清理過程中主要加強安全措施；

（5）春季風比較大，物業公司要及時做好樹木枯枝、屋頂雜物、廣告牌、鐵皮圍擋等的清理和加固工作，防止造成經濟損失；

（6）該季節屬於冷暖交替，積雪融化後容易形成冰面，對一些重要路面要及時關注並設置警示標識。

６月、７月、８月

1、社區文化

（1）兒童節（6.1）：組織開展6.1以兒童爲主題的娛樂活動，如繪畫、攝影、文藝演出等活動；

（2）父親節（6月份第三個星期日）：組織宣傳父親節，引導客戶關注老人活動；

（3）建黨節（7.1）：組織建黨文藝演出活動，如唱紅歌比賽，或與社區聯合組織黨建法律幫扶活動等；

（4）七夕節（農曆7.7）：組織七夕活動，如引進商家促銷、播放和諧家庭電影等活動；

（5）建軍節（8.1）：組織慰問社區退轉軍人、組織項目轉退軍人座談會併發放禮品等活動；

（6）中秋節（農曆8.15）：組織中秋遊園、中秋晚會等活動，如系列匯演、互動小遊戲、品月餅、猜燈謎等活動。

2、客服管理

（1）開展多種競技評選活動，如微笑大使、服務大使等，增強員工榮譽感及忠誠度；

（2） 6月份組織召開公司年中經營會議，分析上半年各項經營指標情況以及下半年重點；

（3）6月份組織客戶滿意度調研工作，對上半年工作的客戶認可度進行摸底，及時做出策略調整；

（4）開展民主座談會、趣味運動會、拓展訓練、技能大比武以及演講比賽等豐富多彩的團隊建設活動；

（5）天氣轉暖，進入裝修高峯期，注意加強裝修期間的管控工作，新交付的項目注意成品保護工作。

3、清潔綠化

（1）做好排水設施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天台排水口等，並做好防颱、防汛知識宣傳、安全提示和預警通報工作；

（2）做好公共區域的蚊蠅、蟑螂滅殺工作，垃圾房、水池等部位要設立滅殺設備或殺蟲劑，人羣集中的室外部位設立大型電子殺蟲設備，從源頭上防止疾病發生及傳播；

（3）夏季各類垃圾量增加，而且容易發酵併產生異味，一定要做好消毒和清運工作，加強垃圾房和垃圾桶的清理和消殺工作；

（4）加強植物病蟲害防治，做好綠化排澇工作，適時對草坪進行打孔通氣，遇有颱風、暴雨時做好大型植物、新建植物的加固工作。

（5）小區設有深水池的項目，要設置水深、警示標識，定期加固護欄等，同時，加強對水系、噴泉、人工湖的投藥和補水工作，防治水質腐敗、渾濁。

4、秩序維護

（1）冬裝清洗入庫，並注意防潮處理，並準備發放夏裝；

（2）夏季是治安案件案發率較高的季節，小區的防盜尤爲重要，對於陽臺的門、窗等部位重點關注，注意多宣傳，發現問題要及時報警、協助處理；

（3）保安、保潔等室外暴露的崗位要採購些防暑降溫物品，如綠豆湯等，防止員工中暑。

（4）合理做好員工的排班，切勿長時間在高溫下作業，尤其是白天。另外，做好員工的教育引導工作，夏季容易煩躁。

5、工程維護

（1）檢查供暖設備，對採暖期內存在的問題及時進行維修，確保來年供暖正常；

（2）夏季帶有電梯機房的室內溫度會很高，因此，一定要及時檢查、定期通風、保證溫度正常運行；

（3）雷雨季節，做好各類設施設備的巡檢工作，同時，對各類設備的性能、防護措施要了如指掌，特別是防雷設施的完好；

（4）雨季，要重點關注庫房、設備房、員工寢室的防潮工作，避免造成不必要的經濟損失和身體不適。

（5）南方地區防颱抗臺工作是夏季工作重點之一，防颱抗臺工作重點是做好預案的制定、準備防颱抗臺物資、檢修防颱抗臺設備、設施、加強防汛信息的及時通報等。

6、其他

（1）夏季注意食品安全問題，定期檢查食品是否存在變質和腐爛情況，定期對餐具、容器消毒，確保飲食安全；

（2）夏季也是流感病毒多發季節，定期進行辦公區的消殺工作。

【秋季】

９月、１０月、１１月

1、社區文化:

（1）教師節（9.10）：組織教師節宣傳活動，如“還記得您的第一個班主任嗎”、給教師送花等活動；

（2）國慶節(10.1)：組織國慶宣傳活動，如國慶聯歡晚會、廣場舞蹈比賽等活動；

（3）重陽節(農曆九月初九)：組織關注老年人宣傳活動，如孤寡老人慰問、義診活動、重陽秋遊等活動；

2、客服管理

10月份對門把手進行隔涼處理，可以纏綁紅絨布，體現物業服務的周到；

3、秩序維護

9月份進入秋防，組織宣傳消防知識、邀請客戶參與消防演練活動或參觀消防技能大比武等活動。

4、清潔綠化

（1）入冬前對喬木普遍澆一次水，以保護樹木越冬和防止春旱；

（2）10月份清雪工具及物資的準備工作，如融雪劑、爐灰等，並對去年清雪工具進行修繕；

（3）凡易受凍害的樹木，冬季應採取根基培土，主幹包紮等防寒措施；

(4)綠化重點清理雜草、落葉及乾枝的處理工作。

5、工程維護

（1）冬維物資的盤點與採購，重點做好設備設施的冬維工作，特別注意地下車庫（消防及供水和通氣孔）、樓內供水管道及計量裝置；

（2）重點關注1樓空置門市房下水主槓的保溫工作，防止凍堵，給樓上客戶造成損失；

（3）對於園區淺埋的管井要進行全面冬維工作，如使用珍珠岩等，防止內部結冰，影響排水；

（4）加強關注空置房內採暖、供水管線的排查工作，及時排除存水，避免造成經濟損失；

6、其他

10月份準備進行食堂冬儲菜的準備工作，以節約食堂成本；

【冬季】

１２月、１月、２月

1、社區文化

（1）元旦(1月1日)：組織元旦主題聯誼晚會或其他類似活動；

（2）臘八節（臘月初八）：熬煮臘八粥，免費贈送給客戶，體現節日特色；（圖）

（3）春節（農曆正月初一）：爲客戶送一份新年禮物、關愛“孤獨老人”、針對小區老人墨寶書法，開展免費送對聯活動等體現人文和諧；

（4）元宵節（正月十五）：猜燈謎喜迎元宵節或品元宵、做元宵等活動；

2、經營預算

（1）每年12月份進行項目整體經營預算，制定經營目標並與公司簽訂目標責任書；

（2）對全年物資進行全面盤點工作，對報廢物資進行處理；

（3）加大服務費收繳力度，確保全年經營指標的完成；

（4）公司組織年終總結表彰大會，總結過去，展望未來，對優秀員工進行表彰；

（5）實現計劃管理，制定社區文化活動計劃、員工活動計劃、重點工作計劃等；

（6）組織合格供應商評審工作及合同續簽工作；

（7）公司組織管理評審會議，審視質量方針和質量目標等方面的適宜性；

3、客服管理

（1）利用冬季空閒時間不定期開展豐富多彩的培訓工作；

（2）假前進行安全大排查工作，重點關注用電、用火方面並提醒客戶注意四防案件的發生；

（3）重點關注客戶滿意度調查結果，對客戶的訴求及時進行響應及採取措施；

4、秩序維護

（1）考慮冬季的寒冷，可爲室外立崗的秩序維護員提供薑湯，以驅寒冷，也能體現親情化管理；

（2）做好春節燃放煙花爆竹的準備工作，如指定場地、安全提醒等工作。

5、工程維護

加大園區的巡查頻次，重點關注各類管井、管線以及排水井、溝渠等重點部位，防止出現凍堵情況；

6、清潔綠化

（1）時刻做好冬季清雪工作，以雪爲令，根據實際情況可對積雪進行美化處理；

（2）枝葉積雪時應及時清除，有倒伏危險的樹木立支撐架保護。

7、其他

（1）每年元宵和春節，公司給每位員工發放福利的同時給每位員工及其家人發短信，送上祝福；

（2）春節，總經理給每一位中層骨幹發感謝短信；

（3）三十，新春走基層慰問堅守工作崗位的人員。

篇二：心港物業公司第一季度重點工作安排

一、安全工作：

1、落實元旦、春節前和節日期間安全保障工作。冬季生產服務中防火災爆炸、防物體墜落傷害、防中毒、防觸電、防交通事故的安全管理和一季度安全隱患排查治理。各站要對各小區非資產車棚、排污泵站開展安全隱患排查，對存在的安全隱患及時做好上報與日常監控措施。我單位將由一把手高經理帶隊對上述固定場所、生產服務場所、辦公場所在1月25日前進行全面檢查，二礦區在1月28日到2月1日對我單位進行節前安全生產大檢查 。

2、按礦區服務公司要將制定2013年安全工作計劃、目標、措施。確定全年HSE工作要點，年度HSE培訓計劃，修訂各崗HSE職責，明確各站HSE任務，簽訂HSE責任狀，簽訂承諾書並完成存檔和個人履責計劃。各站要根據公司的要求制定切合本站工作的具體相關HSE工作計劃。

3、組織全體員工春節前行車安全教育和安全文化培訓。督促環衛車駕駛員、電動巡邏車駕駛員嚴格執行“三交一封”、“一日三檢”等管理制度。組織公司非職業駕駛人簽訂年度、春節、安全行車保證書。各站要在參加完礦區服務公司的安全文化培訓基礎上，積極思考我單位安全文化建設和社區安全管理的建設方案。

4、繼續完成資料整理、完善工作。對2012年各項工作的閉環管理落實及其資料進行整理存檔。各專業路及兩站要及時更新相關基礎臺賬，最好月底迎檢準備工作。

5、按時開展安全經驗分享、安全學習考覈工作。各站要落實安全經驗分享工作，貼近實際；在做好安全培訓工作的基礎上積極開展安全學習工作，一季度我們將結合例會所學知識適時開展安全學習的考覈，使安全學習、安全培訓不流於形式。

6、加強消防安全系統檢查和電氣設備檢查力度，做好春檢工作。

各站各辦公室要在月底前完成本轄區消防設施的檢查工作，包括消防器材的檢查更新、消防栓壓力測試、消防閘門池積水的處理、新建消防栓編碼等重點工作。電氣設備檢查重點是門衛室、辦公室、庫房、車棚、泵房等服務場所的電氣設備是否合格，刀閘、開關、插座等電器元件是否完好，有無使用其它導線代替熔斷絲的現象；用電設施絕緣是否完好，漏電保護器動作是否靈敏有效；電氣線路是否符合規範要求。

7、繼續加強施工現場檢查。落實直線管理、屬地管理職責，重點做好春節前節日裝點的現場監督檢查工作。節日裝點過程的危險作業許可辦理和風險控制措施落實的管理，節日期間人員值班、倒班作業的按時、保質保量完成作業內容和標準化操作的落實工作，節日期間的自覺反違章保安全工作

8、按照礦區服務公司及心港物業公司“兩節、兩會”工作安排要求，各站要制定“兩節、兩會”安全專項檢查工作安排並組織開展自查自改工作，自查自改工作要留有痕跡。並在此基礎上完成我單位的標準化基層隊站安全目視化方案。

二、服務工作：

1. 各站要繼續加強小區日常服務保潔工作。公司全體管理人員要嚴格執行走動式管理原則，繼續監督各物業站加強小區內道路、樓道、垃圾桶保潔標準的落實，加強“塗鴉”治理，從各衛生死角入手狠抓服務現場，提升服務現場表現水平。

2. 繼續加強轄區公益設施管理。各站緊密配合，加強日常巡查，對損壞的垃圾設施、健身器材、故障路燈、雨污水井、圍牆等公益設施要及時上報維修，不能在當日維修的要及時做好安全提示。

3. 加強重點階段小區服務管理工作。嚴格落實兩節期間的服務保障工作，按時完成炮皮清掃、積雪清掃等階段性工作。積極開展冬、春季小區雜物清理、污水井清掏、環境衛生治理等工作。

4、繼續加強小區內六亂治理工作，公司全體人員要積極參與到六亂工作中來，發現有私搭亂建行爲要及時制止、上報和勸阻，確保不新增一起違章建築。

5、按時完成房修資料相關工作。房屋管理人員要以換位思考的心態對待房修工作，按時完成房修入戶勘察、資料錄入、簽字確認等工作，爲公司按時啓動今年雨季來臨前完成房修任務做好準備工作。

三、生產工作：

1、制定心港物業公司節日值班表，並按公司值班工作要求認真落實。重點是做到隊站長、值班人員通訊暢通，應急準備工作到位，值班工作按時報到、按時巡查，確保節日值班正常開展。

2、加強節假日期間各崗位值班人員檢查工作，使值班落到實處。今年，我們將開展有針對性的應急演練工作，檢查我們的人員思想是否有準備、工具是否準備到位、通訊是否暢通、應急流程是否熟練，確保我們有一隻時刻準備着的應急隊伍。

3、進行月度安全檢查和節前排污排澇設備、電動巡邏車的檢修保養；做好環衛垃圾清運車輛、電動巡邏車的“一日三檢”，確保節日期間的服務正常有序進行。

4、認真執行礦區服務公司新下發的《電動巡邏車管理暫行規定》，加強對電動巡邏車的監管力度，明確職責，杜絕違規現象發生。

5、3月底前完成春檢準備工作。各專業路和基層站要在3月底前完成春檢人員、材料、工具等各項工作的準備工作，確保按時按質完成公司春檢工作。

同志們，一季度工作是否落實到位是2013年全年各項工作的基礎，希望全體同仁共同努力，爲全面完成礦區服務公司下達的各項工作指標紮實做好本職工作。謝謝大家。

篇三：物業管理夏季工作重點和措施

物業管理夏季工作重點和措施

2014-05-20 物業管理資訊

作爲一名物業管理人員，每年會隨着季節的變換，而調整工作要點和計劃。天氣逐漸轉熱，真正的夏季已經來臨，雖然我國地域遼闊，各地氣候差異較大，但總有一些夏季的物業管理工作時想通的，抽時間幫大家羅列下： 一、防汛工作 防汛工作時物業管理公司夏季工作重點之一，一來是法定和合同約定的義務，再者，近年來，因爲大雨、暴雨造成物業公司破產的案例比比皆是。防汛工作重點做好編制預案、準備防汛物資、檢修防汛設備、設施、加強防汛信息的通報等。 二、防色、防盜、防搶劫

夏季是治安案發率較高的季節，小區的防盜尤爲重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業，這類窗戶很容易被撬開。再就是女性的安全了，注意多宣傳，監控一定要有效，保安發現問題要及時報警、協助處理。 三、防潮

夏季要管好自己的庫房、設備房和業主租用的地下室，防潮也尤爲重要，不然會造成必要的財產損失。員工宿舍也要採取點措施。 四、員工防中暑

保安、保潔等室外暴露的崗位要採購些防暑降溫物品，防止員工中暑。合理做好員工的排班，切勿長時間加班，尤其是白天。另外，做好員工的教育工作，夏季容易煩躁。 五、中央空調

加強中央空調有關設備的維護保養和運行監管工作，冷卻塔、冷

機及運行時間調節，做好業戶申請加時空調的計費工作，必要時要公示，否則又是矛盾。

六、小區水池

小區設有水系、深水池的項目，要加水深標示、護欄等的檢查和更新，必要時發佈溫馨提示，提示廣大業主注意安全。這是重點風險之一。

七、避雷檢測

夏季時打雷多發季節，一定要按照有關政策要求及時做好避雷檢測工作。

八、綠化養護

加強植物病蟲害防治，做好草坪疏水工作，適時對草坪進行打孔通氣，遇有暴雨時做好新建植植物的加固工作。

九、垃圾清理

夏季垃圾量大，而且容易發酵，一定要做好收集和清運工作，加強垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作。

十、電梯機房

夏季帶有電梯機房的室內溫度會很高，一般會裝有空調，然遠遠不能達到額定的運行溫度，因此，一定要及時檢查、定期通風、保證空調的正常運行。

篇四：夏季物業管理工作有重點

俗話說，因地制宜，因時而爲。物業工作也要根據季節的變換而隨時調整工作安排和部署，做出最適合的工作方案。

伴隨着夏季的到來，隨之而來的還有久高不下的溫度，和突如其來的大風暴雨。夏季是一年當中氣溫最高的時期，並且在這期間內陸地區乾燥酷熱，沿海地區潮溼悶熱，大部分降雨也同樣集中在這段時間裏，各種災害性天氣更是聚集於此時。

首先，防汛工作自然成爲重中之重。北京特大暴雨仍讓我們記憶猶新。物業服務企業防汛應急預案的意義就在於“萬一”大於“一萬”，必須將每年汛期都當成“萬一”出現數年、數十年甚至更長時間一遇的大暴雨來看待纔能有備無患，或者至少將損失減小到最低程度。這就要求我們要在細節上下足功夫，做好排水設施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天台排水口等，並做好防颱、防汛知識宣傳、安全提示和預警通報工作。

接下來，還要注意防雷和防暑。衆所周知，夏季是多雷季節，一定要按照有關政策要求及時做好避雷檢測工作，提示業主和員工注意防雷安全，做好監控系統、火災報警系統、計算機等防雷接地的檢查和維護；保安、保潔等室外暴露的崗位要採購些防暑降溫物品，防止員工中暑，合理做好員工的排班，切勿長時間加班。另外，做好員工的情緒教育、疏導工作，夏季心情容易煩躁而意氣用事。

最後，要做好對設備設施的維護。小區設有水系、深水池的，要做好水深標識、有電標識、護欄等的檢查和更新，必要時發佈溫馨提示，提示廣大業主注意安全；加強對水系、噴泉、人工湖，投藥和補

水工作，防治水質腐敗、渾濁。夏季帶有電梯機房的室內溫度會很高，一般會裝有空調，但是遠遠不能達到額定的運行，因此，一定要及時檢查、定期通風、保證空調的正常運行，不發生意外情況。

根據季節的不同特點，及時採取有針對性的管理和服務措施，能夠有效降低管理風險和服務成本，從而保證業主的正常生活和良好的物業服務品質，是我們每個物業人應有的意識。

篇五：物業工作計劃

品質部2015年度工作計劃分解

新的一年已開始，我們面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，對不斷深入前進中的品質提升工作來說，品質部2015年需完成的主要工作任務：

一是要加強內部的管理，配合公司三體認證步伐，建立起一整套比較科學、規範、完整的品質督導管理體系和規章制度。

二是要充分整合現有資源，努力加大品質督導圍度與深度，保持企業持續穩定發展。主要體現在客戶服務、園區標識、公共區域管理、節源開能，工程、保潔綠化、娛樂設施等。

三是應對我司目前存在的問題進行分析，在今後的工作開展中提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進品質部各項工作的正常開展，做到管理服務水平有新的提高，品質水平有新的突破，各服務中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。

一月份

主要工作內容

重點工作：

對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業服務相適應的管理制度和程序。重點是理順服務品質管理體系內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準。以完善健全品質督導體系、規範內部管理、提升管理層思想意識、加強秩維繫統規範化等幾個方面的工作目標及思路。

加強質量品質管理，梳理各項目各部門之間工作流程，提高服務過程管控，對管理人力配置及工作效能起到監督作用。

日常工作：

1、重新編制《品質督導管理體系》指導性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據可依，獎懲明確。確立各項目品質專員崗位職責與日常工作內容，大力開展2015年度品質檢查與整改力度，全面提升公司服務水平。

2、對2014年度的工作進行系統化、精細化的總結工作，分析各項數據，認真反思2014年我們都做了什麼，還在哪些方面存在不足，在今後的工作中如何進行改正，以己爲鏡，深入反思，同時加大對相關知識的學習力度，借鑑其他企業成熟的品質提升經驗完善自己。

二月份

主要工作內容

重點工作：

提升秩維繫統安全防範工作，全面排查各園區消防安全器械，對消火栓、滅火器等進行維護維修，確保所有消防器材處於完好狀態，以應對春節期間燃放煙花等情況，避免突發事件發生時造成更大的損失。

日常工作：

1、排查消防器材，加大秩維隊伍培訓及巡查、值崗力度，確保春節期間園區安全，出現突發事件時能夠及時處理。

2、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、運行工作，確保一年一度的員工聯歡能夠順利完成。

3、進行春節前最後一次聯合大檢查，由綜合辦公室、各項目經理及品質專員共同配合，對所有在管項目進行全面檢查，消除安全隱患，規範員工行爲，使春節期間能夠保證公司的服務品質不降低。

三月份

主要工作內容

重點工作：

認真學習“三體認證”相關知識，完善品質部工作細節、工作範圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認證”的通過。通過學習，認真研究員工工作環境、小區環境以及員工工作安全方面的知識，並豐富檔案內容，建立制度體系，豐富完善品質部工作內容。

日常工作：

1、做好正月十五元宵節安全防範工作，確保園區業主度過祥和喜慶的元宵節，同時對元宵燈謎活動給予大力支持，做好業主聯誼工作。

2、參與公司組織的“三體認證”培訓，努力學習相關知識，明確品質部工作，並在本階段對照相應體系文件儘快完善相對欠缺的工作，爲迎接“三體認證”檢查做好準備。

四月份

主要工作內容

重點工作：

以完善健全的質量、環境、安全管理體系針對各項目、服務中心進行聯合檢查，重新審視服務狀態、工作環境及工作安全問題，嚴格按照質量管理手冊進行逐項排查，並着重針對全公司檔案管理工作進行梳理，確認符合“三體認證”相關標準。

日常工作：

1、確保清明節期間消防安全，張貼相關溫馨提示，告知業主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設備，並加強節日期間巡邏頻次，保證園區安全。

2、進行聯合

3、針對華府項目春節後秩維隊員流動量較大，華城項目秩維隊伍培訓力度較爲欠缺的情況，加大對這兩個項目新入職隊員的培訓與訓練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，儘快將華城、華府的秩維工作引入到正常運行的軌道上來。

五月份

主要工作內容

重點工作：

針對負責分管的各項目秩維繫統，將持續進行人員禮儀禮貌、軍姿隊列、服務意識以及專業知識進行培訓。秩維繫統人員佔物業服務人員配置的較大部分，同時也是物業公司的精神面貌的體現，爲公司培養出專業化、標準化的秩維隊員，通過團隊凝聚力的打造、公司企業文化、價值觀的宣導來挽留住員工，進而爲公司培養人才，完善梯隊建設。

日常工作：

1、注重“五一”長假期間的安全、消防防範工作，確保節假日期間園區業主及員工的安全。

2、完善各項目秩維繫統建設，打造更高層次、更具有服務精神的和諧團隊，爲公司培養一批可用之才，爲公司的後續發展提供有力保障。

六月份

主要工作內容

重點工作：

針對御園項目整體運營在往好的方向發展，不足方面需逐步整改完善。御園申報國優的工作是本年度的'重中之重，品質部要着重解決的問題主要體現在御園部門之間的配合和部門工作日常監管不夠嚴密，出現工作鬆散狀態，負責人及部門主管在以後的的工作中還要以身作則，對部門日常工作運行要強化管理，提高管控力度，在制度執行及工作落實方面要提高強勢態度，對公司要求和工作指導要提高執行力度。

日常工作：

1、大力推進8S管理體系中後4s的進程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優良底蘊，提升員工節約習慣和自身素養，同時結合“三體認證”文件，做好安全、環境方面的學習與提升工作。

2、加大對御園項目的監管力度，配合其完善國優審批的相關工作，力爭今年內通過國優的評審，並在實際工作中達到國優的管理水平。 七月份

主要工作內容

重點工作：

着重進行培訓工作的監督與實施。品質部培訓內容包括禮儀禮節、接待流程標準、秩維工作行爲規範、職業前景、物業基礎、法律法規、案例分析、日常工作內容與重點等方面，使每名員工達到我司工作標準，及時進入服務工作狀態。針對各項目的年度培訓計劃實施情況及培訓效果進行督導，務必做到按時進行，體現成效。

1、針對員工工作環境的變化，夏季氣溫普遍偏高，加強防暑降溫工作的開展，確保員工的身心健康。

2、監督各服務中心年度工作計劃及培訓計劃完成情況，確保年度工作計劃及培訓計劃的完成，分析各部門培訓的效果情況，針對所出現的問題進行調整，保證培訓效果，豐富培訓內容。

八月份

主要工作內容

重點工作：

注重《十分制考覈方案》實施過程，通過細節化的制度明確員工日常工作活動，實施獎懲標準，並計入員工日常的績效考覈，提升員工重視程度，逐漸向行爲化、規範化轉變，潛移默化中提升員工自身素質，提高公司的服務水平。發現實踐、執行中存在的缺陷，進一步進行修訂整改，完善方案細節。

日常工作：

1、注重各服務中心“八一”節活動，組織慰問、社區活動等，突出軍民魚水情節，增進與合作單位感情，同時利用豐富的社區活動，增加與業主之間的交流溝通。

2、持續跟進秩維繫統日常培訓、訓練以及突發事件應急演練情況，並注重團隊凝聚力建設，增加對公司企業文化、核心價值觀的宣導，增強主人翁意識和愛崗敬業的精神，爲公司挽留人才，去僞存精。

九月份

主要工作內容

堅持落實8S管理,對整理、整頓、清掃、清潔前4S, 要深入貫徹實施,並持之以恆、保持成果,對安全、素養、節約、服務的後4S,要年度培訓計劃組織員工進培訓、宣傳、落實。通過以前不斷的貫徹落實8S管理,公司各項目的目視化管理程度有很大進展，規範了辦公區域的工作環境、完善了部分標識的製作粘貼，通過實施8S管理,各項目都有明顯效果，其它項目及部門也有進步，但落實相對遲緩，加強8S管理制度實施是現階段刻不容緩的任務。 日常工作：

1、針對中秋節日及國慶節進行社區活動佈置，增進與個小區業主間的感情，體現出公司更高水平的物業服務水準。

2、深入實施8S管理模式，在上一階段前4S效果得到有效提升的同時，抓住時機，進行後4S提升工作，全面提升公司服務水平及服務品質，爲打造赤峯市物業行業標杆做出有效貢獻。

十月份

主要工作內容

重點工作：

大力配合御園項目進行LOFT公寓項目交付工作，LOFT項目作爲公司業務的新的拓展，承載了公司對新的商業模式全面接管的目標，所以，品質部將在配合完成交付工作的同時，密切關注前期的服務品質工作，確保能夠以全新的、更高水平的精神面貌來迎接因項目的交付。

日常工作：

1、確保“十一”期間安全防範工作的切實進行，加強突發事件培訓及應急預案宣導，提升秩維隊員整體服務水平和隨機應變的能力，爲園區日常的

安全防範工作打下良好的基礎。

2.加強新員工的培訓工作，切實提升新入職員工的思維狀態以及服務意識水平，體現赤峯綠城特色，位業主提供一如既往的優質服務。 十一月份

主要工作內容

重點工作：

督促各園區高度重視“11.9”消防安全日活動的重視程度，切實組織豐富多樣的社區活動宣傳消防安全，同時提醒業主清理樓道雜物，培訓火災發生時的逃生方法以及正確的自救內容，與各區域內的消防支隊做好溝通，必要時可請消防支隊對業主及秩維隊員進行消防安全培訓。

日常工作：

秩序維護隊：

1、組織社區活動進行消防安全及其他突發事件的學習與體會，通過多樣的活動形式是業主參與到活動中來，切實體會在突發事件中該如何處理，同時增進與業主之間的情感交流。

2、針對秩維隊員進行全面的消防知識培訓，同時組織進行消防演練，確保每名隊員都能夠熟知操作流程，熟練運用消防、防暴等安全器械，做到平時多訓練，用時不忙亂。

十二月份

主要工作內容

重點工作：

做好年度工作總結和下年工作計劃，從實際工作中發現不足，及時改正，同時全員注重服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作爲服

務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作爲落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“品質第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

日常工作：

1、強化安全防範意識，時刻緊繃安全管理神經不放鬆，確保各園區元旦、聖誕等節假日期間的平穩度過。

2、總結本年度工作，彙總各項數據，分析本年度工作的優缺點，從中發現不足與長處，揚長避短，針對犯過的錯誤要認真反思，及時整改，切實提升服務水平。

3、進行滿意度調查，通過與業主的溝通，發現我們在服務過程中的不足與疏漏，以人爲鏡，鑑明機身，不斷進行修正與整改，提升在業主心目中的地位，增進業主對我們的信賴程度。

2015年3月13日