工作計劃模板合集6篇

工作計劃模板合集6篇

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又解鎖了新的工作，先做一份工作計劃，開個好頭吧。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編整理的工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作計劃 篇1

一、主營業廳治理方面：

(一)業務方面：

1、在年初制定了《二00六年營業中心治理辦法》、《營業員考覈細則》、《業務稽覈治理流程和考覈辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考覈，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

(二)服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改爲列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，爲天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評爲××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評爲黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評爲二星級和一星級營業員。

二、渠道治理方面：

(一)**********營業廳治理：

1、在年初建立了《中心區**********營業廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個**********營業廳進行綜合考覈，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強**********營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到**********營業廳做業務交流，極大地解決了**********營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了**********營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了**********營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區**********營業廳名列全省第一名。

(二)代辦點治理：

1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立**********關係，爲我公司代辦××業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門

服務，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商商積極性很高。

三、清欠治理：

1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠治理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠治理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低爲3.7%。

四、工作不足：

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務治理仍處於初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考覈，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並把握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考覈力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啓動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成爲第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

工作計劃 篇2

一、學情分析

四年級的學生接觸英語已有三年時間，大部分學生對於英語學習興趣很濃，且英語基礎良好。特別是劍橋班，學生在日常英語學習中，他們能做到流利進行日常英語短對話、閱讀並理解英語詞句；

在英文手寫體書寫方面也打下了紮實的基礎，已從字母與單詞過渡到了短語和句子的抄寫；

同時具有較強的模仿能力，能在老師的指導下達到正確發音、流利朗讀。

劍橋班本學期，我們重點打造特色課程。外教上課，老師們盡最大的努力給與幫助，課後適當進行復習和知識點的梳理。例如，開學初，外教老師教了skeleton，roundingtothenearesthundred，ordering，digit這些內容，中教老師要抽時間講解一下，讓學生加深印象。

普通班的學生迎來了很多插班生，407，408班特別嚴重，高達20多人。在這種情況下，我們的老師設置了英語樂園興趣課，針對孩子的基礎進行輔導。在集體備課的時候，我們的課程由淺入深，包括英拓課，都能做到顧及所有的學生，逐步提高他們的閱讀水平。

當然，每個班不管新生，舊生都有學習能力教差的孩子，我們會一如既往地充分利用課堂，紮實基礎，並利用晚修，早讀，抽查學生知識點，隨時解答疑問。

二、教學目的與任務

1、繼續培養學生學習英語的興趣，堅持養成良好的朗讀書寫的習慣；

2、發音準確、朗讀流利，準確掌握書中的重點內容；

3、不僅能進行簡單的日常用語的交流，還能在情境的創設下進行對話交流；

4、強調語言運用。本教材體現任務型、交際教學思想，注重學生語言應用能力的培養。着重培養文段的輸出運用；

5、注重能力的培養。培養學生的小組合作能力和運用所學語言去做事情的能力。如在task中學生需要由小組長進行分配任務，大家分工合作完成所需任務，最後可以在班上做展示；

6、phonics的學習，結合繪本閱讀課程繼續學習字母組合的發音和拼讀規律；

7、進一步提升閱讀技巧與能力。在朗文課程和英拓的課程上，通過“引導精讀”的過程培養學生的閱讀技巧與能力。

三、教學措施

1、深鑽教材，挖掘教材的內在聯繫，滾動新舊知，合理進行單元統整認真備好每節課，精心設計教案；

2、創新運用各種不同英語教學法來輔助教學，如：情景教學法、直接教學法和tpr全身反應法，並開展一些有趣的活動、遊戲讓學生在輕鬆的氛圍中學習英語，激發學生參與的熱情；

3、鼓勵學生大膽說英語，肯定他們的進步（尤其是英語學習能力不強的學生），樹立學生的信心，培養學生朗讀和書寫的習慣；

4、在鞏固詞彙認讀、書寫和聽寫的同時，進一步鞏固句子的理解、運用和書寫，並嘗試涉及小文本的輸出；

5、教授新課的過程中不斷加強學生的課堂行爲規範，強化課堂常規訓練。做到每一堂英語課有效，落實。不斷鞏固舊知，新舊結合，融會貫通，將所學的知識加以靈活自由的運用，從而達到學以致用的目的；

6、傳授新知的同時，進行外國文化背景知識的傳授，幫助學生進一步理解所學知識的來源和背景，瞭解英語國家的文化，幫助理解課文和所學知識。最大地發掘學生的潛能，對每一單元的內容力爭人人過關，強化口語，創設更好的語言環境。

7、採用多種教學手段，製作ppt，運用多媒體進行教學，多教授chant和歌謠或小故事等，利用直觀教具，引起學生的注意力，促進學生多單詞和句型的記憶。

8、結合劍橋課程，採用分層教學法，針對不同程度的學生在課堂上制定不同的學習任務，完成不同要求的課堂練習，課後作業，達到不同的學習目標。

9、課堂上採用積極有效的課堂評價，做到每課一評，課後評價方式並記錄在案實行加分獎勵制度。通過師生交流和同學互助，提升學困生的學習信心，養成良好的學習習慣，建立融洽的師生關係，不讓一個人掉隊。

10、學習、探討一些優秀教師的成功經驗，取長補短。經常閱讀教學方面的相關書籍，及時給頭腦充電。不斷總結自己在教學方面的得失，經常反思，及時調整教學方式、方法，改進教學，提高教學的能力。

工作計劃 篇3

今年是我們健身中心發展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年、爲了增強責任意識、服務意識，並充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃、

隨着客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作、

1、加強和規範客服部工作流程，認真審覈原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時覈算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性、

2、倡導人人提高節約的意識，努力做好開源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮鬥、勤儉節約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度、

3、加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，並做自我總結，及時發現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善、

4、爲加強客服人員的個人素質，着手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘接待技巧’等幾個環節、爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升、

5、針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需儘快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，爲解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，準備開始長期着手健身中心外聯工作，聯繫本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅遊、娛樂業等、充分利用當地資源，借力發力，提升我們的知名度、影響力，從而達到預期效果、

工作計劃 篇4

根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作總結和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下20xx年下半年計劃和措施：

一、下半年工作計劃：

1、x月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯繫方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

2、x月份開始催繳多層20xx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

3、x月份伴隨着暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。

5、定期思想交流，每週總結前一週工作和討論制定下週工作計劃。

6、定期召開各部門服務質量評定會，規範客服人員服務，豐富、充實專業知識，爲小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，藉助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。

8、領導交辦的其他工作。

二、具體改進措施：

(一)上半年年物業費收繳率僅爲70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡單;

上半年我小區物業費收繳率低，大部分收費員採取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家裏也沒有人。

針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保週六、週日全部收費員上門催費。對於路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現在採取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的`收費員就一戶都收不上來。隨着欠費戶數的減少收費難度就加大了，後期也沒有及時的調整。

對於下半年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成後工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

上半年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。上半年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大牴觸，部分收費員的動力明顯不足。

下半年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發現問題及時溝通，用溫婉的態度解決問題。

(二)客服中心是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。

下半年年我部要做好員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。

部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行爲嚴懲。

(三)客服部的接報修、巡視工作做的不夠細緻，接報修記錄不詳，巡視區域、路線單一，不仔細，沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行爲。

下半年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。製作單戶的維修檔案，大修小修都有據可查。

上半年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑症，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好下半年全部工作。

工作計劃 篇5

本學期高二政治備課組將以新課程標準新教學觀念爲指導，以課堂教學爲中心，以教法研究爲主線，努力打造高效課堂。全組成員認真學習教育教學理論，積極實施素質教育，營造良好的教學教研氛圍。根據學校工作要點和高二會考綱要，保持積極的工作態度，高效務實地開展工作。

　　一、備課組基本情況

全組三位老師：李虹蓮任教1、2、11--13班(備課組長)，陳澤輝任教3-7班，王妙婧任教8--9班。

　　二、加強教育教學理論學習，用科學的教學理念指導工作。

1、本學期認真學習《新課程標準》，進一步領悟新課程的核心理論，探討新教材，切實提高教學質量，繼續落實到我們的教育教學行爲中去。加強學科建設，加強集體備課，做學習型和創新型教師。

2、認真參加各級各種教研活動，如公開課、推磨聽課和新教師彙報課，並認真做好筆錄，以便在校教研活動時間能相互交流，借鑑其他老師的寶貴經驗。

　　三、加強常規教研，提高備課組整體水平。

1、加強常規檢查和教研活動，對部分課堂教學進行課題評議，及時地瞭解到自己的長處和不足，以不斷取得教學的點滴進步。

2、結合年級學段特點，加強教材的分析和教法的研究，探索集體備課的有效模式，通過集體備課提高學科整體教學水平特別要促進青年教師業務的迅速提高。

3、充分利用網絡資源，優化課堂教學，使本組的教師能利用資源庫的資源進行備課，達到資源共享。

4、堅持多媒體教學，發揮自身教學特長，在教學過程中作適當的、靈活的處理，以提高學生學習興趣

5、加強選修課程建設，開發本學科的課程資源，積極穩妥地推進新課程改革。

6、備課組長認真做好組內活動的組織協調工作。認真參與校主管部門主持召開的備課組長會議並及時向組員傳達相關的會議內容和精神。

　　四、用個人的認真、備課組的配合積極支持和關注學校整體發展，促進個人進步和整體素質的提升。

1、做好師帶徒工作，加快青年教師的成長，組內積極推磨聽課和評課，積極配合教研組及學校的活動;

2、積極做好平時段考的出題和評卷工作，認真做好質量分析，及時總結。平時積極鼓勵教師撰寫教育教研論文，不斷進步和提高。

工作計劃 篇6

上學期，在學生辦公室老師們的耐心指導下，在主席，副書記，副主席和各位部長們的辛勤帶領下，我們完成了航空製造工程系團總支學生會的各項日常工作任務。經歷了一年磨練的我們，從青澀漸漸走向了成熟與穩重，逐步將我們的新鮮血液注入了團總支學生會這個溫暖的大家庭，過去的輝煌成績使我們難以忘懷，以往犯下了錯誤我們也銘記在心。現作爲一名文體部部長，現將20xx-20xx第一學期工作作如下計劃：

1、部門內部紀律的嚴格要求，加強思想建設，對團總支學生會有正確認識。

2、部門將加強例會制度和活動出勤考覈的執行。

3、部門個人明確分工，以保證工作效率。

4、每週舉行一次部門例會，先由各位幹事總結該周的工作以及在工作中的不足與優秀，以提高各位幹事的分析能力、判斷能力和語言組織能力。再由部長或副部長進行總結。

5、部長與副部長會盡可能地去了解其他部門或其他系文體部的工作方式方法，以參加他們部門例會的方式，取長補短。

6、部門內部將定期開展一些娛樂性活動，以增進大家的友誼，在以後工作上能更好的溝通。

以上內容建議或許存在片面性，希望在實踐中各位幹事配合不斷改進，將工作圓滿完成。