客戶調查問卷（電力局） 調查報告

客 戶 調 查 問 卷
親愛的客戶，歡迎您參加我們的調查（需求調查）活動。希望能收集您的反饋信息，來持續改善我們的服務，您的意見對我們很重要，謝謝您對我們工作的大力支持。
玉門市電力局
1．您認爲電力系統開展的宣傳活動效果明顯嗎？
□很明顯 □明顯 □一般 □不明顯 □不知道
2．用電中出了問題，您一般是通過哪個途徑處理的？
□撥打服務電話 □找轄區電工 □找客戶代表 □找熟人
3、您對電壓質量是否滿意？
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意
4．您家今年經常停電嗎？
□無 □I次 □2－3次 □4－5次 □5次以上
5．您對故障搶修是否滿意？
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意
6．您覺得繳電費方便嗎？
□很方便 □方便 □還可以 □不太方便 □不方便
7．您覺得到供電部門辦事方便嗎？
□很方便 □方便 □還可以 □不太方便 □不方便
8．您對公佈的服務電話提供的服務滿意嗎？（有打電話的客戶填寫）
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 □很不滿意
9．您覺得所接觸的服務人員工作規範嗎？（如着裝、文明用語）
□很規範 □規範 □基本規範 □不大規範 □不規範
10．您覺得供電部門在業擴、搶修、收費等方面的工作標準嗎？
□很標準 □標準 □基本標準 □不大標準 □不標準
11．您相信供電部門提供的抄表電度、電費清單嗎？
□完全相信 □相信 □基本相信 □不太相信 □不相信
12．您對投訴、抱怨處理的結果滿意嗎？（有投訴、抱怨經歷的客戶填寫）
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意
13．您對供電部門的供電和服務總體感覺滿意嗎？
□很滿意 □滿意 □基本滿意 □不太滿意 □不滿意
14．綜合安全、清潔、方便幾個因素，您會選擇以下哪種能源？
□電能 □液化氣 □煤
15．您認爲制約家庭用電的因素是：
□經常停電 □電價高 □轉供電
16．一、兩年內您會增加電器嗎？
□會 □可能會 □不會
17．您從申請到裝表用了多長時間？（有報裝的客戶填寫）
□3天以下 □3－5天 □5天以上
18．您對供電企業的最大期望是什麼？
□優質服務 □減少停電次數 □降低電價 □縮短裝表時間