讀《以客戶爲中心》有感（通用8篇）大綱

認真讀完一本著作後，相信你一定有很多值得分享的收穫，是時候靜下心來好好寫寫讀後感了。那麼我們該怎麼去寫讀後感呢？以下是小編爲大家收集的讀《以客戶爲中心》有感（通用8篇），希望能夠幫助到大家。

　　讀《以客戶爲中心》有感1

《以客戶爲中心》是一部企業管理類書籍，講的是華爲從成立全今，二十兒年來堅持以客戶爲中心，聚焦核心，不爲其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。本書分爲三篇。第一篇，以客戶爲中心。這是貫穿華爲業務管理的主線。在開宗明義地提出“爲客戶服務是華爲存在的唯一理由”的命題的基礎上，分別闡述了華爲的價值主張、質量管理戰略、“深淘灘、低作堰”的商業模式，以及將客戶滿意度作爲衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題，系統闡述了華爲的業務管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華爲在組織設計與運行、端到端流程持續改進，以及建設數字化企業方面的政策和原則，並深入討論了華爲管理變革的指導方針。

華爲以以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥爲主要價值觀形態，堅持多年，終於讓價值觀指引企業發展，爲基礎連接一切。我原本認爲，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非旦號式的便於執行的，讀完這本書之後才豁然開朗：絕大多數把爲客戶服務、以客戶爲中心當作口號的企業，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最後遠離市場，被客戶拋棄。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PS Cloud CRM程序，致力於以客戶爲中心，打造個性化服務，爲中小企業提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業的營銷效率。

作爲企業，應當始終乘持“以客戶爲中心”的發展理念，只有這樣纔不會被消費者所拋棄。

　　讀《以客戶爲中心》有感2

現在有很多的企業都在學習華爲公司的企業理念，探尋華爲是如何在國產電子產品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要反思、改進，通過閱讀《以客戶爲中心》，學習到優秀企業的管理思想，深受啓發。

打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢於批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭醜。如果我們想在世界上站起來，就要敢於接自己的醜。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優秀的人才共同奮鬥。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時發現危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現自己的魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標題，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由。其實爲客戶服務不僅僅是華爲存在的理由，也是所有企業存在的理由。同樣，爲客戶服務也是我們九三人的使命。

我們始終牢記“爲社會提供健康食品”的企業使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求爲中心，生產服務於營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求。

現在的人們都追求高質量生活，產品質量是企業安身立命之本，以爲客戶提供健康食品爲己任，提高服務質量，創新優質產品，與客戶在共同成長的前提下實現企業發展。

　　讀《以客戶爲中心》有感3

通過閱讀《以客戶爲中心》一書讓我再次深入地瞭解華爲，瞭解了華爲從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現出了華爲的深謀遠慮。

絕大多數把爲客戶服務、以客戶爲中心當作口號的企業，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最後遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥爲主要價值觀形態，讓價值觀指引企業發展，爲基礎連接一切。

我們的存在價值是爲服務客戶！但凡懂客戶價值的企業都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書裏說了一個觀點很重要，值得每一個有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客戶之於企業的重要性。

企業的長期戰略本質是圍繞怎麼成爲行業領導者、怎麼做行業領導者而展開的。以客戶爲中心，這是貫穿華爲業務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句誇張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務好客戶，關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業的利益，實現雙贏。

企業的可持續發展歸根結底是滿足客戶需求，爲客戶服務應該貫穿於公司的生產經營管理各個環節。創造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業的長期發展。

　　讀《以客戶爲中心》有感4

通過閱讀《以客戶爲中心》這本書，使我爲華爲三十年恪守“以客戶爲中心”的價值主張所感嘆，同時也爲華爲把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業裏踐行到位所折服。也正是因爲華爲三十年如一的始終堅守“以客戶爲中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發展市場，才能成爲世界的通信企業巨頭。

華爲的很多優秀的管理理念值得我們學習和借鑑。爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。

堅持以客戶爲中心，快速響應客戶需求，持續爲客戶創造長期價值進而成就客戶。爲客戶提供有效服務，是華爲員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創造了自己的價值，使華爲從1987年只有6名員工、2萬元註冊資金，發展到30年後的今天，年銷售額突破6000億元，成爲全球信息與通信技術行業的領導者，創造了中國乃至世界企業發展史上的奇蹟。

華爲把客戶需求作爲公司發展的源動力。2002年華爲進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現在年輕，還嫩，長大後再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能衝過去。”華爲就是這樣以客戶的需求爲導向，哪裏有需求，華爲就到哪裏。華爲靠30年持續的艱苦奮鬥和執着追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峯到海底，無論是面臨戰亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華爲人前進的腳步，8000多米的珠峯，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……。到處都可以看到華爲人奮鬥的身影。

我認爲華爲成功的根源就是華化的企業文化，正如任正非所說：

“人類所佔有的物質資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開採光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華爲人靠着30年的艱苦奮鬥和始終如一的踐行企業文化，最終成就了今天的輝煌。

“使命呼喚擔當，初心引領未來”。我堅信像華爲、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業一定會在與客戶的共同成長中實現企業的長遠持續發展。

　　讀《以客戶爲中心》有感5

從讀書的時候，就深深的明白“哪裏有需求，哪裏就有市場”，而成熟中的`中國，前進的速度逐步緩慢，競爭的程度愈發激烈，而處在這種形勢的我們，如何在衆多對手中脫穎而出，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業和公司的未來相結合，唯一的答案就是”一切以客戶爲中心”。

公司所有的利潤都是來源於客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務來獲取利潤。以客戶爲中心要求我們把服務作爲一項指標，只有把服務做好公司才能越做越好。華爲以客戶爲中心的價值主張和以奮鬥爲本，長期的艱苦奮鬥爲公司的核心價值觀使得華爲能夠發展的越來越好。公司賴以生存的就是產品質量和服務信譽兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮鬥纔是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態度，每天進步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產品，使用和購買公司的產品。

　　讀《以客戶爲中心》有感6

以客戶爲中心，作爲現代管理的要義之一，已經是所有企業都明白的事理，但明白不等於執行。在實際中，“以客戶爲中心”執行的好壞，首先取決於與客戶直接接觸的前線銷售人員。

想起一位朋友在香港買東西的經歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼後就去試衣服。出來的時候，發現服務員已經在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風格類似的衣服，而且每件有兩個碼數。她從中挑了一件再進去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化——原來服務員根據她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。

這個例子至少給我們兩點啓發：

1、首先要有優秀的有天分的員工，訓練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，爲企業創造價值。

2、要有良好的機制讓優秀的員工發揮系統性的作用。

　　讀《以客戶爲中心》有感7

以客戶爲中心”，不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經營理念。反映在企業當中，就是將企業所有的發展戰略、願景規劃、管理模式、業務流程等統統的定位在幫助客戶更多地實現其價值需求上。客戶惟有獲得其滿意的價值需求和價值體現，才能顯現出其應有的客戶滿意、客戶忠誠和客戶貢獻。以客戶爲中心的經營模式的實現，需要一套科學而有效的方案，它包括以客戶爲中心的戰略規劃、管理諮詢、渠道維護、關係拓展和錯誤修正等核心環節，需要企業上下同心，同舟共濟。能深刻認識、領會、貫徹並真正落實“以客戶爲中心”的這樣一種經營理念的企業在未來的市場競爭中必將無往而不勝，“仁者得天下”。

市場競爭的現實早已告誡我們，客戶資源是企業市場競爭中不可惑缺的戰略資源。沒有客戶就沒有市場，菸草商企作爲流通企業也是如此。擁有客戶就意味着企業擁有了在市場中繼續生存的權利，而擁有客戶並想辦法保留和發展客戶則就成了企業可持續發展的動力源泉。這就要求企業在廣泛關注所有的競爭環境的同時，必須在關注客戶關係管理方面加大投入，以企維持、發展、提高客戶佔有率，實現企業的可持續發展。客戶關係管理，是現代管理科學與先進信息技術結合的產物，是企業樹立“以客戶爲中心”的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程；是企業以客戶關係爲重點，通過再造企業組織體系和優化業務流程，展開系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐；也是企業爲最終實現網絡營銷、物流連鎖等目標所創造和使用的軟硬件系統及集成的管理方法、解決方案的總和。

　　讀《以客戶爲中心》有感8

在我看來《以客戶爲中心》這本書，瞄準了企業運營最基本的生存點—滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業運行的多個方面闡述華爲的價值理念。

我深刻的贊同“以客戶爲中心”這個企業應該奉行的不二法則。前段時間在集團聽XX講新業務創業，同樣提到了創造真實價值是業務邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因爲利潤可以通過業務模式複製而創造，真正的創業需要找準滿足客戶需求的價值增量點。只有滿足這一點，企業產品才被客戶購買，企業最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創業模式纔算真正確立下來。

在一個普通的地產基金中，資產管理的職責是幫助投資者進行合理資產配置，監控資產運營情況，將資產運營語言與經濟語言進行及時轉化上傳下達，佐證有力決策，最終實現資產投資組合的收益最大化。對於這個崗位來說，投資者股東和資產運營者皆爲是我的客戶，我所能夠創造的增量價值就是運營中及時防範風險，主動優化資產配置這些動作產生的價值增量。以客戶爲中心，就是站在股東和資產運營方角度看問題，不單單閉着眼睛分解投資目標給運營端口下指標下任務，更應該深入業務一線，抓住最關鍵的運營矛盾，及時彌補財務口和業務口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。

從技術管理層面，本書提到的對於大數據的重視、對於流程管理的思路都給了我很大的啓發。針對不同的業務，制定不同業務發展階段的運營數據庫，細化到每個項目、每月進行數據更新，是我作爲資管正在踐行並完善的基礎工作。站在數據的基礎上，通過合理分析才能真正找到運營癥結所在，避免盲目行動浪費時間和資源。新業務的節點一拖再拖，牽動所有項目人員的神經，在當前流程和業務新變化的基礎上，資管也在聯合業務口進行新的流程梳理。

所有從這本書上得來的認知，都將在不久的未來由我們共同努力變成現實。